Pros y Contras de ClientSuccess

I like being able to set the pulse for each client. It helps others in the org to know where we stand. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My main pain point with the platform is that to-dos are kind of clunky. We do a lot of project management and have a lot of deadlines and reminders. Here's what I'd love that would make using tasks better:

- An easy way to add and organize tasks under the task tab - instead of having to go into each client

- Task Categories/Tags - for different projects, this would not be a success cyle

- Recurring Tasks - for reminders and tasks that happen weekly/monthly/quarterly

- Task portion for self tasks that are not client related Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like how you can create a spreadsheet from notes with the same title. This gives your the ability to gather information from multiple team members and see a timeline of customer behavior. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I dislike that CS can be unreliable with saving content. That is why I would recommend there be a button that you can also select to "Save" content. I would also like the option to force a reset of categories so that it will pull the latest information instead of needing to wait a day or make a request to CS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are so many sections within CS that allow for a great way of strategically approaching customers. My top used features include summary section, segmentation reporting, pulses, integrations with SF to have a more holistic view of customer health. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I would love to have the ability to communicate with customers right from the platform. Having everything in one place is more efficient when sharing important milestones to customers or simply when looking to re-engage them if they've been non-responsive. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love the user experience on ClientSuccess - it's quite intuitive and very easy to navigate. I can see account details at a glance and add updates with ease. There's nothing too complicated about it - the simplicity is the best part for me. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

There are little things about ClientSuccess that I wish I could amend - such as the Scorecard order. You should be able to edit and reorganize certain aspects of your account details. I've also run into a few bugs - this is normal of course, they get fixed pretty quick. But some of the bugs have prevented me from continuing on with my work. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The new revenue reporting.

I like the idea of the successscore.

I like pulse Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CS has all of the items we need, but there are still some bog things missing for us. (Tasks have a limited number of characters)

-I wish I could add "don't forget" to accounts- so if anyone in my org clicks on that account, they see a list at the top of things the account needs. (or if I could move my 'tasks' areas to another place on the account home page.

Successscore is very complicated to set up Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Keeps me out of Salesforce :)

all my information needs are right there to use Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sync with SFDC sometimes is not as fast as I would like it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder rastrear toda la correspondencia con mis clientes y tener toda la información que necesitamos en el mismo lugar. Conecté CS con Gmail y es más fácil de usar en comparación con otras plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por ahora, no tengo ninguna queja, pero observaré y me pondré en contacto contigo seguro. Actualmente, es una buena opción para mis tareas. Tal vez menos correos electrónicos de notificación serían buenos :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la variedad de características que tiene la herramienta. Esto hace que la herramienta sea muy útil para una variedad de personas en el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay mucho que no me guste. Me gustaría tener más flexibilidad en términos de ajustar la interfaz de usuario, etc. Pero eso no es fácil de implementar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tal vez sea porque somos una empresa más pequeña, pero nos encanta el Éxito del Cliente. Mis 2 páginas favoritas son la vista Cliente 360 (con los datos de uso) y la página de Ingresos que muestra las renovaciones pasadas y futuras. ¡Hace que mi trabajo supervisando al equipo de CSM sea mucho más fácil! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas partes donde la función simplemente no es tan robusta como nos gustaría. Por ejemplo, los correos electrónicos automatizados están limitados en cuanto a quiénes se pueden enviar. Esto no ha sido un obstáculo para nosotros ya que automatizamos la mayoría de nuestros correos electrónicos desde HubSpot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Easy to use and navigate. Clear display format to quickly review account notes. Syncs to SalesForce Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I will there was pending action items tab. The sync to Sales Force sometimes does not work and that is annoying Reseña recopilada por y alojada en G2.com.