Pros y Contras de Chatmeter

El equipo de Chatmeter es muy amable y fácil de trabajar. El proceso de incorporación fue rápido. El panel de control es fácil de navegar y la tecnología de IA es muy útil. Nos gustan sus funciones de informes, gestión de tareas y encuestas como adiciones a la gestión típica de reputación y listados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las nuevas aperturas no han sido las más fluidas en cuanto a la creación de listados de manera oportuna. Se suponía que el equipo de Chatmeter podría crear listados para nosotros rápidamente antes de una apertura, pero hemos encontrado que es más confiable hacerlo nosotros mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personas y productos que impulsan resultados. Su conjunto permite tanto un análisis ejecutivo de alto nivel como la capacidad de profundizar en objetivos locales/tácticos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único "inconveniente" es la cantidad de datos y conocimientos que ofrecen. No es necesariamente una crítica a Chatmeter, sino más bien cómo lograr que otros interesados internos se den cuenta de que ofrecen MUCHO más que solo servicios generales de listado y revisión. Son una mina de oro de datos sobre lo que nuestros clientes están diciendo acerca de nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatmeter tiene el mejor soporte que podría pedir. Todos los gerentes de éxito y solucionadores de problemas con los que he trabajado están basados en los EE. UU. y responden dentro de un día hábil, a menudo en pocas horas. La comunicación es de primera categoría, así que siempre sé lo que está pasando con mis listados. Son proactivos en nuestras reuniones regulares para asegurar que los horarios se actualicen en todas las plataformas para los días festivos, actualizan sobre cualquier cosa en curso y ofrecen sugerencias según sea necesario. Me encanta que puedo ver todos mis sitios en un tablero masivo y los detalles sobre ellos. También puedo configurar grupos para sitios y asignarlos a personas para que los gestionen según sea necesario o extraer informes basados en esos grupos. Plataforma muy amigable y fácil de usar. La implementación fue muy sencilla y tenían a alguien de tu lado en cada paso y QRGs para consultar. Somos un negocio a nivel empresarial con más de 10000 empleados en más de 50 listados. Chatmeter definitivamente valió la pena la inversión y es un gran socio para nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo encontrar ningún aspecto negativo para mencionar sobre Chatmeter. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He usado la plataforma durante 2 años y realmente he disfrutado de la gestión de reputación y social. Creo que funciona bien y se integra bien con todos nuestros otros programas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para la plataforma social, creo que hay margen de mejora, pero eso puede deberse a las restricciones de la API en los canales sociales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. El análisis de sentimientos es intuitivo y en constante expansión

2. La capacidad de configurar informes personalizados para necesidades operativas

3. La plataforma siempre está creciendo e incluyendo nuevas características

4. Las herramientas de IA son receptivas y brindan ayuda adicional cuando es necesario Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustaría ver si Chatmeter tiene la capacidad o el permiso para mostrar los datos de otras marcas en comparación con los nuestros. Por ejemplo, si consulto la puntuación general de las reseñas para todas las ubicaciones en el panel de control, nos gustaría ver las puntuaciones de las reseñas de competidores locales como Chick-Fil-A, Carl's Jr, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi lugar de trabajo ya estaba usando chatmeter cuando comencé, y tan pronto como inicié sesión y comencé a trabajar en él, me impresionó. Sé que solo uso una pequeña fracción de las funciones, pero hacen mi vida mucho más fácil. Me encanta la función de IA para responder a las reseñas. Puedo simplemente hacer que la IA escriba una respuesta y luego modificarla si es necesario o simplemente hacer clic en el botón de publicar. También me encanta la forma en que funcionan las respuestas guardadas, así que incluso si no estamos usando IA para una reseña en particular, todavía tengo muchas opciones de redacción listas para usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no ha habido nada que no me haya gustado hasta ahora. Nos reunimos con nuestra representante regularmente y siempre es muy rápida para responder preguntas cuando surge algo extraño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mis 5 años de usar Chatmeter, la mejor característica para mí ha sido el nivel de apoyo que recibo de su personal. Entro al panel al menos una vez al día, si no más, y si hay algún error de su parte o problemas de nuestra parte, nunca dudo en comunicarme. Mis correos electrónicos son respondidos rápidamente y mis preocupaciones siempre son atendidas, incluso si no es algo directamente relacionado con el propio panel de Chatmeter (como cuando tengo problemas no relacionados con Meta y busco el consejo y apoyo de mi equipo de Chatmeter). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que he notado sobre Chatmeter después de haber sido usuario de su plataforma tanto para listados en línea como para gestión de reputación durante los últimos 5 años es que las actualizaciones de las capacidades en su panel parecen tardar mucho tiempo, como con los informes. No siempre siento que esa sea su prioridad número uno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder trabajar con representantes de Chatmeter de manera regular. Cuando necesité ayuda con un problema en una situación de emergencia, pude recibir asistencia de un especialista de Soporte en tiempo real. El último proveedor con el que trabajamos para la gestión de ubicación y reputación a veces tardaba meses en responder. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería bueno tener más opciones para pedir reseñas a los clientes, como mensajes de texto y opciones de correo electrónico. No estoy seguro de cuáles son todas las opciones, sinceramente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Chatmeter nos ha ayudado mucho. El equipo siempre es muy servicial y responde a cualquier pregunta que podamos tener. ¡Todos nuestros listados están siempre actualizados! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no guste de Chatmeter. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad de ver todas nuestras reseñas/respuestas y los detalles de la lista del motor de búsqueda de un vistazo. La capacidad de profundizar en estos informes también es muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado trabajando en obtener acceso a todos nuestros listados corporativos en Yelp y enlazarlos individualmente dentro de Chatmeter. Este ha sido un proceso continuo y nada sobre Chatmeter me desagrada respecto a esto, aparte de que requiere una tarifa adicional para que nuestros listados de Yelp se agreguen a nuestro panel de control. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.