Pros y Contras de ChurnZero

Me gusta la cantidad de detalles que puedo obtener para los informes sobre mis clientes. La certificación y los videos de capacitación proporcionados en la plataforma son muy útiles. Uso ChurnZero todos los días, vivo en la plataforma. La integración con Salesforce es clave. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No creo que la plataforma sea la más fácil de usar, pero una vez que te acostumbras, es muy sencillo crear informes, extraer datos y analizar la salud de mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Churn Zero ha sido mi recurso durante los últimos años para mantenerme en contacto de manera efectiva con mis clientes. Trabajo con casi 300 cuentas anualmente y las cadencias de CZ me mantienen en tarea. Las funciones de informes de Dice me dan una visión rápida de la utilización individual de las cuentas en sus servicios. Churn Zero es muy fácil de usar y se coordina con Salesforce. También permite a nuestro CSP ofrecer soporte al cliente automatizado e individualizado. Lo uso diariamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enlace de Salesforce solo lleva a mi nivel de cuenta general, no a oportunidades específicas dentro de SF. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos diseñado nuestra implementación de ChurnZero para garantizar que nuestros CSM sean lo más eficientes posible con su tiempo. ChurnZero asegura que nuestro equipo se involucre con los clientes correctos en los momentos adecuados. Nuestra capacidad para ajustar agudamente nuestras puntuaciones de salud del cliente nos ha permitido asegurarnos de que cuando un cliente necesita atención, estemos al tanto... a veces incluso antes que ellos. Las integraciones disponibles para nuestro CRM, nuestra plataforma de grabación de llamadas y nuestro sistema financiero son invaluables. El equipo de ChurnZero siempre está dispuesto y capacitado para asistir, su apoyo (incluyendo a Cassidy, nuestro CSM) ha sido increíble para trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es tan intuitivo como algunas otras plataformas, lleva algo de tiempo volverse competente. Tenemos la suerte de contar con un miembro del equipo muy técnico que actúa como nuestro SysAdmin, lo cual es esencial para nosotros. La generación de informes a veces también es lenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso CZ todos los días como Senior CSM en mi organización. Es fácil de integrar en mi ritmo diario, me siento cómodo encontrando todos los datos que necesito para ayudar a mis clientes. Ver casos de soporte y poder señalar posibles problemas, junto con poder informar mis hallazgos a la gerencia a través de múltiples paneles, hace que encontrar los riesgos dentro de nuestra base de cuentas y poder enfocarse en aquellos con datos que lo respalden sea una tarea sencilla. Ejecutar estrategias de cuenta con automatización y poder gestionar mi correspondencia con enlace a nuestro cliente de correo significa que nunca perdemos un paso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que la ingestión de datos de otras fuentes y el intercambio de dichos datos CZ una vez poblados podría ser un poco más eficiente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

The tool is great for account management. It's incredibly flexible and allows you to surface and segment crucial data that is specific to your business. Making it easy on your reps to prioritize account management activities. The customer support is outstanding. I usually get a response within minutes from our account rep and they are always willing to jump on a call and assist with additional training. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

nothing of note so far. product and support have been excellent Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta es mi segunda vez eligiendo ChurnZero como mi plataforma de Éxito del Cliente.

Para mí, ChurnZero cumple con mis requisitos de la siguiente manera:

1. Solución robusta con un amplio conjunto de características, que me ayuda a gestionar, rastrear, involucrar y capacitar a mis clientes. Automatizar algunos de los procesos y compromisos reduce costos.

2. Facilidad de uso

3. Facilidad de integración con otras plataformas como nuestro CRM y soporte

4. Facilita la colaboración con otros equipos en la organización al permitir compartir paneles, aplicación de soporte integrada, actualizaciones del sistema bidireccionales, y más.

5. Consolidación del trabajo del CSM en una sola plataforma (integración de calendario, integración de correo electrónico, vista de tickets de soporte, etc.)

6. La implementación es directa y no compleja

7. Buen soporte y contenido de base de conocimiento

8. Tengo la impresión de que la hoja de ruta está alineada con las tendencias del mercado y que ChurnZero está invirtiendo mucho para ser un líder.

Uno de los elementos más importantes para mí es la empresa y el servicio.

Estoy muy satisfecho con la actitud y el servicio que recibí durante la integración. Siempre estuvieron dispuestos a ayudar, a participar en una llamada y a asegurarse de que la solución cumpliera con mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay algo que destaque como un obstáculo insuperable. Hay lugares donde se requieren características adicionales o mejoras y, según mis experiencias, hay espacio para solicitar que se añadan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Having all your data in one place to make quick actionable decisions on who to spend time with and who may be struggling Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am yet to find one, really easy to use and navigate around! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que pueda ver mi calendario, todas mis notas (que se pueden filtrar para facilitarlo) y cualquier correo electrónico que haya enviado a mis clientes. Puedo enviar correos electrónicos directamente a través de churnzero, eliminando la necesidad de crear mi nota y luego abrir un correo electrónico externo para hacer un seguimiento. Actualmente estoy trabajando en un viaje que me permitirá automatizar gran parte de mi trabajo, liberándome para centrarme en mis clientes. Es fabuloso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo agregar una dirección de correo electrónico manual, lo cual no hago a menudo, pero de vez en cuando, sería bueno poder simplemente escribir el correo electrónico en lugar de tener que crearlos como un contacto en Salesforce y esperar a que se sincronice antes de poder enviar mi correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que podamos automatizar tareas mundanas que proporcionan poco o ningún valor a clientes más administrativos, como la entrada de datos y las actualizaciones de perfiles sin esfuerzo manual. También me encanta que la plataforma nos permita extraer una cantidad increíble de datos de clientes para ayudar con las conversaciones y centrarnos más en los resultados que el cliente está buscando, alineando tanto los datos, la historia y el resultado dentro de una sola plataforma. Esta plataforma es extremadamente poderosa y ya ha ayudado con la productividad y a asegurar que nos estamos enfocando en los clientes correctos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al igual que con muchas plataformas, esto está cargado en el front-end, lo que significa que tendrás que tomarte tiempo para refinar y desarrollar capacidades robustas que pueden ralentizar la implementación. En general, eso ocurre con cualquier plataforma que se integra en otros sistemas internos. No es el fin del mundo, pero un aspecto/sensación un poco más personalizado desde el principio sería increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

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