Pros y Contras de ClientSuccess

SuccessCycles - reunir estos "manuales" para mi equipo ha sido tan útil. Todos los pasos están ahí para mis CSMs cuando los necesitan, y los ciclos aseguran que las tareas se completen correctamente cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy un gran fanático de la forma actual en que se gestionan las suscripciones. Parece estar orientado hacia suscripciones mensuales de SaaS, pero estamos haciendo que funcione con nuestro modelo de facturación único. Además, los informes integrados tienen opciones limitadas para centrarse en diferentes segmentos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio lo fácil que es usar y gestionar ClientSuccess. No se necesita un administrador a tiempo completo para mantener el sistema. Las páginas de clientes son fáciles de navegar y llegan al núcleo de lo que buscamos rastrear en el éxito del cliente. La interfaz en general es mucho más fácil de usar que otros sistemas similares.

El equipo de ClientSuccess ha sido excelente para trabajar y practican lo que predican con el valor para el éxito del cliente. Sus interacciones con mi equipo han sido valiosas y no solo una revisión de cuenta cerca del momento de renovación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver que continúen desarrollándose en algunas de sus integraciones para hacerlas un poco más robustas y personalizables. Ofrecen muchas integraciones; sin embargo, me gustaría ver conexiones directas con más herramientas de encuestas o poder personalizar algunas de las integraciones existentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementé ClientSuccess hace más de dos años al construir una organización de Experiencia del Cliente desde el principio. En ese momento, ni siquiera estábamos completamente implementados en un CRM como HubSpot o Salesforce (y dos años después, esas cosas TODAVÍA son lentas), así que nos encanta cómo ClientSuccess puede operar de manera completamente independiente de cualquier plataforma CRM que usemos. El equipo siempre es muy receptivo y servicial con cualquier pregunta, y ha sido perfecto para nosotros incorporar nuevos CSM a las capacidades. Como usuario no técnico, no puedo describir lo verdaderamente fácil e intuitivo que fue configurar y usar ClientSuccess en el día a día. Como líder de la organización, ClientSuccess también proporcionó informes y gráficos que rápidamente se convirtieron en contenido para la junta. No puedo imaginar que gestionemos la salud y el bienestar de nuestro libro de negocios en ningún otro lugar. Ah, y ¡puntos extra por las integraciones con Slack y Zapier! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de suscripción no es tan intuitiva o personalizable como nos gustaría, pero el equipo ha compartido que están realizando mejoras continuas en esa sección con el tiempo. Ha sido suficiente para gestionar nuestro libro de negocios, pero ha sido un desafío para gestionar las oportunidades de venta adicional (que son responsabilidad de nuestros CSM). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un gran sistema, fácil de usar y me permite tomar decisiones rápidas y precisas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo descargar un CSV que contenga información sobre el rol del cliente yo mismo; tengo que pedirle a alguien de ClientSuccess que lo descargue por mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo altamente personalizable que es ClientSuccess. No todos los negocios encajan en el mismo molde, y realmente tienen ese concepto dominado. El equipo es increíble. No solo proporcionan herramientas para el éxito del cliente, sino que también ofrecen un éxito del cliente asombroso. El equipo también escucha los comentarios. Varias veces he proporcionado comentarios sobre el producto y vi que esos comentarios se implementaron (muy refrescante). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El informe es un poco débil. Sé que actualmente están trabajando en eso y ya he visto demostraciones de lo que está por venir, así que estoy seguro de que pronto pasará al grupo de ++. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sus herramientas continúan evolucionando de maneras nuevas e interesantes y son simplemente un equipo de primera categoría. Anteriormente estábamos utilizando una herramienta de CS inferior antes de hacer el cambio a ClientSuccess y ese cambio ha sido transformador para nosotros como equipo y organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No siento que haya algo que no me guste en este momento porque su equipo de producto está trabajando arduamente para actualizar y mejorar todos los aspectos del producto y buscan activamente comentarios de sus clientes. ¡Disfruto mucho trabajar con ellos! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la simplicidad del producto y la metodología de puntuación de salud, y me gusta el hecho de que como líder puedo profundizar rápidamente en los compromisos y ver qué actividad ha estado ocurriendo en las cuentas. La nueva herramienta NPS es básica pero efectiva. El equipo de CSM y el soporte son de primera clase, nos encantan Jarin y Cole. También Dave Blake se tomó el tiempo para venir a visitarme a mí y a mi equipo en Londres, así que realmente aprecié eso. Client Success hace el esfuerzo de involucrarnos en el desarrollo del producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que pudieran construir la integración de la API de uso para nosotros, nos ha llevado mucho tiempo de desarrollo configurar la API de uso, que todavía está en nuestra fase de pruebas. Además, los ciclos de éxito podrían necesitar una renovación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El sistema es fácil de usar desde la perspectiva de los CSMs, lo que ha llevado a una adopción sin fricciones en el equipo. Como líder, me proporciona mucha información sobre nuestros clientes. Este nivel de información anteriormente habría requerido muchas conversaciones con los CSMs y se habría rastreado manualmente en hojas de cálculo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Falta de flexibilidad en algunos informes y flujos de trabajo, sin embargo, el equipo de ClientSuccess está abordando esto. Son extremadamente receptivos a los comentarios y se preocupan genuinamente por sus clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It was easy to setup and offered some basic but versatile views that were a breath of fresh error from the typical SFDC interface.

There's also some really incredible modules like Pulse and SuccessScore that have great visualizations and reporting. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Development seems focused on Revenue rather than Experience. Which doesn't necessarily align with our org, while the two are related, our approach is that Experience (managed by CSM's) naturally has an indirect (but quantifiable) impact on Revenue (managed by Sales reps).

Would personally love to see more attention on aspects like monitoring and managing product usage and feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay 2 cosas que me encantan de esta empresa:

1. El servicio al cliente es un 10/10. Nunca en mi vida he trabajado con personas tan excelentes. Han ofrecido su experiencia y están constantemente buscando cómo pueden servir.

2. El software es robusto y nos ha ayudado enormemente a escalar nuestro negocio. Lo recomendaría altamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no hay nada para esta sección. Han sido absolutamente maravillosos. Cada vez que tengo un problema, el equipo puede trabajar conmigo para resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.