Reseñas y detalles del producto de Atlas Support

Me gusta Atlas por ser una plataforma dinámica, intuitiva, muy buena para trabajar... Llevo 4 meses trabajando con ella y fue muy fácil adaptarme a ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas sobre la plataforma... todo lo que necesité fue fácil de encontrar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada reúne las opiniones de los clientes, la información y las conversaciones como lo hace Atlas.

Interactuamos con nuestros clientes a través de múltiples canales y la función de hilos en Atlas proporciona una experiencia fluida tanto para nuestro equipo como para nuestros miembros. Las grabaciones de sesiones nos permiten revisar errores del sitio web entre departamentos y asignar y resolver cualquier problema más rápidamente.

Como plataforma, Atlas es intuitivo, fácil de usar y no presenta la curva de aprendizaje y los inconvenientes que muchos CRM tienen en su diseño. Finalmente, la capacidad de respuesta y el apoyo que recibimos del equipo están entre los mejores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Anticipando la integración de Shopify y me gustaría una opción de 'envío retrasado' en correo electrónico/sms. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil de usar, ayuda a personalizar características para el equipo de soporte. Su equipo de desarrolladores es amable y da una respuesta rápida.

Las grabaciones de sesiones de Atlas y múltiples integraciones con Slack, Dialpad, etc., son bastante útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora no tengo problemas con eso, solo estoy esperando su aplicación móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cambiamos de Intercom a Atlas, y ha sido increíble para nuestro negocio ya que los precios de Intercom no eran escalables.

Al cambiar a Atlas, hemos tenido todas las características existentes de Intercom y más. Más atajos para flujos de trabajo más rápidos, grabaciones de pantalla en la aplicación y un montón de nuevas características que el equipo de Atlas lanza regularmente.

Otra cosa importante a destacar es que no hemos tenido quejas de clientes sobre la experiencia de chat.

Atlas también se integra bien con nuestro conjunto de herramientas: Linear, Sentry y Segment. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay preocupaciones. El equipo resuelve rápidamente cualquier error y es muy receptivo a los comentarios sobre el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Atlas Support porque tiene una interfaz web fácil de usar, configuraciones de alarma suficientemente buenas y buen servicio al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas Support es un gran producto, pero tengo dos problemas con él. Primero, no hay una aplicación móvil, lo que hace que sea difícil de usar en movimiento. Segundo, aún no hay integración con Shopify, lo que hace que sea difícil de usar con mi plataforma de comercio electrónico existente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ha sido muy fácil y fluido configurar Atlas dentro de nuestras operaciones. Además, su integración con Slack y la unificación de la vista del cliente han sido algunas de las características que hemos disfrutado hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos deseando tener más funciones dentro de la grabación de sesiones que puedan hacer que la notificación y corrección de errores sea más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Se integra perfectamente en nuestros canales de Slack y fue increíblemente fácil de implementar. Ejecutamos todo nuestro soporte al cliente a través de Atlas, lo cual es fácil de rastrear y recibimos actualizaciones de clientes en tiempo real. Además, el seguimiento de sesiones es un gran beneficio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todavía están desarrollando su conjunto de características en comparación con los grandes actores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestro equipo de ingeniería le gusta Atlas porque podemos ver todo lo que hacen nuestros usuarios en la línea de tiempo del cliente, lo que hace que sea muy fácil saber cuándo se encuentran con errores. A nuestro equipo de soporte le gusta Atlas porque les permite ver todo lo que un usuario ha hecho a lo largo del tiempo y es muy fácil comunicarse con ellos a través de mensajes de texto, correo electrónico y chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay problemas con eso en este momento. Teníamos todos nuestros eventos de productos instrumentados en Segment anteriormente, así que la configuración fue realmente fácil, pero si tuvieras que instrumentarlos por primera vez, eso puede requerir algo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas nos permite revisar las grabaciones de las sesiones de nuestros clientes cuando tienen problemas, lo que ha resultado ser un cambio radical. Ha reducido el ir y venir tratando de reproducir problemas y también ha llevado a un cambio importante en nuestra habilitación de clientes y diseños de UI/UX. El equipo de Atlas es muy receptivo a los comentarios y lanzan nuevas características sólidas con cada lanzamiento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su centro de ayuda podría beneficiarse de algunas guías adicionales para usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es fácil incorporar nuevos agentes, el producto es súper rápido, y sus características únicas (es decir, la línea de tiempo) son un cambio total de juego. Hemos probado Zendesk, Intercom y algunos otros antes de decidirnos por Atlas, y puedo decir con confianza que Atlas es, con mucho, la mejor plataforma de soporte en el mercado en este momento. Sus equipos de soporte e ingeniería también son increíbles y han trabajado con nosotros desde el principio para asegurarse de que la implementación fuera fluida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Difícil pensar en desventajas. Si tuviera que decir algo, quizás la experiencia móvil podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.