Una de las mejores empresas de servicio al cliente de SaaS con las que he trabajado. El producto en sí es fantástico, pero las plataformas de incorporación no son 'únicas'. Más allá de algunas de las increíbles capacidades de IA que tiene CB, su equipo es increíble. Pudimos probar el producto lo suficiente como para obtener la aprobación interna y nos ayudaron durante todo el proceso de incorporación. Pero lo que realmente destaca es que, a diferencia de otros proveedores, no solo escuchamos de ellos cuando es tiempo de renovación. Tenemos recursos a nuestra disposición tanto para cualquier problema como para ayuda en el avance con la adopción de nuevas funciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Realmente no hay mucho que no me guste. Hay algunas pequeñas brechas de características entre su oferta y a donde queremos llegar finalmente, pero debido a la comunicación constante en ambos sentidos, sé dónde se encuentran esas características en su hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
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Probamos múltiples herramientas de incorporación y compromiso de usuarios y CommandBar es la que más se ajustó a nuestras necesidades. Proporciona una manera fluida a través del chat para que los usuarios descubran tu plataforma. Es realmente genial ver a los usuarios poder encontrar respuestas a lo que están buscando. Ofrece una experiencia sin fricciones para los usuarios. Como persona de producto, pude integrar y configurar fácilmente toda la experiencia por mí mismo con muy poca asistencia del equipo de ingeniería. La adopción de la herramienta también es bastante alta entre nuestra base de usuarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No todas las integraciones están muy bien documentadas, por lo que a veces hay que depender de hacer preguntas al equipo en Slack, pero son extremadamente útiles. Además, algunos de los casos de uso avanzados relacionados con encuestas aún no están en el producto, aunque están en la hoja de ruta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Commandbar es una opción obvia cuando se trata de la configuración e integra fácilmente con todos los marcos modernos.
He estado usando sus productos diariamente durante unos meses hasta ahora. Y la función de spotlight es una de las más interesantes. Definitivamente acelera tu flujo de trabajo al permitirte asignar atajos a acciones que realizas varias veces al día.
Copilot también es muy práctico. Gracias a la IA, nuestros usuarios ya no tienen que buscar en nuestra documentación para encontrar la información que están buscando. Solo pregunta a Copilot, y encontrará la respuesta para ti.
También he trabajado mano a mano con el equipo de CommandBar y me encantó su reactividad y la calidad de su soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
En mi opinión, se podrían mejorar algunos puntos en lo que respecta a los "Temas". Si no me equivoco, esta parte de la aplicación ha sido renovada recientemente y la nueva interfaz es mucho mejor que la anterior. Pero todavía es difícil mapear los colores/variables con la interfaz de usuario. Sería genial si pudiéramos hacer clic en los elementos de la interfaz en el tablero para ver rápidamente qué variable utiliza y viceversa.
Aparte de eso, previsualizar cómo aparecerán nuestros Nudges para nuestros usuarios a veces es un poco complejo, pero siempre hemos logrado resolver nuestros problemas gracias al increíble soporte del equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Command AI makes creating targeted nudges easy and intuitive. The team is great—super responsive, supportive, and always willing to help us find solutions to any challenges we face. They made getting started simple and continue to provide excellent guidance along the way. Their willingness to listen to feedback and improve the product makes them stand out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
We ran into a couple of challenges with passing in user properties and operator support early on, but the Command AI team was incredibly responsive in helping us work through them. They’ve already added some of the missing functionality we needed, and their support has made it easy to navigate any minor issues. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Utilizamos CommandBar dentro de nuestra aplicación para buscar entidades, mostrar enlaces útiles de documentación y más. Recientemente, también trasladamos la búsqueda de nuestro sitio de documentación a HelpHub de CommandBar, ¡y los resultados han sido sobresalientes, no solo para nosotros, sino que a nuestros clientes también les encanta!
Los resultados de búsqueda son mucho más precisos. Una característica que quiero destacar es la funcionalidad de Vista Previa dentro de la ventana de búsqueda, que es increíblemente útil, permitiendo a los usuarios evaluar la relevancia del contenido sin salir de la búsqueda. Otra es la función de Artículos Recomendados, que nos ayuda a ofrecer conjuntos de artículos seleccionados que son sensibles al contexto de donde los usuarios están en la aplicación. Y, por supuesto, el componente de IA es un absoluto ganador. ¡Recientemente añadí contenido, hice clic en IA, y me proporcionó justo la información que necesitaba!
Felicitaciones al equipo de CommandBar; han estado consistentemente disponibles y receptivos durante la implementación, el lanzamiento y ahora en producción. ¡Estamos emocionados de ver más características y funcionalidades añadidas a HelpHub! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La interfaz de CSS podría ser más intuitiva. La implementación de estilos no siempre es clara, y algunos estilos se repiten en múltiples categorías, lo cual es confuso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Creo que una aplicación B2B realmente necesita una búsqueda universal para verse profesional. CommandBar hace que sea tan fácil e indoloro agregar esta funcionalidad a tu aplicación junto con otras excelentes características como empujones y recorridos. Han sido un socio increíble y siempre son muy receptivos cuando nos comunicamos con preguntas o desafíos. Usamos CommandBar para múltiples aplicaciones web. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Sería increíble si añadieran algunos tutoriales a su documentación. Sería realmente útil para los desarrolladores de carrera temprana en nuestro equipo que podrían usar orientación adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
La IA de Comando se convierte en una parte central de su producto, permitiéndole integrarla más profundamente que un chatbot de soporte tradicional. Ej: El Co-piloto de IA puede enlazarle a páginas o guías en lugar de solo darle instrucciones de texto.
Permite ofrecer a los usuarios una experiencia de 2024 sin necesitar el capital o los equipos de ingeniería para hacerlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No creo que esto sea evitable, pero obtener el máximo provecho de Command AI requiere un campeón que pueda vender esto a diferentes equipos: Tecnología, Producto, Soporte y Marketing. No obtendrás todos los beneficios si no tienes a todo tu equipo a bordo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CommandBar hace que sea mucho más fácil para nuestros usuarios acceder al conocimiento y comprender nuestro producto. Luchábamos con preguntas generales de soporte '¿cómo hago...?' incluso con documentación extensa y muy detallada. Nuestros usuarios o no conocían nuestra documentación, o no era conveniente alternar entre la herramienta y el sitio de documentación; CommandBar cerró esa brecha, y ahora nuestros usuarios tienen acceso a toda la documentación y conocimiento allí mismo, sin necesidad de abrir otra pestaña. El chat de IA es un favorito general para nuestros usuarios y el equipo de soporte con la capacidad de hacer una pregunta y recibir instrucciones paso a paso o un párrafo informativo como respuesta. También nos encanta que la IA se base únicamente en la documentación y las fuentes que proporcionamos, y no en todo el internet de las cosas.
La implementación fue más fácil de lo esperado, especialmente porque nuestra herramienta se basa en Salesforce. Debido a las limitaciones de la plataforma, hemos tenido que hacer algunos rodeos, pero nada que el soporte de CommandBar no pudiera manejar y ayudarnos. ¡El soporte de CommandBar es sin duda uno de los mejores equipos de soporte con los que he trabajado! Siempre responden de inmediato (consistentemente en menos de una hora) y si la persona que ayuda no tiene la respuesta, o encuentra a la persona que la tiene, o trabaja en ello hasta que se resuelve. ¡Equipo increíble! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Hay una pequeña curva de aprendizaje y un montón de características pequeñas que tienen grandes impactos en la experiencia del usuario final. Hemos tenido CommandBar instalado durante más de 6 meses, y como el administrador principal, todavía estoy descubriendo características y funcionalidades que no conocía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
El producto de chat de CommandBar es realmente confiable y lo consideramos un compañero de equipo de confianza. Una de las cosas que realmente nos encanta son las nuevas herramientas de auditoría y modelado que el equipo ha introducido. La función Xray, en particular, ha sido un cambio radical, haciéndonos mucho más fácil entender de dónde proviene una respuesta y detectar áreas donde nuestra documentación podría necesitar un poco más de atención. Anteriormente, era mucho más difícil identificar dónde nuestra documentación estaba deficiente y cómo podíamos mejorarla. Trabajar con su equipo también ha sido un sueño. Su apoyo es muy atento y genuino. En general, esto ha sido increíble para nuestro equipo tanto para el soporte interno de empleados como para el soporte externo al cliente, por lo que está siendo utilizado y amado por todos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¡Nada que reportar aquí! Me encantaría una forma más fácil de seguir el rastro de los lanzamientos de nuevas funciones, ya que a veces es difícil mantenerse al día y solo encuentro cosas en la interfaz de usuario de CB :) Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Desde que usamos CommandBar, nuestros usuarios han podido obtener respuestas muy técnicas basadas en datos a preguntas únicas y específicas que de otro modo requerirían múltiples clics y pestañas para comparar. ¡El equipo de CommandBar es excelente para trabajar y entiende el producto muy bien! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Para nuestra integración específica, necesitábamos configurar muchos flujos de trabajo de API. Estos son simples de configurar y son bastante estables una vez refinados. La curva de aprendizaje es empinada pero corta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
CommandBar es la versión mejor diseñada de software de "ayuda al usuario" que he encontrado. Hacen que sea muy fácil para diferentes equipos usar la herramienta para conectarse con los usuarios, por ejemplo, investigadores de usuarios que implementan encuestas o gerentes de producto que implementan recorridos para nuevas funciones. Hay dos áreas donde CommandBar se destaca por encima de sus competidores: en primer lugar, el chatbot (tanto de IA como no de IA) nos permitió responder preguntas de los usuarios tanto de nuestra documentación de ayuda como de nuestro sitio web de insights, y en segundo lugar, el equipo de CommandBar es un verdadero placer trabajar con ellos, desde mi primera interacción en el proceso de ventas hasta el rápido soporte de implementación a través de Slack. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
No tienen todas las configuraciones que he visto en herramientas más antiguas o heredadas en este espacio, pero hemos encontrado que el equipo es extremadamente receptivo para agregar cosas que pedimos y sugerir soluciones alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
