Reseñas y detalles del producto de Atlas Support

Atlas Support has been a game-changer for managing tickets efficiently. The clean UI makes it incredibly easy to navigate, and the system itself is intuitive.

However, what truly sets Atlas apart is its support team—they are fast, responsive, and genuinely helpful. One thing I like to confirm before choosing a support tool is how well they handle their own support tickets, Atlas absolutely delivers in this regard!

Overall, Atlas Support is a well-designed platform backed by a stellar team that prioritizes customer experience. Highly recommend! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

While some features feel like they should be out of the box (for example, for automations, an option to set "time since last agent response" in minutes or leave it blank to trigger immediately), Atlas is always open to feedback and quick to provide effective workarounds.

P.S. I have met with them and they plan on adding this feature soon. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Atlas Support es lo rápidos y serviciales que son. Siempre proporcionan soluciones claras y hacen un esfuerzo adicional para resolver problemas. El equipo es amable y fácil de trabajar, haciendo que todo sea fluido y sin estrés. También aprecio mucho cómo Atlas personaliza sus servicios para adaptarse a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente con Atlas hasta ahora. Todo funciona bien para mis necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I like the connectivity to the knowledge base and how it is 2 way (i.e. I can create a knowledge base article from a ticket and I can also send a client an article directly from the ticket)

The broadcast feature is great for client-wide notifications. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

-I think overall the system is great, we do have many feature requests for additions, however the team has been very great at listening to our feedback. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas se destaca por su equipo receptivo y opciones de personalización. Han ido más allá para crear características personalizadas adaptadas a nuestras necesidades específicas, lo que lo convierte en un ajuste perfecto para nuestro flujo de trabajo. La plataforma es intuitiva y fácil de navegar, con todo optimizado para una excelente experiencia de usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Atlas es fantástico en general, podría beneficiarse de características adicionales de informes avanzados, como análisis más detallados. Estos proporcionarían una comprensión más profunda del rendimiento del equipo y las tendencias de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando la plataforma durante casi un año, y no tenemos nada de qué quejarnos. La plataforma es muy intuitiva y fácil de usar, y el soporte al cliente es muy útil y eficiente. Siempre están actualizando y mejorando las funciones, y siempre están dispuestos a escuchar y entender nuestras solicitudes de mejoras y ponerlas en acción. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hasta ahora, no veo ninguna desventaja. La tarifa mensual es asequible, la plataforma es intuitiva y satisface muy bien nuestras necesidades diarias. Todo lo que no estaba disponible en la plataforma, lo solicitamos y fue implementado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

For me what i like the most is how Atlas can be dynamic and how the team are so helpfull and kind. Whenever we need some support, they're always there to help and i appreciate it. the software is great and easy to use. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

sometimes atlas creates new tickets for e-mails replies. I don't like that. But it's not a huge problem Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love utilizing Atlas for our Ticketing system. The system is very easy to navigate through, and the amound of Silos our team can use for education purposes, review items, and collaborate on a solution makes the best use of our time. Atlas Support is ALWAYS so attentative to your questions/recommendations, and I can always ping their team for Support and get a timely response back. I am in this system 98% of my day so it is imperative to have something reliable. I have nothing but amazing things to say about this platform, 10/10 would recommend to anyone looking for neat and organized ticketing system! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

My only recommendation is when a ticket is moved to PENDING status, to ensure it stays in ther assignee's que so they remember it is there. Otherwise, nothing but postivie things to say! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas ha sido realmente útil. Su equipo siempre está disponible y puede ayudar con cualquier pregunta/duda/problema que podamos tener. También son receptivos a los comentarios que les pueda dar o a cualquier solicitud de nuevas funciones.

La interfaz es sencilla de usar, y puedes aprender rápidamente a usarla si eres nuevo en ella, nos permite personalizarla para nuestras necesidades, por ejemplo, establecer SLAs y un buen seguimiento de todos los KPIs para alcanzar los OKRs que queremos como empresa.

Además, las integraciones con otras herramientas que usamos internamente son beneficiosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia es excelente hasta ahora. No hay nada que me desagrade, y el equipo está mejorando constantemente las cosas cuando les das tu opinión sobre algo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas ha demostrado ser un socio excepcional. Han abordado cada problema que les hemos planteado. Las respuestas rápidas a nuestras consultas han sido muy impresionantes, y al solicitar mejoras o informar problemas, la velocidad y calidad de las resoluciones han sido excepcionales. Muestran un compromiso genuino y siempre esperamos colaborar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que no nos guste de Atlas, ya que están mejorando y ampliando constantemente sus características. Muy fácil de trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Atlas ha sido un gran socio. Cada caso de uso y necesidad que hemos tenido se ha cumplido. Ha sido genial ver la capacidad de respuesta y las respuestas rápidas a todas nuestras preguntas, y cuando pedimos mejoras o reportamos errores, ¡el tiempo de resolución y entrega es fenomenal! Están ansiosos por ser nuestro socio a largo plazo y estamos emocionados de ver crecer la relación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay nada que no nos guste de Atlas, sin embargo, hay cosas que estamos ansiosos por ver crecer y expandirse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.