Pros y Contras de Amplitude Guides & Surveys

CommandBar es la versión mejor diseñada de software de "ayuda al usuario" que he encontrado. Hacen que sea muy fácil para diferentes equipos usar la herramienta para conectarse con los usuarios, por ejemplo, investigadores de usuarios que implementan encuestas o gerentes de producto que implementan recorridos para nuevas funciones. Hay dos áreas donde CommandBar se destaca por encima de sus competidores: en primer lugar, el chatbot (tanto de IA como no de IA) nos permitió responder preguntas de los usuarios tanto de nuestra documentación de ayuda como de nuestro sitio web de insights, y en segundo lugar, el equipo de CommandBar es un verdadero placer trabajar con ellos, desde mi primera interacción en el proceso de ventas hasta el rápido soporte de implementación a través de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tienen todas las configuraciones que he visto en herramientas más antiguas o heredadas en este espacio, pero hemos encontrado que el equipo es extremadamente receptivo para agregar cosas que pedimos y sugerir soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CommandBar es una herramienta ingeniosa para potenciar múltiples experiencias dentro del producto para nuestra empresa, la más notable de las cuales es un navegador de ayuda en el sitio y una búsqueda en lenguaje natural. Ambos contribuyen a la facilidad de uso de nuestro producto y ayudan a conectar a los usuarios con lo que quieren hacer en nuestra aplicación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he explorado todas las capacidades, aunque estoy emocionado por el widget del chatbot de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Súper simple y efectivo para comunicar a los usuarios. Lo usamos tanto para campañas de estilo "guía" proactivo como orientadas a la ayuda. Hacen que sea muy fácil hacer que las campañas sean sugestivas y no algo que nuestros usuarios probablemente descarten, por lo que nuestros CTR son mucho mejores de lo que hubiera esperado con una herramienta como esta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ojalá pudiera usarlos para correos electrónicos y notificaciones push, así como para el empuje basado en productos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto es increíble y creo que habla por sí mismo, pero lo que destaca aún más es el increíble apoyo y comunicación que hemos tenido con el equipo. Jesse y Joe han sido increíblemente útiles y nos han mostrado mucha información sobre cómo CommandBar puede ayudarnos en casos de uso específicos, sin que siquiera tengamos que preguntar. Han sido proactivos y receptivos, y es una gran experiencia para nosotros como usuarios.

Ha sido muy bueno para nosotros probar esto sin tener que usar nuestros recursos de desarrollador y pedirles que codifiquen todo para nosotros, la integración fue casi sin esfuerzo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada con lo que me haya encontrado hasta ahora. Cualquier pequeño obstáculo que he encontrado ha sido resuelto y siempre fue un problema mío. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I was looking for a platform to help users in multiple ways and I really like how CommandBar combines chat with the nudges messaging product. The two play nicely together and helps us create cohesive help experiences that can serve all of our users, since many of them have specific questions and requirements. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Wish it were easier to keep track of all the team’s product updates. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CommandBar ayuda a guiar a nuestros usuarios hacia acciones importantes mientras nos permite comunicarnos con ellos fácilmente. El bot de soporte de IA es nuestra opción preferida para la ayuda al cliente, y ambas funciones tienen interfaces limpias y fáciles de usar. También nos encanta cómo la plataforma sin código hace que sea sencillo experimentar y mejorar las cosas. Además, el equipo es excelente para asegurarse de que la herramienta sea útil sin ser molesta para los usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Solo desearía que ofrecieran más, como soporte humano y funciones de comunicación por correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Puedo confiar en CommandBar frente a nuestros usuarios. Con la IA generativa, existe el riesgo de que un chatbot no represente bien a la empresa. Con el producto de chat de CommandBar, tengo confianza en la calidad de las respuestas y en nuestra capacidad para usar sus herramientas para identificar rápidamente cualquier alucinación o respuesta subóptima y mejorarlas. Además, ¡el servicio de atención al cliente de CommandBar es de primera categoría! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La analítica avanzada integrada nos permitiría evaluar las interacciones de los usuarios directamente dentro de CommandBar, eliminando la necesidad de integraciones de terceros para analizar nuestros datos externamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

We were looking for a solution to help our users inside our platform, with targetted Tours, Checklists, Contents and Annoucements. Commandbar checked all boxes.

Plus, the product elegantly combines AI chat and messaging. I like that both products aimed at helping users sit under one - doesn’t make sense to me that many products only do one. The implementation of AI chat is very well done.

Analytics allow us to understand where to improve and which content to update.

They also have a great support team who've been helping on a few topics since we onboarded recently. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

More training and “academy” type examples. Some times I feel like I am only scratching the surface of the tool. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de ventas se sintió extremadamente fluido, lo cual es raro en 2024. Se sintió mucho más como asegurarse de que fuera una coincidencia y asegurarse de que Commandbar pudiera ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.

Dentro de nuestras primeras semanas, vimos un aumento del 235% en la desviación de soporte... El 75% de las preguntas de nuestros clientes ahora son respondidas por Copilot.

Además de Copilot, hemos visto un aumento en los clientes que se autoatienden gracias a HelpHub y Spotlight, que nos han ayudado a incitar a nuestros usuarios a tomar las acciones que necesitamos que tomen.

También ha sido genial tener todo bajo la misma herramienta, sin comprometer la calidad o las funcionalidades: recorridos de producto, anuncios, encuestas, listas de verificación, etc. Hemos visto grandes resultados iniciales y estamos ansiosos por mejorar esos resultados.

Por último, pero no menos importante... A pesar de ser una startup, sentimos que Commandbar valora nuestro negocio y siempre está ahí para ayudar. Tienen un gran soporte a través de Slack y tenemos reuniones de seguimiento con un CSM dedicado para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos encontramos con algunos obstáculos en la implementación, que fue más compleja y llevó más tiempo de lo que esperábamos (principalmente para nuestros desarrolladores).

Eso es realmente todo lo que se me ocurre :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

CommandBar nos permite llevar los recursos que nuestros clientes utilizan más al frente, directamente dentro de nuestra aplicación. Una de las mejores partes de CommandBar es que puede ser utilizado por múltiples equipos sin requerir un "administrador" oficial como con algunas otras herramientas. Está configurado de una manera que facilita a diferentes personas realizar cambios o ejecutar experimentos para ver cómo impactan a los usuarios. Diferentes empujones, diferentes textos, pruebas A/B, etc. Esta es la función de "control de tráfico aéreo" para aquellos que buscan esto en el producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada se me ocurre en cuanto a desagrados sobre CommandBar. ¡Es una gran herramienta para lo que necesitamos que haga! Realmente quiero probar el producto Copilot para ver si es lo suficientemente preciso como para presentarlo a nuestros usuarios, pero aún no lo hemos hecho. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.