Reseñas y detalles del producto de Chatwoot

Chatwoot es una herramienta maravillosa para la interacción con los clientes. Es muy fácil de usar y muy receptiva. Proporciona una plataforma realmente buena para gestionar todos los problemas de soporte al cliente en un solo lugar. Usé la herramienta muy a menudo para mi trabajo. Almacena los datos de los clientes y proporciona valiosos conocimientos, y la herramienta es muy fácil de implementar, lo que la hace aún más valiosa. El equipo de soporte al cliente también es muy bueno y responden a las consultas rápidamente. La integración general de la herramienta con el uso diario ayuda a la organización a crecer rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque es una herramienta muy buena, lo único que podría mejorarse un poco es la interfaz de usuario para que las personas que son nuevas puedan adaptarse y ajustarse a la plataforma más fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo de precios es excelente y escalable según la necesidad

UI: todo es limpio y claro

Muchas características e integraciones:

- Chat en vivo en el sitio web

- Chatbots

- Flujos de trabajo

- Aplicaciones móviles

- Gestión de equipos

Capacidad para alojarlo uno mismo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- SAML SSO solo en el plan Enterprise

- Gerente de cuenta dedicado solo para suscripciones con más de 20 agentes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatwoot ofrece una interfaz altamente intuitiva y fácil de usar que hace que la gestión de interacciones con los clientes sea fluida. El soporte omnicanal, incluidas las integraciones con redes sociales, WhatsApp y correo electrónico, permite a nuestro equipo manejar consultas de clientes desde múltiples plataformas en un solo lugar. Lo usamos principalmente para manejar la interacción con clientes a través de WhatsApp y es impecable en eso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Chatwoot está lleno de funciones, hay algunas áreas para mejorar. La plataforma podría beneficiarse de una automatización más avanzada impulsada por IA. Además, las funciones de informes, aunque útiles, podrían ser más personalizables para adaptarse mejor a las necesidades específicas del negocio. A veces hay un ligero retraso en la sincronización de las conversaciones de Whatsapp, lo que impacta la experiencia del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software en la nube de Chatwoot es útil para mi organización porque mantiene los chats y datos de manera muy confidencial y también utiliza el almacenamiento. Además, es muy fácil y rápido aprender a usar el software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay un gran desagrado por este software o este sitio web, algún problema de red ocurrirá y un equipo de soporte resolverá el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que es más confiable cuando más lo necesitas en tus actividades diarias y cuando puedes hacer las cosas lo más pronto posible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gustó fue algunas de las funcionalidades con fallos que tuve que encontrar mientras usaba la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatwoot es la mejor plataforma para chatear con la persona y fácil de usar para transmitir el mensaje en tiempo real con menos consumo de datos. También nos ayuda a chatear con funciones de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene ninguna discapacidad, pero varía algún costo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatwoot es una solución de soporte confiable para sitios web con una buena interfaz para chatear y personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatwoot podría mejorar su interfaz de usuario para ser un poco más amigable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Consolidación de comunicaciones e interacciones de múltiples plataformas como correo electrónico, redes sociales, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia del usuario no es tan buena, los informes y análisis tampoco son muy buenos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

It enables us to collaborate easily without switching to other apps Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatwoots portal may disconnects sometimes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio, Chatwoot parecía la mejor solución en el mercado (después de una exhaustiva investigación de mercado) y la segunda solución es Intercom. El precio es superior y no hay tarifas ocultas sin sentido. También me gustó el modelo de código abierto ya que nuestro caso de uso requiere alta personalización, y en general, las características son una buena combinación para nosotros y hacen el trabajo sin demasiadas características complicadas e innecesarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No parece estar listo para producción. Nos encontramos con errores y sentimos que la ejecución de Chatwoot simplemente no es lo suficientemente confiable para nosotros, estamos en el negocio de proporcionar servicios críticos y no podemos permitir tales "errores". En general, nuestra confianza en la ejecución de Chatwoot es de una ejecución débil.

Todavía nos gustan las características y el modelo de código abierto, pero por el momento cambiamos a otra solución y observaremos durante el próximo año para ver si las cosas cambian.

Algunos errores con los que nos encontramos:

1) El portal de Chatwoot se desconecta. Significa que tenemos que seguir abriéndolo cada 15 minutos más o menos, para que permanezca conectado. Mientras tanto, si recibimos un mensaje, no seremos notificados. El soporte dice que es un problema conocido, pero para nosotros, parece que llevan demasiado tiempo en el mercado para permitir un error tan crítico y ya ha pasado más de 2 meses. No podemos permitirlo.

2) El teléfono móvil también se desconecta, similar al problema 1).

3) Recibimos notificaciones duplicadas (en lugar de una notificación, recibimos 2).

4) Realmente no me gusta que el CEO responda mensajes de bajo nivel en el portal. Enfócate en el producto en su lugar, creo que deberías delegar.

5) Errores al configurar Chatwoot para integrarse con Softr. El script para generar el "chat expandido" no genera el chat expandido. Hay una ventana que genera el código correctamente y otra que no lo genera correctamente. Si no estás al tanto de esto, te resultará confuso por qué tu chat no está en un estado de "chat expandido".

En general, lo anterior simplemente mató nuestra confianza para depender de Chatwoot como proveedor de servicios críticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.