Reseñas y detalles del producto de BoldDesk

Somos una plataforma CRM con sede en Brasil, y anteriormente utilizábamos un proyecto de GitHub para gestionar las solicitudes de los clientes.

BoldDesk tiene todo lo que podrías imaginar en una plataforma de servicio al cliente, incluyendo muchas características como APIs que aún estamos por explorar completamente.

Permite a nuestros clientes abrir y rastrear tickets fácilmente. Cada ticket genera una notificación por correo electrónico con los detalles, y los clientes también pueden monitorear el progreso a través de la plataforma.

La plataforma también sobresale en documentación; migramos toda nuestra documentación a BoldDesk, y la experiencia de editar y leer el contenido ha sido excelente.

Además, su soporte al cliente es excepcional, proporcionando asistencia rápida y eficiente siempre que se necesite.

Si hubiéramos tenido que desarrollar todo lo que BoldDesk ofrece por nosotros mismos, nos habría llevado años y una inversión significativa.

BoldDesk es realmente una solución con un gran costo-beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos problemas significativos con la plataforma.

Cualquier desafío menor que encontramos fue abordado rápidamente por la empresa con soluciones que satisfacían nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad de Bold Desk proporciona una manera efectiva de organizar y responder a los mensajes enviados a la cuenta de correo electrónico de soporte técnico de iVoterGuide. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi función en iVoterGuide es asistir tanto al personal interno como a los clientes (principalmente candidatos a cargos) cuando se necesita soporte técnico. Muchas veces, una respuesta se reenvía al soporte técnico después de que el candidato informa el problema inicial. En estas situaciones, es necesario conectarse con el candidato en lugar del solicitante del ticket. Programar el contacto con el candidato es difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Posibilidad de personalización de la interfaz

Excelente gestión de permisos

Excelente gestión de reglas

Muy completo con varias características

Confío en este producto y me encanta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

1. Es imposible traducir correos electrónicos en el perfil básico incluso si la interfaz está configurada en un idioma diferente al inglés.

2. El plan de costos no es progresivo: pasar del perfil básico al más avanzado hace que los costos se disparen demasiado rápido.

3. La interfaz es un poco confusa en algunos lugares, con demasiadas opciones. Quizás debería haber una opción para ocultar o personalizar mejor los diseños según las necesidades.

4. Convertir un usuario en un agente no permite la reversión. El agente ya no puede volver a ser un cliente (no entiendo por qué).

5. A veces, algunos remitentes son marcados como sospechosos sin razón aparente (y los tickets son suspendidos o peor, declarados como spam). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y entender. ¡Atención al cliente amable y servicial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Actualmente, lo que no me gusta es cómo hay pasos adicionales que deben realizarse, como agregar asignaciones automáticas a las horas de trabajo para grupos o agentes, mientras que, cuando usábamos Freshdesk anteriormente, ya había automatizaciones donde podíamos etiquetar las horas de trabajo a los grupos. Espero que esto también esté disponible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bolddesk has been the only ticketing system I have tried to offer the functions necessary for a small IT team with a clear-cut division of responsibilities. Creating tasks and subtasks out of tickets, ticket linking with an excellent parent- and child-ticket system, many possibilities for automatisation, and AI features to take some of the writing burdens.

It is easy and intuitive enough for new helpdesk staff to find their way around and complex enough to offer many ways of optimising workflow.

In daily and heavy usage it still holds up and makes cooperation less troublesome.

Thanks to the customer support offered by Syncfusion the migration, implementation and integration have been easy and successful. We could migrate our settings, users, tickets, and articles from the previous software.

Lastly, in terms of pricing, it is leaps and bounds more bang for the buck. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Any other language is mostly machine-translated, and roughly so. The complexity makes it rather easy to lose track of all the features at your disposal. Managing a multilingual service desk can be clunky, requiring one to do a lot of the work more than once. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I am an independent maintenance technician and I have agencies and property owners that I work for at any given time. Prior to initiating my service with bold desk, it was hard to keep up with what was going on, when it was happening and notifying and receiving feedback from clients. After servicing my clients with bold desk and its simple interface, I was able to better track projects, clients, task, and maintenance issues. I now have a helpful solution to provide work orders from project start to close. My clients have a customer portal where they can see work performed and interact as work is ongoing. I can also customize tickets to include or exclude information needed, and I have been able to convert some work orders for marketing and promotion campaigns for 1 client. These key features are what I like best about bold desk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Some of the things I dislike about bold desk are as follows; on my cell phone viewing bold desk from the web or app the information is too small. It's hard to update tickets in the field because of how the system looks on the phone, so I always update when I get home to the computer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La funcionalidad general de la aplicación es buena, la interfaz de usuario/experiencia de usuario y las configuraciones, incluidas las automatizaciones, todos los demás servicios están funcionando bien constantemente.

En cuanto a la respuesta y resolución de los tickets de soporte, es muy satisfactoria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si el plan que eliges es limitado y los campos son utilizados por los usuarios, no habrá ninguna función para actualizar solo un campo en particular, en su lugar tendremos que actualizar toda la aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Fácil de usar y navegar. Responde rápidamente y tiene excelentes características. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunas áreas que podrían mejorarse. Añadir una función de temporizador en los tickets. La capacidad de añadir nuevos contactos desde dentro del ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Somos nuevos en BD. Es económico para nosotros ser una organización sin fines de lucro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Habiéndolo usado durante 2 meses, no veo nada que sea importante. Estoy buscando integrar esto en nuestras aplicaciones y sitios web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Muy fácil y simple de usar

- Tablero con buena visibilidad

- Diseño limpio sin exceso de información en la pantalla

- Integración de inicio de sesión con cuentas de Google y Microsoft

- Alertas de interacción por correo electrónico

- Añadir imágenes y videos al ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nivel de usuario no encontré ningún punto negativo en la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.