Características de Atlas Support
¿Cuáles son las funciones de Atlas Support?
Plataforma
- Personalización
comunicación
- Chat emergente
- Notificaciones
- Mensajería en la aplicación
Uso interno
- Personalización
- Archivo de conversaciones
- Knowledge base
- Bandeja de entrada del equipo
- Perfiles de clientes
Canales
- Cobertura multicanal
Diseño
- Identificación entrante
- Cumplimiento normativo
Alternativas de Atlas Support Mejor Valoradas
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Plataforma
Soporte para usuarios móviles | Permite que el software se use fácilmente en múltiples dispositivos móviles, incluidos teléfonos y tabletas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Los revisores de 12 de Atlas Support han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Administración de usuarios, roles y accesos | Conceda acceso para seleccionar datos, entidades, objetos, etc. en función de los usuarios, el rol de usuario, los grupos, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración | Se integra con otro software de servicio al cliente para mejorar el soporte y mejorar la funcionalidad | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes | Proporciona herramientas de análisis que revelan métricas empresariales importantes y realizan un seguimiento del progreso | No hay suficientes datos disponibles | |
Paneles | Muestra métricas importantes relacionadas con el rendimiento | No hay suficientes datos disponibles | |
Chat en vivo | Proporcionar herramientas para el chat en vivo en el sitio web de uno. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de atención al cliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marca | Tiene la capacidad de personalizar la apariencia del chatbot para que coincida con la marca de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles | |
Analytics | Le da al usuario la capacidad de analizar conversaciones con el chatbot y ver su rendimiento. | No hay suficientes datos disponibles | |
Pruebas A/B | Permite a los usuarios probar la eficacia de varias respuestas a través de pruebas A / B. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso basado en roles | Permite un acceso variable a la configuración del chatbot y del administrador, según el usuario, su rol, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Recopilación de información | Puede recopilar y almacenar información de interlocadores, como correo electrónico, número de teléfono, etc. | No hay suficientes datos disponibles |
Gestión de tickets y casos
Experiencia de usuario de creación de tickets | Experiencia del usuario al crear y enviar un ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Experiencia de usuario de respuesta de tickets | Experiencia del usuario al responder y recibir una respuesta | No hay suficientes datos disponibles | |
Flujo de trabajo | Tickets de ruta basados en valores de campos, cambios en el estado del ticket y condiciones basadas en el tiempo | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta automatizada | Responder a solicitudes comunes con respuesta estándar | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión de SLA | Ver definición de la característica | Ofrece herramientas para administrar y realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) | No hay suficientes datos disponibles |
Archivos adjuntos/screencasts | Los documentos y archivos se pueden adjuntar al ticket para comunicarse con los problemas / resoluciones del cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Colaboración de tickets | Comparta y colabore en tickets con varios representantes de servicio al cliente | No hay suficientes datos disponibles | |
Base de datos de clientes/contactos | Repositorio central para la cuenta y la información de contacto | No hay suficientes datos disponibles |
Canales de comunicación
Portal del cliente | Permite un portal totalmente personalizable para que el cliente ingrese tickets, proporcione comentarios y se comunique con los agentes de servicio | No hay suficientes datos disponibles | |
Enviar un correo electrónico al caso | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen por correo electrónico y las conversaciones por correo electrónico se rastrean automáticamente en el ticket | No hay suficientes datos disponibles | |
Soporte de chat en vivo | Capacidad para que los agentes de servicio al cliente se comuniquen con los clientes a través del chat en vivo para resolver problemas en vivo | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de redes sociales | Integración a redes sociales como Twitter y Facebook para permitir que clientes y agentes se comuniquen a través de redes sociales | No hay suficientes datos disponibles | |
Voz | Realiza y recibe llamadas directamente en la aplicación. Realice un seguimiento y registre las llamadas para su análisis. | No hay suficientes datos disponibles |
Experiencia de autoservicio
Knowledge base | Proporciona un repositorio de información que puede ser utilizado por aquellos que buscan apoyo. | No hay suficientes datos disponibles | |
Artículos con capacidad de búsqueda | Hace que los artículos de la base de conocimientos se puedan buscar en la Web. | No hay suficientes datos disponibles | |
Foros de la comunidad | Permite a los usuarios interactuar con otros usuarios para resolver problemas comunes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Optimización móvil | Optimiza la experiencia de autoservicio del cliente en dispositivos móviles | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece al usuario resultados específicos y personalizados en función de su actividad o preferencias | No hay suficientes datos disponibles |
Plataforma de autoservicio
Marca | Permite a los usuarios añadir personalización de marca (logotipos, colores de marca, etc.) a los portales de autoservicio, chatbots, etc. | No hay suficientes datos disponibles | |
Automatización | Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación | No hay suficientes datos disponibles | |
Inteligencia Artificial | Utiliza inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo o las experiencias de los clientes | No hay suficientes datos disponibles | |
Integraciones | Permite integraciones sencillas con aplicaciones, como aplicaciones de mensajería, API y herramientas de soporte al cliente | No hay suficientes datos disponibles |
comunicación
Chat emergente | Según lo informado en 11 reseñas de Atlas Support. Habilita una ventana de chat emergente en los sitios web de la empresa para fomentar la interacción entre los visitantes del sitio web y los representantes designados de la empresa. | 98% (Basado en 11 reseñas) | |
Notificaciones | Envía notificaciones a ambos lados de la conversación. Los revisores de 11 de Atlas Support han proporcionado comentarios sobre esta función. | 100% (Basado en 11 reseñas) | |
Correos electrónicos dirigidos | Envía correos electrónicos automatizados para atraer aún más a los clientes y clientes potenciales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Mensajería en la aplicación | Permite habilitar el chat en vivo dentro de la aplicación para obtener ayuda al cliente. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Atlas Support. | 100% (Basado en 11 reseñas) | |
Co-navegación | Permite a los agentes unirse a la sesión del navegador de un cliente y navegar por el sitio web con ellos. | No hay suficientes datos disponibles |
Uso interno
Personalización | Permite a los usuarios personalizar los colores del chat, el texto, los logotipos y la marca. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de Atlas Support. | 85% (Basado en 12 reseñas) | |
Archivo de conversaciones | Según lo informado en 10 reseñas de Atlas Support. Archiva las conversaciones en una ubicación separada para referencia posterior. | 100% (Basado en 10 reseñas) | |
Knowledge base | Establece una base de conocimientos para la referencia de los empleados durante las conversaciones. Los revisores de 10 de Atlas Support han proporcionado comentarios sobre esta función. | 97% (Basado en 10 reseñas) | |
Bandeja de entrada del equipo | Según lo informado en 10 reseñas de Atlas Support. Proporciona una ubicación central para las solicitudes de ayuda, lo que ayuda a los empleados a responder antes. | 98% (Basado en 10 reseñas) | |
Perfiles de clientes | Permite la creación de perfiles para contactos y clientes. Los revisores de 10 de Atlas Support han proporcionado comentarios sobre esta función. | 100% (Basado en 10 reseñas) |
Canales
Cobertura multicanal | Según lo informado en 14 reseñas de Atlas Support. El software incorpora múltiples canales de comunicación digital. | 96% (Basado en 14 reseñas) |
Diseño
Personalización | Las comunicaciones salientes son segmentadas y personalizadas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Identificación entrante | Según lo informado en 13 reseñas de Atlas Support. Los contactos entrantes se identifican y manejan en función del historial. | 95% (Basado en 13 reseñas) | |
Cumplimiento normativo | El software verifica el cumplimiento de GDPR, CAN-SPAM y otros requisitos legales. Los revisores de 13 de Atlas Support han proporcionado comentarios sobre esta función. | 97% (Basado en 13 reseñas) |
Respuestas
Personalización | Personaliza tus flujos de trabajo de chat con reglas y automatizaciones. | No hay suficientes datos disponibles | |
Control | Controla con quién conversa el chatbot (y cuándo). | No hay suficientes datos disponibles | |
Ruta a los humanos | Tiene la capacidad de conectar el interlocador con un agente humano cuando surge la necesidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Barras de menú | Puede proporcionar a los localizadores menús, a través de los cuales pueden elegir una respuesta relevante. | No hay suficientes datos disponibles | |
Secuencias de goteo | Puede enviar secuencias activadas de mensajes automatizados enviados en un horario predefinido de manera específica. | No hay suficientes datos disponibles |
Datos
Fiabilidad | Garantiza un rendimiento constante, ofreciendo resultados fiables basados en las indicaciones del usuario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Seguridad de los datos | Implementa medidas estrictas para proteger los datos del usuario y garantizar la privacidad. | No hay suficientes datos disponibles |
Interacción
Manejo de consultas complejas | Muestra habilidad para comprender y responder a consultas complejas o de varias partes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Conversación natural | Facilita conversaciones naturales y humanas, ofreciendo experiencias de interacción atractivas. | No hay suficientes datos disponibles | |
Comprensión | Demuestra una comprensión sofisticada de los comandos de usuario escritos y hablados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Gestión del contexto | Exhibe competencia en mantener y utilizar el contexto a lo largo de una conversación. | No hay suficientes datos disponibles | |
Personalización | Ofrece un alto grado de personalización para satisfacer los requisitos individuales de los usuarios o de la empresa. | No hay suficientes datos disponibles |
Aprendizaje
Aprendizaje de interacción con el usuario | Cuenta con mecanismos de aprendizaje robustos, mejorando las respuestas a lo largo del tiempo en función de las interacciones pasadas de los usuarios. | No hay suficientes datos disponibles | |
Aprendizaje de errores | Muestra la capacidad de reconocer, corregir y aprender de sus propios errores. | No hay suficientes datos disponibles |
Generación de contenido
Creatividad | Muestra creatividad para generar respuestas diversas, interesantes y contextualmente relevantes. | No hay suficientes datos disponibles | |
Precisión del contenido | Produce contenido que es preciso, objetivamente correcto y relevante para la consulta del usuario. | No hay suficientes datos disponibles |
Sistema
Flexibilidad de API | Evalúa la capacidad del chatbot para proporcionar API flexibles para integraciones personalizadas y expansiones de funcionalidad. | No hay suficientes datos disponibles | |
Frecuencia de actualización y utilidad | Recibe regularmente actualizaciones que contribuyen a la mejora continua del producto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Compatibilidad multiplataforma | Evalúa la capacidad del chatbot para funcionar sin problemas en varias plataformas y dispositivos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Integración de software | Se integra perfectamente con otras plataformas o sistemas de software, mejorando la utilidad general. | No hay suficientes datos disponibles |
IA generativa
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Los usuarios pueden generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles | |
Generación de texto | Permite a los usuarios generar texto basado en un mensaje de texto. | No hay suficientes datos disponibles | |
Resumen de texto | Condensa documentos largos o texto en un breve resumen. | No hay suficientes datos disponibles |
