Pros y Contras de ClientSuccess

La capacidad de puntuación de salud multivariante, integrada en NPS y Pulse, permite una visión muy completa de la salud del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay capacidad para realizar encuestas NPS recurrentes basadas en el tiempo. Desagrado bastante menor, pero si tuviera que señalar uno, sería ese. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de la característica de informes es intuitiva, fácil de usar y profesional, impresionando incluso a los críticos más exigentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario está fija y no es personalizable...todavía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El éxito del cliente me ayuda a mantener a mis clientes en orden, me recuerda lo que necesito hacer, de qué hablé con ellos y cuándo, también es muy útil tener los correos electrónicos registrados, de esa manera no necesito volver a mi Gmail y buscar la última conversación. También ayuda a mis gerentes a hacer un seguimiento de mi trabajo y de los clientes. Me gusta que pueda integrarse con Zendesk, con Gmail y con encuestas de aplicaciones para ver su pulso general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no me envíe mensajes de recordatorio para las tareas que tengo pendientes, eso sería genial, al usar los ciclos poder recibir un mensaje recordándote sobre el siguiente paso o cronograma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que puedas establecer ciclos para diferentes tipos de proyectos y procesos de incorporación. Me ENCANTA que puedas integrar tus correos electrónicos para tener los hilos de comunicación dentro del panel del cliente. Hace que sea realmente fácil mantenerse al día con la comunicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de recordatorio no funcionan. Si configuras un recordatorio, ClientSuccess te envía la notificación el día después de que tu recordatorio estaba programado. No es útil cuando te hace perder plazos. Me puse en contacto con el equipo de soporte en varias ocasiones sobre esta función que no funciona. El equipo de soporte rara vez responde; si lo hacen, es una semana o más tarde, y dan respuestas muy genéricas como "estamos trabajando en ello, lo arreglaremos pronto". Los fallos que les he comunicado han estado rotos durante más de seis meses, y sigo recibiendo la misma respuesta genérica y pobre. Para ser una plataforma centrada en el éxito del cliente, esperaría una mejor comunicación y servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil de usar, ayuda a mantener toda la información del cliente organizada, ayuda a crear tus propias métricas y visualizarlas, creo que es una muy buena herramienta para rastrear clientes en general. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La forma en que ClientSuccess está conectado con NPS (una aplicación de terceros) para enviar encuestas no es tan intuitiva y me llevó un tiempo averiguar cómo hacerlo. Después de eso, he podido hacerlo sin problemas mayores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UX/UI es simple y fácil, ¡pero de una buena manera!

No es torpe, puedes personalizar las vistas (hasta cierto punto).

Por último, pero no menos importante - ¡PRECIO!

El precio es el factor decisivo aquí, ya que considerando todas las características que tiene, su punto de precio es asombroso en comparación con la competencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todas las integraciones "más comunes" están ahí, pero algunas otras solo son viables a través de Zapier u opciones de pago (Por favor, corrígeme si estoy equivocado).

Las opciones de informes son muy simples y no personalizables, esto es algo que definitivamente podríamos usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La implementación fue muy fácil. Configurar nuestro puntaje de salud (SuccessScores) y los manuales (SuccessCycles) fue un proceso muy sencillo. También ha sido muy rápido y fácil de modificar y ajustar a medida que aprendemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es una limitación de ClientSuccess per se... la parte más desafiante de la implementación fue el mapeo de campos de Salesforce. Tenemos un modelo de datos único en Salesforce, por lo que requirió mucho trabajo de nuestro administrador de SF para traducir nuestro modelo en campos de ClientSuccess, etc. Una vez que eso se configuró y finalizó, todo estuvo bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualizando los pulsos por color y teniendo un resumen para cada una de mis cuentas. También es bueno tener el NR en un solo lugar y no necesito usar otras plataformas para obtener información adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, el menú principal, donde están todas las cuentas, se junta demasiado y si quiero ver cierta información me lleva de vuelta a otra página. Además, la integración con Zendesk para algunas cuentas funciona y para otras no, no estoy seguro si tiene que ver con el código. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta que el sistema sea simple, intuitivo y eficiente. Especialmente los filtros para organizar a los clientes ayudan mucho en la rutina diaria. Además, el aspecto de la plataforma es muy organizado y agradable. Confieso que después de acostumbrarse a usar la herramienta, los competidores parecen extraños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces la plataforma tenía inestabilidades que interrumpen la rutina, pero creo que todos tenemos errores! LOL Además, el análisis de datos es pobre y puede impedir que el equipo observe algunos indicadores en detalle. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I use ClientSuccess to organize client contacts and set pulse scores for our teams evaluation. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The only thing that could be improved is the connection to Salesforce. Additionally, creating a way to connect to Gong would also be helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.