Birdeye nos ofrece una gran visión de las reseñas de los clientes y nos permite monitorear nuestra reputación en línea a través de múltiples plataformas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Me gustaría que los informes fueran un poco más detallados y también ver más asociaciones/integraciones con más plataformas de reseñas (si es posible). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Reseñas en Video
Birdeye es una opción destacada para la gestión de la reputación: mejora la reputación, el SEO y la experiencia del cliente.
Mi experiencia con BirdEye ha sido excepcional.
Reseña de BirdEye
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Sentimiento General de la Reseña para Birdeye
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At the end of 2024, our team at Arrow Senior Living onboarded with Birdeye, and the experience has been great which helps as everyone we have worked with is super friendly and personable. Everyone has been incredibly responsive, ensuring a successful transition from our previous platform that we used for some time.
What I like best about Birdeye is that is user-friendly and provides outstanding reporting tools, making it easier to track and act on reviews, surveys, and overall reputation and social management.
As a senior living provider like us, online reputation and customer view points are critical to our success now and as we continue to build in the future. Overall, I think Birdeye's tools empower us to proactively manage all of our communities' brand perceptions, engage with prospects, and ultimately drive better results in an efficient way. This is just the start and we are so looking forward to seeing continued value from this partnership! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
There's nothing I dislike about Birdeye. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Birdeye es fácil de usar y tiene muchas funciones para ayudarte a sacar el máximo provecho de tus reseñas. Las herramientas de informes son excelentes, y el soporte al cliente es increíble—siempre están disponibles para responder preguntas e incluso pueden crear informes personalizados si los necesitas. Cada vez que hemos tenido que integrar algo nuevo, están en ello y hacen que el proceso sea fluido. Definitivamente lo recomiendo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Birdeye puede ser un poco problemático a veces. Cambiar entre funciones, como informes con filtros, a veces puede hacer que se restablezca lo que estabas trabajando inicialmente. Además, la función de IA no aprende la voz de tu marca con el tiempo, lo que significa que esta función no es muy útil al responder a reseñas para nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El soporte posterior al contrato y la construcción personalizada fue increíble. Cumplieron con cada objetivo y fueron más allá para asegurarse de que nuestro sistema complicado se conectara correctamente. Cambiamos de otra plataforma de reseñas y el soporte técnico y el seguimiento del equipo de Birdeye fue excepcional. Estamos muy contentos de haber hecho el cambio. Hemos ahorrado mucho dinero con su sistema solo por la facilidad de uso y el sistema de automatización que nos ayudaron a configurar. Dirigimos una empresa con múltiples ubicaciones, muchos usuarios y muchos cambios semanales, y su equipo y sistema hicieron toda la diferencia.
La plataforma y los paneles son muy fáciles de usar y todo nuestro equipo de liderazgo en cada ubicación tiene acceso y actualizaciones en tiempo real. En un mundo donde la marca habla más fuerte, Birdeye nos ayuda a asegurar que nuestros clientes vean lo que necesitan ver y nos facilita continuar obteniendo y rastreando nuestra experiencia del cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tengo un inconveniente. Piensan en todo, y cualquier cosa que sugiramos, la tienen o la están implementando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Es simple de usar, fácil de navegar y tiene todo lo que necesitas sin desorden. La gestión de la reputación es muy sencilla.
Me gusta mucho que puedo responder a las reseñas directamente en la plataforma y que no tengo que salir de ella para hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Nada! Todavía no he encontrado algo que no me guste de ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Diseño y panel de control fácil de usar, capacidad para revisar tanto las reseñas de clientes, las puntuaciones NPS y el programa de referidos, todo en un solo sitio web, lo cual ahorra mucho tiempo. La capacidad de usar respuestas generadas por IA es maravillosa, ¡y las respuestas están realmente bien escritas! Integra reseñas en el sitio web de la empresa por sí solo, ¡un gran ahorro de tiempo! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sin inconvenientes. Aún no he experimentado ningún problema importante con Birdeye y lo uso casi todos los días. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Birdeye has proven to be a great platform for our reviews. It is easy to use and seamlessly integrated with our support platform so that we can tag customers that we want to receive review emails. The support team is top notch, they follow up and even call you to update you on something you were waiting for. They are freindly and treat you with care like a friend.
It was easy to set up with the support team guiding you. and we use the platform daily. It is great! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
As of now I like everything about birdeye. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo decir lo suficiente sobre el servicio al cliente que he recibido de Birdeye. Desde el proceso de incorporación hasta la retención de clientes, realmente se preocupan por sus clientes y quieren asegurarse de que estén aprovechando al máximo el producto y sus servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para las empresas más pequeñas, puede ser una gran inversión. Ya sea que seas una empresa muy pequeña o una empresa más grande, la escala de precios no varía mucho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nos encantan las funciones que nos permiten solicitar reseñas de clientes, solicitar comentarios y chatear con clientes a través de mensajes de texto y chat en el sitio web. Nos ha ayudado a ser más accesibles para nuestros clientes y comunicarnos de una manera que funcione mejor para su día. Usamos Birdeye para:
- Respuestas de chat en línea en una bandeja de entrada unificada
- Responder a reseñas en una sola plataforma
- Gestión de redes sociales
- Gestión de listados locales
- Gestión de experiencias
- Gestión de reputación en línea
- Verificar el estado de su pedido
- Hacer un cambio en su pedido
- Solicitar un cambio de fecha o cancelación de su pedido
He comparado otras plataformas, y Birdeye es muy fácil de usar; puedo agregar a otros empleados que pueden continuar fácilmente donde lo dejé y unirse a las tareas. El soporte al cliente es 10/10. Están dispuestos y son capaces de investigar rápidamente cualquier problema que tengamos. Estoy en Birdeye todos los días; entre mi teléfono y la aplicación, lo hacen fácil de acceder en cualquier momento del día.
Algunas funciones son más fáciles de implementar que otras, fácil de agregar nuestro Facebook, Instagram, Google. Más difícil para nosotros integrar POS. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tenemos un sistema POS ni un sitio web que pueda vincularse fácilmente con Birdeye, por lo que gestionar la carga de datos ha sido el mayor desafío para nosotros y, dado que los datos no se pueden vincular a través de API, nos estamos perdiendo muchas funciones de automatización que Birdeye ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Nuestra industria es muy competitiva. Cuando los clientes potenciales están buscando nuestros servicios, hay muchas empresas para elegir. Las reseñas positivas son lo que nos ayuda a destacar por encima de la competencia. BirdEye lo ha hecho tan fácil para pedir reseñas. Los clientes y consumidores pueden recibir correos electrónicos y mensajes de texto para recordarles sobre enviar una reseña. Hemos descubierto que incluso si nuestros clientes están teniendo una experiencia positiva, no van a enviar una reseña a menos que se lo pidamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No puedo pensar en nada negativo. ¡Nuestra experiencia con ello hasta ahora ha sido genial! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Birdeye es tan fácil de usar y me encanta que puedo enviar mensajes de texto a los clientes desde nuestra computadora y todos en el equipo pueden ver todos los mensajes entrantes y salientes en un solo lugar. Obtener reseñas es muy fácil, especialmente con su seguimiento automatizado. Todos los que llaman y nos encontraron en línea elogian todas nuestras reseñas de cinco estrellas. Pueden simplemente poner su reseña con un clic en lugar de tener que encontrar nuestra página de Google y buscar dónde hacer clic para escribir una reseña, esto hace que más personas estén dispuestas a hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
He notado que la gente no entiende las diferentes opciones. Actualmente dice en la solicitud de revisión "Iniciar sesión con Google, revisar con Facebook, revisar con BirdEye. En mi opinión, debería decir revisar sin iniciar sesión o revisar como invitado o algo que indique que no estás creando una cuenta o vinculándola a tus redes sociales. Nadie realmente sabe qué es BirdEye.
¡Nada! Cada vez que encuentro un "problema" puedo fácilmente chatear con un representante de BirdEye y ellos me ayudan a resolverlo o crean una actualización solo para mí.
Una mejora podría ser un rol de gerente donde pudiera filtrar mensajes de/para otras personas en lugar de solo "asignado a mí" o "todos" para saber que todos nuestros clientes están siendo atendidos.
El envío de mensajes automatizados, como cuando no recibimos una respuesta a nuestro último mensaje diciendo "hola, ¿sigues interesado?" o lo que elijamos, también sería genial.
En general, para lo que BirdEye anuncia que hacen, ¡lo hacen bien! He estado muy satisfecho con la aplicación y la plataforma en línea, y como dije antes, su equipo de soporte es INCREÍBLE. ¡Saludos a Praveen! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
