Pros y Contras de ClientSuccess

ClientSuccess va más allá por nosotros. Nuestro CSM (Sam) es servicial, considerado y extremadamente paciente. Ha sido un salvavidas para mantenernos en el camino correcto y ayudarnos a implementar teniendo en cuenta las mejores prácticas. En general, la solución ha sido perfecta para ayudarnos a ser proactivos y eficientes con nuestros clientes. Es fácil de usar y proporciona excelentes perspectivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La ÚNICA cosa es la incapacidad de crear informes ad-hoc sobre la marcha. Pero sé que eso está por venir y los informes que se proporcionan realmente nos dan mucho de lo que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

diseño de cómo se alinea cada compromiso/cuenta. Me encanta la vista del cliente y lo fácil que es segmentar y cambiar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay solo unas pocas cosas que siento que la plataforma necesita: más informes, más tipos de informes de secciones transversales. Informes modulares más personalizables. Se siente rígida y está bien ahora, como un chico nerd de secundaria. Necesita crecer un poco, ir a la universidad, tomar unas cervezas, relajarse y soltarse, y luego mostrar su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de tener todo el historial del cliente en un solo lugar de manera organizada y fácil de leer, lo que permite a todos los miembros del equipo estar actualizados sobre el estado de todos los clientes en todo momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que los CSM no tienen acceso para ver a los clientes terminados, en el caso de que estén trabajando para volver a comprometerse con ellos, no pueden actualizar su estado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplicidad del producto y los flujos de trabajo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

los paneles podrían beneficiarse de un mayor desarrollo. se trasladarán a un motor de informes más potente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Awesome tool to prioritize my book of customers to ensure I'm focusing on the right accounts at the right time. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I wish the new features would be released sooner. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario limpia y simple que claramente fue diseñada por practicantes, fácil implementación, capacidad de respuesta a solicitudes de características, flexibilidad en opciones de contrato, servicio al cliente excepcional, producto extremadamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente nada en lo que pueda pensar en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One place to manage my daily tasks, view account information and see all communication with clients- emails, meeting notes, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are some things that could be improved, mostly with the success cycles and the salesforce integration (tends to break often). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de CS es muy servicial y escucha nuestras necesidades.

La integración con Salesforce es buena. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas cosas que hubiéramos querido que se automatizaran no lo están (todavía), pero están en la hoja de ruta.

La integración con Salesforce no es completamente fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo fácil que es clasificar y filtrar clientes. También me encanta todas las diferentes áreas que han considerado para agregar documentación. Se puede utilizar de muchas maneras diferentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría tener datos en forma de línea de tiempo para poder comparar los compromisos con las métricas de ingresos. Sería poderoso ver cómo los compromisos y las consultas que completamos impulsan el rendimiento de esas cuentas que gestionamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta cómo el Éxito del Cliente ayuda al Gerente de Éxito del Cliente a gestionar a sus clientes con el mismo tipo de interacciones, pero como es más una herramienta para CSM de alto contacto, todavía permite a los CSM adaptar guías y acciones a cada cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los informes solían ser un poco ligeros desde el punto de vista de la gestión, pero el equipo de producto está añadiendo nuevos informes realmente buenos que permiten al gerente del equipo tener buenas vistas de carteras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.