Reseñas y detalles del producto de Birdeye

Me encantan las herramientas de generación de reseñas. Administramos comunidades de apartamentos y queríamos aumentar la cantidad de reseñas en Google y mejorar nuestras puntuaciones. Necesitábamos un sistema que fuera fácil de usar. Reema ha sido maravillosa para trabajar también. Ella proporciona un gran apoyo para las preguntas o problemas que tuve mientras aprendía a usar Birdeye. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta tener que cambiar el tamaño de las fotos para las publicaciones que comparto en Insta y FB. Ojalá fuera automático.

Nueva nota: Ojalá pudiera crear publicaciones de FB e INSTA en la aplicación Birdeye. A veces simplemente publico directamente porque las imágenes están en mi teléfono y es más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Excelente producto y servicio. Desde el comienzo del proceso y durante toda la implementación con @Karan Malhotra, las cosas han funcionado muy bien. El equipo de Birdeye nos ha preparado para el éxito de muchas maneras y ha respondido rápidamente a cualquier necesidad o problema. Hemos continuado teniendo un excelente seguimiento para asegurarnos de que las cosas funcionen sin problemas. Aunque hemos considerado nuevos productos de Birdeye, aún no hemos agregado a nuestra cuenta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no me he encontrado con ningún aspecto negativo. Pudimos negociar los términos del contrato y hemos recibido un servicio excelente. Incluso cuando algo no funcionó como esperábamos, Birdeye y Karan ayudaron a encontrar otra solución. Estamos contentos de usar Birdeye. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encanta BirdEye porque nos permite ver todas nuestras reseñas en línea en un solo lugar y responder sin problemas. También podemos integrarnos con nuestro software de gestión de propiedades para enviar solicitudes de reseñas y encuestas para ver dónde estamos sobresaliendo y dónde necesitamos mejorar. La plataforma es muy fácil de usar y nos encantan los recordatorios diarios sobre reseñas entrantes, mensajes y referencias también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos visto un impacto negativo al usar BirdEye, lo único que desearía es que hubiera más soporte integrado con Google para verificar algunas de nuestras páginas de GMB, pero esto es definitivamente un problema de soporte de Google y no es culpa de BirdEye. En las últimas semanas, nuestro representante de BirdEye también ha sido muy útil al conectar nuestras páginas de GMB una vez que podemos obtener la propiedad de ellas, lo que nos facilita responder a las reseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Birdeye sea una conexión directa e instantánea con nuestros clientes. Ya sea que hayan tenido una experiencia positiva o no, podemos responder instantáneamente para agradecerles y abordar cualquier inquietud. También es una gran herramienta para hacer un seguimiento de las reseñas positivas para que podamos contactar a los propietarios y publicar reseñas con fotos actualizadas en las redes sociales. El público confía en la opinión y la prueba. Birdeye es capaz de darnos ambos para ayudarnos a saber en qué dirección van nuestro marketing y comunicaciones. El panel de control es un formato simple y fácil de usar que desglosa los informes y me ayuda a mantener todo en un solo lugar. ¡Las características de IA son fantásticas! Me ayuda a mantenerme al tanto de la interacción con los clientes y a contactar reseñas negativas para aliviar malentendidos y asegurar la confianza. ¡Los insights, informes y vistas de competidores son brillantes! Los reviso diariamente y es una herramienta vital. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he tenido ningún problema con Birdeye en cuanto al programa. Se actualiza continuamente y las solicitudes son instantáneas. Sería bueno tener módulos de aprendizaje sobre interacciones con los clientes y entender cómo usar mejor las herramientas del programa para aumentar y fomentar reseñas positivas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recibo notificaciones tanto por correo electrónico como por la aplicación tan pronto como se publica una reseña en cualquier sitio. Esto facilita responder de inmediato. También es agradable que enumere todas las reseñas con la más reciente en la parte superior, para poder personalizar las respuestas sin repetirme. Lo uso al menos dos o tres veces por semana, dependiendo del número de reseñas o comentarios directos que recibimos. Las respuestas de la IA son útiles, aunque tienden a ser repetitivas, pero proporcionan un buen estímulo si estoy atascado. Se integra fácilmente con todos los principales sitios de reseñas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La respuesta de la IA es útil, pero encuentro que tengo que cambiar la redacción ocasionalmente o todas suenan igual. También sería bueno si Birdeye incorporara SSO ya que lo uso en el trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Nos encanta Birdseye! Lo hemos estado usando durante casi un año, sin embargo, lo usé en una empresa anterior, ¡así que técnicamente soy un cliente que regresa! La rapidez de ver una reseña publicada (inmediatamente en comparación con Google que tarda más de 24 horas en enviar la notificación), las opciones de paquetes (tenemos el que tiene la función de chat web), la facilidad de pedir y recopilar reseñas a través de enlaces de texto, las encuestas, asegurarse de que toda nuestra información sea la misma en todas las plataformas Y el soporte al cliente rápido y excelente. No podríamos imaginar las reseñas sin él. Fue perfecto integrarlo en nuestro sitio web y rutinas diarias. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay inconvenientes en este momento, ya que todos los aspectos de la usabilidad, el soporte y todo ha sido fluido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mi empresa utiliza principalmente Birdeye para la gestión de reseñas/reputación en línea. Encontramos que la capacidad de respuesta de las personas que escriben reseñas es mucho mayor que en la nuestra. El equipo de soporte al cliente es muy receptivo. Siempre que surge un problema o pregunta, recibo una respuesta en poco tiempo. Mis clientes realmente aprecian la facilidad de integración también. Los clientes que tenemos que usan el sistema realmente lo disfrutan. Muchos de ellos tienen vidas diarias muy ocupadas y se desaniman con la idea de enviar solicitudes de reseñas. Debido a esto, siempre se sorprenden gratamente cuando descubren lo fácil que es usar el sistema y con qué frecuencia pueden enviar reseñas. Implementar Birdeye en su rutina ha sido sin problemas. Incluso los clientes que no están integrados y que ingresan manualmente nombres para reseñas, encuentran el proceso fácil. Hay un montón de otras características relacionadas con las reseñas que también hacen que el sistema sea excelente, como responder a reseñas, agregar widgets a su sitio web, etc. Uno de mis favoritos es la adición de IA. ¡Hace que responder a las reseñas sea súper rápido! Mis clientes también han disfrutado mucho de esta característica y de hecho han estado respondiendo ellos mismos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando salen actualizaciones, no recibo notificaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de Birdeye para mí y mis clientes son las opciones adicionales que nos proporciona a nosotros/nuestros clientes para solicitar reseñas de sus clientes. Muchas veces, un cliente me ha contratado para ayudarle a recopilar reseñas porque se han quedado sin ideas sobre cómo obtenerlas de sus clientes. Puede ser difícil para las personas que no están familiarizadas con el marketing/publicidad tener ideas orgánicas y creativas para obtener nuevas reseñas. Birdeye nos proporciona formas creativas y personalizadas para recopilar reseñas. Las muchas características permiten a cada uno de nuestros clientes personalizar cada aspecto de la solicitud para llegar mejor a sus clientes y recibir el máximo número de respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que puede ser frustrante es la cantidad de contactos que recibo del soporte de Birdeye cuando estoy tratando de ponerme en contacto con un cliente para resolver un problema. Intento informarles tan pronto como me entero, pero normalmente se comunican todos los días, si no cada dos días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En primer lugar, su soporte al cliente para nosotros es un equipo de 2 personas que ha sido increíble para trabajar. Rápidos en responder y siempre dispuestos a reunirse fuera de nuestro chequeo mensual si es necesario. Están realmente al tanto de las cosas y proporcionan recomendaciones proactivas y seguimiento de rutina hasta que se implementan.

El portal del cliente es extremadamente fácil de usar y nos brinda la capacidad de hacer muchas personalizaciones que en el pasado, con otros proveedores, requerían mucho ida y vuelta y tiempo perdido. Actualmente usamos Birdeye para generar reseñas en Google a través de solicitudes a nuestros miembros de la cooperativa de crédito con un éxito sorprendentemente grande. Hay muchos programas adicionales de Birdeye que estamos considerando agregar también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para una cooperativa de crédito más pequeña, el costo de Birdeye (especialmente si deseas utilizar todas sus herramientas) puede ser una cantidad significativa cada mes. Dicho esto, sentimos que los resultados positivos que hemos recibido justifican el costo. Definitivamente obtienes lo que pagas con Birdeye. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La pura eficiencia de Birdeye ha sido un cambio radical para nuestro negocio de flores. Gestionar múltiples ubicaciones en línea significa que siempre tengo mucho que hacer, pero las herramientas integrales de Birdeye, desde la gestión de redes sociales hasta la gestión de la reputación en línea, han simplificado nuestras operaciones diariamente. Es como tener un miembro adicional del equipo dedicado a asegurar que nuestra presencia en línea sea tan fresca y vibrante como nuestros ramos. La facilidad de uso de la plataforma ha liberado tiempo valioso, permitiéndonos enfocarnos en crear hermosas experiencias florales para nuestros clientes.

Además, el soporte al cliente ha sido fenomenal. Ross Levithan, nuestro Gerente de Éxito del Cliente, ha sido un salvavidas absoluto, siempre rápido para responder e increíblemente útil cada vez que necesito orientación o tengo preguntas o inquietudes. El soporte humano confiable es un gran consuelo, y tener un equipo detrás de ti hace que la facilidad de uso sea más que simple.

Inicio sesión en Birdeye diariamente. Tengo la aplicación en mi teléfono. Su interfaz simple hace que el uso sea muy fácil, especialmente en el móvil, es prácticamente como enviar mensajes de texto. Se ha integrado en mi rutina de trabajo diaria como nada más y estaría perdido sin ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un área donde veo margen de mejora es el chatbot de IA. Si bien sirve como un punto de contacto útil para las consultas de los clientes, sus respuestas a veces pueden no acertar en preguntas más complejas que nuestros clientes puedan tener. Una IA más robusta mejoraría significativamente el servicio al cliente. A menudo encontramos a clientes atrapados en el bucle de la IA y tenemos que intervenir y disculparnos, explicar y suavizar las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.