Pros y Contras de ClientSuccess

Disfruto mucho que se pueda configurar tanto desde el principio en CS. Tienen un gran equipo de soporte y un montón de opciones de integración sólidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único factor limitante en CS es que los informes predeterminados son un arma de doble filo. Sí, es genial tenerlos, pero la personalización de esos informes sería aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess (CS) was a gem I had not seen or heard of until I came to my current employer. I learned quickly CS was not overly complex in usage OR integration. User interface wise it's pretty straight forward and intuitive for our Technical Account Managers. Customer support has been exemplarary as I typically get a response within the first hour and it normally holds the piece of information I was either looking for OR a solution to my issue. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creating new objects in the platform can be a hassle - certain use cases as the business grow leads us to pivot these customer types but use the same metrics. A simple copy of the old would be great but we have to recreate from scratch and do the ole' stare and compare. Not great but would love to be able to have a copy feature there. Though if you aren't adjusting a great deal you wouldn't need to worry about this. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado casi todas las plataformas de éxito del cliente a lo largo de mi carrera. ClientSuccess ha sido refrescante con su enfoque simple pero elegante.

Aspectos destacados:

• Estuvimos operativos en pocas semanas, con los CSMs ahorrando tiempo y gestionando mejor las cuentas casi de inmediato.

• SuccessCycles redujo sustancialmente el tiempo necesario para capacitar a los CSMs en nuevos procesos. Solo necesitábamos enseñarles cómo seguirlos, después de lo cual los CSMs solo estarían atentos a los nuevos y seguirían los pasos. (Creo que esto es hipercrítico ya que muchas plataformas de CS se centran más en cómo la gestión/administradores configuran el sistema y menos en crear una interfaz utilizable para las personas que trabajan con las cuentas).

• En ClientSuccess no somos solo un número. Además de tener un CSM dedicado (a quien puedo contactar en cualquier momento), el equipo ejecutivo se reúne conmigo periódicamente para escuchar mis comentarios e incluso ha realizado mejoras en su producto para apoyarme mejor.

• Mantienen una hoja de ruta agresiva con actualizaciones materiales lanzadas trimestralmente.

Hay mucho más, pero creo que estos son los puntos clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando me uní por primera vez, sentí que eran un poco débiles en el contacto digital, pero al hablar con el CEO, eso fue intencional, ya que primero querían centrarse en una solución de alto contacto y trabajar hacia atrás desde allí. Desde entonces, han lanzado continuamente funciones que apoyan el contacto digital. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los menús son muy sencillos de usar y encontrar en los detalles del cliente. Es posible crear campos personalizados para clientes, contactos y contratos, lo cual es muy útil para nuestros controles internos.

La página de informes siempre está añadiendo nuevos y buenos informes para apoyar a nuestros gerentes. Es bastante fácil navegar por ellos y editar los filtros.

Los CSM están muy disponibles y siempre tratando de ayudarnos con las mejores prácticas. No nos sentimos solos a lo largo del camino, y esto es fantástico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las API de Éxito del Cliente necesitan algunas mejoras para utilizar las integraciones de una gran manera. Recursos como métricas de ingresos, Pulsos, Compromisos, Objetivos, Ciclos de Éxito, etc., podrían estar más disponibles o totalmente disponibles a través de las API. Nuestra sensación es que las API de Éxito del Cliente son un poco básicas.

Todavía hablando de las API, tenemos un límite de 10 solicitudes por segundo para usar las API. Es un número un poco bajo. Aumentar a 100 o más sería muy bueno para las integraciones y automatizaciones que necesitamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Facilidad de uso. Esas características simplificadas que hacen que la actualización de tareas sea rápida y los flujos de trabajo de un solo clic. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Alguna funcionalidad no está presente cuando se trata de preasignar tareas que facilitarían la participación de todo un equipo. Algunas rarezas con las integraciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess es fácil de implementar, no requiere un administrador y es fácil de entender. Es lo suficientemente robusto para satisfacer todas nuestras necesidades, pero no tan abrumador que no lo entendamos. Nos ENCANTA tener todos nuestros datos en un solo lugar, dándonos una vista holística de 360 grados de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría ver una integración con Google Calendar que creo que está por llegar. ¡Una vez que eso esté implementado, no tendré nada de qué quejarme! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la simplicidad y la experiencia general del usuario con CS. Lo he utilizado en varias empresas. Como usuario final, disfruto de la funcionalidad simple y reflexiva. Desde el lado del administrador, disfruto de la capacidad de medir los puntajes de salud y la temperatura de cada cliente de un vistazo. Las integraciones con SFDC y SLACK son vitales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que los informes tuvieran más personalización.. es decir, establecer términos de fecha en lugar de fechas personalizadas para cada informe. La sincronización con SFDC se ha roto algunas veces; afortunadamente, el equipo de CS nos ha ayudado a solucionar esto bastante rápido.. tenga en cuenta que la falla fue culpa de SFDC, pero una notificación rápida de que esto estaba caído habría sido excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess tiene el equilibrio adecuado de características combinadas con facilidad de uso, y tiene una excelente experiencia desde una perspectiva de éxito del cliente. La herramienta es poderosa pero sigue siendo ligera, y cubre todas las bases principales necesarias en una herramienta de éxito. En términos de valor, creo que ClientSuccess lidera el grupo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy feliz, no tengo mucho que añadir aquí. Emocionado por el desarrollo futuro de las tareas/pendientes que aparentemente no está muy lejos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

They've build a solid platform which our very technical TAM team can update following calls in less than 15 minutes. We measure customer sentiment, track what value our customers are getting from our solutions, and easily report metrics to our executives. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Our implementation of the salesforce integration should be improved; but that may be on us, rather than ClientSuccess. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Email centralisation to improve comms across all stakeholders internally

Ability to sync with salesforce for finances

Custom fields to make it business specific Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Slow to load between different customer accounts / reports

Limited reporting means exporting to Excel a lot

Lack of integrations with project & task management software Reseña recopilada por y alojada en G2.com.