Pros y Contras de ClientSuccess

I like that this tool is easy to navigate. We have SalesForce integrated with Client Success - these tools together have made CS life super easy. I love how I can set the Pulse of a particular account, utilize the success cycles to help me stay on track. It is a tool I use every single day and easy to make a part of your work routine. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's been a few occasions where information isn't syncing correctly. The support team from ClientSuccess has been helpful to troubleshoot and make things work again. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay muchos aspectos útiles de CS que aportan valor. Disfruto de la capacidad de calcular y personalizar la puntuación de éxito. Disfruto que los compromisos se puedan integrar con tu correo electrónico. Disfruto que puedas tener múltiples ciclos de éxito al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que las tareas en los ciclos de éxito y las tareas pendientes estén separadas. Entiendo que las tareas pendientes se supone que son únicas, pero sería genial si pudieras asociar las tareas pendientes a aspectos de tu ciclo de éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's an easy tool to use, with great functionalities

Also a great tool to follow up clients lifecycle - with playbooks we can customize Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It's not something that I dislike, but as a european CS, having to choose between values (€ or $), would be a big plus. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El equipo de ClientSuccess es increíble para trabajar! El producto en sí es muy fácil de configurar y tiene las integraciones clave que la mayoría de las organizaciones necesitan (es decir, Zendesk, JIRA, etc.). ClientSuccess ofrece a nuestro equipo ejecutivo y al equipo de atención al cliente una visión muy necesaria sobre la salud de nuestra cartera de negocios, así como una forma de mantenernos organizados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No mucho para ser honesto. Probablemente hay algunas estéticas alrededor de la interfaz de usuario y los informes que a algunas personas les pueden gustar o disgustar dependiendo de sus preferencias visuales. ¡La herramienta funciona muy bien en general! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz limpia

Se capturan métricas relevantes

Fácil de usar y entender

Gran soporte y perspectivas Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Puede ser un poco problemático a veces.

2. Los requisitos del producto, que son una gran parte de la función de éxito del cliente, podrían incorporarse como una característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy un Administrador de Salesforce que implementó la integración con nuestra organización y me gusta lo simplista que hacen todo y el soporte rápido y completo que brindan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me disgusta nada del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess tool is very easy to implement and to use for the main features. For other features like success score it has been very useful my customer success manager support: the CS team is very helpful and available and he follows me in every onboarding step ensuring that everything was clear for me. I think this is a great value CS provides!

The tool then helps in tracking all the activities delivered to my customers and in reminding me of the subscriptions’ expiration date. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not much, the only thing I would like to have are reports to be shared with customers regarding the activities delivered and the status of the success cycle. This could be used in a quarterly meeting with the customer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Well designed and smart tool to manager customer success topics. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

From times to times the site can be slow to load Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es clara y fácil, te ayuda a concentrarte en las cosas correctas. Además, el equipo ha sido excelente hasta ahora en responder preguntas y proporcionar una orientación clara durante la incorporación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las integraciones no son excelentes. La integración de Zendesk, por ejemplo, es un buen comienzo pero no cuenta para el compromiso. También sería bueno tener más personalización en los campos que aparecen en CS desde Zendesk. Lo mismo ocurre con algunas de las integraciones que tienen a través de Zapier. Es menos personalizable de lo que me gustaría y me encantaría ver algunas integraciones más nativas con otros CRM, herramientas de NPS/encuestas. Además, el módulo de uso es excelente en cuanto a que es flexible y acepta muchos eventos personalizados, pero la interfaz de usuario podría mejorarse con cosas como incluir los valores en el eje X para días/semanas, etc., incluir una leyenda que indique qué línea es esta semana frente a la semana pasada o lo que sea que se mida, y también tener la opción de que cuando pases el cursor puedas ver los valores en cada punto en el tiempo si estás viendo una tendencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos tantos planes de acción individuales para cada cliente funcionando simultáneamente, fue bueno finalmente tener una herramienta que nos permitiera importar toda esa información para que cada día pudiéramos ver exactamente lo que se nos exige. Encontramos el precio bastante razonable para nosotros. Las características anunciadas Aman su apoyo Responden y ayudan rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver algunas más integraciones. La puntuación de salud todavía es un proceso de entrada manual y me gustaría poder incorporar más puntos de datos automatizados para obtener rápidamente instantáneas de la salud de la empresa sin que mis representantes necesiten intervenir. Alcanzamos cada una de nuestras necesidades: ofrecemos diferentes tipos de suscripción, como pruebas, y no son capaces de acomodarlos con la eficiencia necesaria. Las opciones de informe pueden ser más robustas, pero siempre estoy siendo notificado de las mejoras que el equipo de ClientSuccess está haciendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.