Pros y Contras de ClientSuccess

- Panel que me da una visión general de las puntuaciones de salud actuales de todos mis clientes y cuándo me comuniqué con ellos por última vez.

- El Pulso del Cliente me permite clasificar cómo está la salud del cliente después de una llamada telefónica. Muestra con el tiempo.

- Las tareas me permiten asignar seguimientos y llevar un registro de cuándo necesito hacer un seguimiento con los clientes. Su panel de tareas me ofrece una excelente vista de todas las cosas que necesito hacer hoy. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Las integraciones podrían ser mejores. Usamos HubSpot para nuestras ventas y, aunque se sincroniza, no enviará notas antiguas de HubSpot a ClientSuccess. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We implemented CS to help our growing team be more proactive and prescriptive with managing their books of business. Features such as, HealthScore, Success Cycles, Pulse, ScoreCard and more were vital to helping us achieve the outcomes not only for our internal teams but for our customers as well. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Reporting was a little challenging but the team was always willing and able to help us get the reporting we needed. I know this is something on their roadmap to improve. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta es increíblemente fácil de usar desde la perspectiva de un CSM de primera línea. Es limpia y ofrece una visibilidad sólida. El equipo detrás de Client Success es excelente, son increíblemente solidarios e invierten genuinamente en sus asociaciones, tomando muy en serio los comentarios. La herramienta tiene un gran potencial aunque definitivamente aún queda camino por recorrer en el desarrollo para llevarla a un estándar líder en la industria. Hemos estado realmente impresionados con algunas de las innovaciones y la nueva dirección del producto, como la herramienta NPS, en el último año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las integraciones son bastante limitadas y hay una falta de flexibilidad en algunos aspectos, como el módulo de uso. Nos hemos visto limitados en algunos aspectos debido a la calidad/estructura de nuestros propios datos internos, sin embargo, la plataforma no ha sido demasiado comprensiva con esto en algunos casos. Esto probablemente sería un problema con cualquier otra plataforma similar, sin embargo, definitivamente es un punto de dolor para nosotros. Algunas funciones todavía son un poco limitadas, como los informes y las finanzas, pero creemos que seguirán desarrollándose con el tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y realmente funcional. Los ciclos de Pulso y Éxito son geniales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunos errores con la plataforma y específicamente con los informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tan obvio como pueda parecer, el nivel de apoyo que recibimos del equipo de éxito del cliente (un saludo a Sam) ha sido excepcional. Somos una empresa muy pequeña, con recursos limitados, y Sam se ha asegurado de que tengamos acceso a los recursos que necesitamos de su equipo, desde soporte hasta servicios profesionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La API es un poco complicada y requirió más trabajo de desarrollo de nuestra parte de lo que inicialmente habíamos previsto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz es fácil de manejar, de buen aspecto. Es una herramienta fácil de vender al equipo de CSM. Además, está construida específicamente para la relación con clientes de alto contacto, permitiendo identificar a los stakeholders adecuados, gestionar la incorporación y ejecutar procesos, evaluar la calidad de la relación con el cliente y también poner una puntuación sobre el éxito del cliente.

El equipo es bastante reactivo, realmente orientado al cliente: ¡son auténticos en lo que venden! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El desagrado quizás sea demasiado fuerte. Obviamente hay margen de mejora. Es un producto joven en el momento en que escribo esta nota. A pesar de que el producto ya es increíble, hay muchas mejoras por hacer para hacerlo aún más poderoso. Pero el equipo es reactivo y escucha las recomendaciones para permitir una actualización rápida y receptiva cuando sea necesario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Visibilidad en toda nuestra base de clientes sobre quién es más importante para nosotros, quién está próximo a renovar y quién está contento o no contento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Problemas con las limitaciones de funciones, algunos errores y problemas de facturación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It brings the possibility to track, classify and analyze our entire client portafolio Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I'll say not dislike, but it will be really helpful to send emails through the platform Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess ha sido la herramienta más fácil que he utilizado cuando se trata de gestionar una implementación de cliente. Es fácil agregar notas y colaborar en un proyecto con mis colegas. Con varias herramientas en un solo lugar, no tengo que navegar a otros sistemas si necesito ver de un vistazo cómo está desempeñándose mi cliente y qué acciones debo tomar para apoyarlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo nada que desagradar. ¡Estoy satisfecho! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Amo a las personas con las que he trabajado hasta ahora en la empresa. Todos siempre responden rápidamente a mis millones de preguntas. El sistema en sí es realmente una gran herramienta. La cantidad de elementos que puedes seguir en cualquier cuenta específica es interminable. Apreciamos poder ser responsables de lo que se ha hecho y de lo que necesita hacerse a continuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Largo proceso de configuración inicial. Tomó tiempo implementar todo, pero valió la pena a largo plazo. El equipo de soporte y nuestro CSM ayudaron mucho en la configuración inicial, hubo algunas cosas confusas y bastante trabajo manual, lo que me quitó algo de tiempo de mi jornada laboral. Estaba muy agradecido con la rapidez con la que se respondieron mis correos electrónicos. Realmente esperamos que la sincronización de suscripciones se complete pronto para quitarnos algo de eso de las manos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.