Pros y Contras de ClientSuccess

Para mí, lo más destacado fue la experiencia de incorporación. Nuestro CSM de ClientSuccess, Sam, nos guió a través de una introducción muy bien pensada y estructurada a ClientSuccess durante muchas semanas, lo que realmente hizo que la experiencia de incorporación fuera lo más fluida e indolora posible.

Las integraciones con Salesforce y Gmail son excelentes y funcionan bien. El panel/widget de Salesforce es realmente útil para exponer los datos en ClientSuccess a toda la empresa sin tener que introducirles a otro SAAS.

Algunas de las funcionalidades principales de CSM, por ejemplo, SuccessScore, Pulse, Usage Data y SuccessCycles, son excelentes y es lo que originalmente me atrajo a ClientSuccess.

Los informes están mejorando todo el tiempo.

El complemento de NPS, si no tienes ya una solución de NPS, tiene un valor increíble. (Hablando de eso, el producto en su conjunto tiene un precio muy razonable).

Están desarrollando activamente el producto y añadiendo nuevas funcionalidades y características, por ejemplo, desde que comenzamos, los nuevos informes son una gran mejora.

No he tenido muchas ocasiones para contactar con el soporte de ClientSuccess, pero cuando lo hice, me respondieron rápidamente y resolvieron/diagnosticaron correctamente mi problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La API es un poco extraña ya que la mayoría de los objetos admiten PUT pero no admiten PATCH y las cosas de uso están extrañamente separadas.

La mayoría de mis otras desventajas son bastante menores o específicas para nosotros. La interfaz web es bastante confusa al principio y partes de ella son más lentas de lo que me gustaría (por ejemplo, los informes). No podemos mapear fácilmente nuestro modelo específico de ingresos/cobro en ClientSuccess, pero esta es un área en evolución en ClientSuccess, así que tal vez podamos hacerlo eventualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es de usar y qué tan simple es el diseño. No lleva mucho tiempo en absoluto poner al día a los nuevos usuarios sobre cómo usarlo. Creo que esto es muy importante ya que la adopción es mucho más fácil cuando un producto no es demasiado complicado. También me gusta que se tenga en cuenta la retroalimentación del producto y que siempre se estén realizando desarrollos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha llevado mucho tiempo llegar a un punto en el que la información financiera pueda fluir adecuadamente en CS desde Salesforce, ya que el módulo de suscripción tenía algunos problemas, pero el nuevo módulo de ingresos parece que resolverá el problema y significará que podremos aprovechar los informes de los que no hemos podido obtener mucho valor hasta la fecha. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It helps me to organize myself with my clients, to measure their pulse and the last engagements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I don't have any point of improvement... Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It is great to have all of my customer success information in one place for everyone to refer to. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

More options for filtering reports would be very helpful. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The integration of application usage works great to generate the health of the application usage dashboard. Love the heat map of risk of user experience. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

As a relatively new product, there are some areas of the application that haven't been as user-friendly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tener toda la información relacionada con nuestra relación con nuestros clientes en un solo lugar es muy útil a diario. Los playbooks nos permitieron crear un proceso adecuado para incorporar a nuestros clientes, renovarlos, incorporar personas en el equipo. Era una necesidad construir un equipo de CS y escalar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas funciones de informes pueden faltar en este momento, pero el equipo de Producto realiza lanzamientos regulares y escucha nuestros comentarios para construir la hoja de ruta, por lo que las nuevas funciones realmente satisfacen nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de configuración ha sido excelente. Creo que hay mucho que se puede hacer para que la plataforma sea altamente personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El programa está muy orientado a plataformas estrictamente SaaS, lo cual no somos. Nuestra generación de ingresos es más compleja, lo que ha hecho que algunas de las herramientas no sean útiles para nosotros. Dicho esto, nuestro CSM ha sido realmente genial al intentar ayudarnos a encontrar trucos para que pueda serlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

You can create custom fields and view which is extremely useful Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There's a lot of manual work involved sometimes. I wish the automation process would be easier Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El Pulso y los códigos de razón

Puntuación de Éxito Personalizable

Integración con Gmail

Informes

Buen apoyo del equipo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucha automatización - no se puede enviar un correo electrónico en masa a una lista de contactos - aunque se puede enviar una encuesta NPS.

La vista de Casos (en nuestro caso Salesforce) no es particularmente útil ni está bien sincronizada.

Actualmente no se pueden reutilizar ciclos de éxito múltiples veces - escuché que está en camino de implementación.

El cuadro de mando es solo uno para toda la base de clientes. Sería bueno tener diferentes perfiles para él, al igual que para la puntuación de éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The efficiency on the Success Score feature! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dont like manual input on the subscription model Reseña recopilada por y alojada en G2.com.