Pros y Contras de ClientSuccess

Antes de usar ClientSuccess, no tenía un medio "oficial" para gestionar mi cartera de negocios. Hacía lo mejor que podía para mantener todo escrito/registrado en documentos/hojas de Google individuales, pero era muy difícil hacer un seguimiento de todo. Ahora, cada uno de mis clientes tiene su propio perfil que muestra comunicaciones pasadas, me permite registrar notas de llamadas e incluso establecer tareas/recordatorios para mí mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Acostumbrarse al software fue un poco difícil. Todo, en su mayor parte, era bastante intuitivo, sin embargo, cosas como enviar correos electrónicos desde CS y la forma en que funcionan ciertas funciones de desplazamiento. La página tiene dificultad para reconocer cuándo quieres desplazarte dentro de un submenú o en toda la página. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un centro para toda la correspondencia, fácil acceso a la información del cliente. Hace que gestionar un montón de información sea mucho más fácil de lo que sería de otra manera. CSM Sam es muy conocedor y servicial. El soporte nunca ha sido un problema para mi equipo. La capacidad de personalizar las diferentes columnas que aparecen en la pantalla de inicio y poder filtrar vistas por diferentes criterios es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque hay personalización, algunas características parecen demasiado robustas y otras no lo suficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta plataforma permite la consolidación de toda nuestra información en un formato fácil de usar y específico para el cliente. Una vez configurada, la compartí con mi vicepresidente y CEO y están obsesionados con lo fácil que es encontrar información. A medida que nuestra lista de clientes y el equipo de CS continúan creciendo, esta plataforma será crucial para entender/seguir nuestro manual de cliente y mantener todo el trabajo optimizado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no puedo pensar en ningún inconveniente de esta plataforma. Ha ayudado a nuestro equipo enormemente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are so details that are CS-specific, they've really thought of everything. My favorite feature is the Success Cycles feature, which puts every account on a track that you can design out to be as broad or granular as you like. It establishes a cadence and makes the steps for each part of the customer life-cycle very clear and systematic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't dislike anything in particular. It's super intuitive and meets all of my CS needs. The only reason I wouldn't give it a 10/10 is because I love Salesforce and wouldn't personally switch out of it completely for this platform. But that being said I think this works extremely well in tandem with SF and quite well as a stand-alone. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ease of use. The tool provided a good understanding of the customers' status - overall and in detail. Very simple to update a record so the team adopted to it quickly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some features are still missing like Limited filtering Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The most helpful part of the this course is the flow of the lessons. It really play right along with a lot of the life cycle of the customer journey. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I have to put the lesson on 1.75X speed to not get board or feel like i am in quick sand with the narrator. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Client success has pulses(ratings) for where the customers in your book of business are. This helps us with reporting capabilities and predicting churn before it happens. There is also a "last touched" which shows you the most recent communication with any one of your customers. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We're still working on establishing playbooks into the system to allow for ease of automation. This seems to be more of an internal hurdle on our end than on ClientSuccess so nothing for now. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mis características favoritas son el seguimiento de la comunicación (correos electrónicos, notas, llamadas telefónicas), pulso, tarjeta de puntuación y SuccessCycles. En general, hace nuestras vidas más fáciles al integrar toda la información sobre cada cliente en un solo lugar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo identificar nada que no me guste, ya que creo que hay muchas capacidades dentro del sistema. Si acaso, creo que sería genial encontrar una manera de integrarse con nuestra información de ventas en HubSpot, para que cada vez que tengamos un nuevo cliente pueda ver todas las notas y comunicaciones para obtener una mejor comprensión de su situación antes de reunirme con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the interface of ClientSuccess; it allows me to easily see all of my clients and company's clients with their health scores and relevant information. It's extremely easy to use and doesn't include a lot of unnecessary reports and information that I don't need daily. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a newer product, ClientSuccess does sometimes have bugs or lack of features that would be great to have. Their customer support team, however, is quick to respond to requests and always lets clients know when something isn't working correctly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.