Pros y Contras de Aircall

La rápida implementación y la interfaz intuitiva, el hecho de que puedas comunicarte rápidamente con la persona que puede ayudarte, los informes y datos que proporcionan son precisos y fáciles de entender y la aplicación que utiliza menos recursos en una computadora que la pestaña habitual del navegador. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo una actualización recientemente (que espero se corrija pronto también) donde ya no se puede ver quién está manejando qué llamada, solía decir quién estaba en la llamada con los clientes, pero ahora dice "un compañero de equipo". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz limpia, capacidad para asignar llamadas a otros compañeros de equipo, fácil de configurar (a menos que se utilicen integraciones, que pueden ser un poco más complicadas), bastante personalizable para el usuario (tonos de llamada, notificaciones, etc.), servicio al cliente y soporte técnico rápidos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El nuevo espacio de trabajo tiene algunos errores y parece que podría haber necesitado un poco más de pruebas antes de su lanzamiento. Actualmente no hay teclas de acceso rápido globales para controles de llamadas como responder, colgar, transferir, poner en espera, etc. Hay algunas teclas de acceso directo, pero solo funcionan si estás EN la ventana de Aircall Workspace. Además, no hay ninguna tecla de acceso rápido para poner en espera, solo para silenciar. Hay una pequeña curva de aprendizaje para entender los filtros y la navegación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La mejor parte de AirCall es la facilidad de uso. Uso AirCall al menos 6 días a la semana y encuentro que las funciones disponibles son muy útiles. Las analíticas son realmente asombrosas y te dicen cosas que son beneficiosas para guiar a tus subordinados a mejorar su desempeño. También puedes descargar datos para crear informes personalizados. La actividad individual del usuario + es una herramienta maravillosa. El soporte al cliente es fácil de usar y proporciona ayuda completa. También hay artículos de base de conocimiento muy útiles sobre varios problemas e implementaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de ciertas secciones es que me gustaría ver la conexión de los trabajadores individuales frente a la conexión de la llamada entrante para llamadas perdidas o caídas. Actualmente, tengo que contactar con el Soporte al Cliente. No quiero perder tiempo contactándolos cuando podría mostrarse en Live Monitoring+. Como cuando la conexión es mala, me gustaría abordar eso inmediatamente con los que toman las llamadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡El equipo de soporte de Aircall es realmente excepcional! Se sumergen profundamente en cualquier problema que enfrentamos y se aseguran de que obtengamos la ayuda que necesitamos. Sus Gerentes de Éxito del Cliente (CSMs) son muy conocedores, guiándonos a través de la plataforma para asegurarse de que estamos aprovechando al máximo. El producto en sí es fácil de usar, y configurar la integración con HubSpot fue muy sencillo: todo funcionó como se esperaba desde el principio. También apreciamos las actualizaciones y mejoras regulares de las funciones. El precio es razonable para el valor que ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sería genial tener más flexibilidad cuando se trata de enriquecer la información de actividades, especialmente en los registros de llamadas. Además, la sección de análisis podría ser más clara y más personalizable para adaptarse mejor a diferentes necesidades de informes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Creo que Aircall hace que mis tareas diarias sean mucho más fáciles, no he tenido problemas de conectividad y el sistema de transferencia funciona sin problemas. También me gusta mucho la capacidad de llamar a mis compañeros de equipo, esto ahorra mucho tiempo en lugar de esperar a que respondan a los mensajes. Es muy fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, cuando intento poner a un cliente en espera o quitarlo de ella, solo aparece un botón giratorio y tengo que cerrar Aircall, lo que corta la comunicación con el cliente, aunque esto es raro que suceda. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I love everything about it, the fact that we can change numbers with a few click, that we can record calls an much more Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Sometimes I've had issues where it says bad internet connection even though I am connected to internet Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma ofrece una interfaz fácil de usar, un equipo de soporte receptivo y precios asequibles y competitivos, lo que la convierte en una excelente opción para nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada específico me viene a la mente en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aircall tiene algunas herramientas realmente buenas para ayudarnos a identificar rápidamente quién está en una llamada y quién está disponible. Tiene algunos informes y características realmente buenas para ayudar a nuestras crecientes necesidades. Fue realmente fácil comenzar, capacitar a nuestros empleados. Usamos esto para nuestro equipo de Éxito del Cliente y nuestros equipos de ventas internas. Estamos usando Aircall a diario. En este momento lo tenemos conectado a Hubspot y la mayoría de las funcionalidades funcionan con bastante facilidad. Cuando tenemos preguntas o problemas, su soporte al cliente responde rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que todo cuesta un poco más. Hay algunas otras soluciones telefónicas que incluyen todas las características, campanas y silbatos. A veces siento que cada nueva herramienta cuesta solo $5-10 más por usuario. Se suma rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aircall ha sido un sistema telefónico increíble para nuestro equipo. Hemos experimentado con sistemas telefónicos desde muy básicos hasta avanzados, y Aircall ha sido el mejor para nuestro equipo durante más de 3 años y continúan mejorando sus informes, recientemente añadieron un componente de IA y mejoraron su panel de control.

También hemos tenido al mismo Gerente de Éxito desde que comenzamos con Aircall. Logan A. ha sido asignado a nuestra empresa desde el principio y estoy muy agradecido de tenerlo a lo largo de toda nuestra experiencia hasta ahora. La consistencia de tener a la misma persona durante todos estos años ha ayudado a construir una buena relación y confianza con Aircall. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay algunos datos básicos que creo que aún faltan, como el tiempo promedio de espera desde que la llamada entra en la cola junto con el tiempo promedio de retención por agente.

Las exportaciones de datos o revisiones solo abarcan 6 meses o menos, esto es difícil para mi equipo ya que nos gusta capturar el YoY, para mitigar esto ahora intentamos capturar el MoM, para que los datos no se pierdan al final del año. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aircall es muy fácil de usar desde el principio, disfrutamos de cómo se integró fácilmente con HubSpot y cómo los datos se informan de vuelta. Nuestro Gerente de Éxito del Cliente, Logan, va más allá, cuando estábamos implementando Aircall por primera vez, organizó llamadas quincenales con nosotros para asegurarse de que comprendiéramos completamente cómo usar todas las funciones. Recientemente hemos añadido AirCall AI y esto ha aumentado nuestro análisis de datos un 100%. Usamos AirCall diariamente para todo el sistema de nuestra empresa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja es que la transcripción a veces es incorrecta, especialmente para los empleados que tienen acento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.