Características de Aircall

Basado en 326 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios realizar llamadas telefónicas a través de Internet.

Basado en 205 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a varios usuarios realizar llamadas telefónicas o videollamadas a través de Internet a la vez.

Permite a los usuarios ponerse en contacto entre sí a través de teléfonos móviles y fijos. Los revisores de 234 de Aircall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Ofrece a los usuarios la opción de reproducir música para los contactos que están en espera. Los revisores de 247 de Aircall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 280 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece a los usuarios un número único que se puede marcar desde cualquier lugar.

Permite a los usuarios descargar la herramienta como un complemento para suscripciones a servicios específicos como Outlook 365. Los revisores de 235 de Aircall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 244 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los usuarios descargar la herramienta como una extensión de su navegador de elección.

Basado en 261 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Requiere que los usuarios descarguen el software por su cuenta.

Los registros requieren referencia futura. Los revisores de 340 de Aircall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Los revisores de 295 de Aircall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. Los revisores de 335 de Aircall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Según lo informado en 344 reseñas de Aircall. Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic.

Según lo informado en 331 reseñas de Aircall. Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos.

Según lo informado en 310 reseñas de Aircall. Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada.

Basado en 326 reseñas de Aircall. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura.

Según lo informado en 314 reseñas de Aircall. Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad.

Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Esta función fue mencionada en 262 reseñas de Aircall.

Basado en 393 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 193 reseñas de Aircall. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 273 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 396 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 381 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 365 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 304 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente.

Basado en 321 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Basado en 349 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles.

Basado en 308 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 395 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 402 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 416 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 346 reseñas de Aircall y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Según lo informado en 170 reseñas de Aircall. Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes.

Basado en 169 reseñas de Aircall. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc. Esta función fue mencionada en 137 reseñas de Aircall.

Según lo informado en 159 reseñas de Aircall. Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles.

Según lo informado en 158 reseñas de Aircall. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.

Según lo informado en 164 reseñas de Aircall. Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 169 reseñas de Aircall.

Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora. Los revisores de 156 de Aircall han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 154 reseñas de Aircall.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Esta función fue mencionada en 158 reseñas de Aircall.

Basado en 156 reseñas de Aircall. Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.