Pros y Contras de Aircall

La característica más útil de Aircall es poder escuchar tus conversaciones para el control de calidad y el aprendizaje futuro. Es muy fácil de usar, lo cual es útil cuando lo usas todos los días. Me gusta lo fácil que ha sido implementar actualizaciones recientes como el mensaje de correo de voz pregrabado, ya que esto ha ahorrado tiempo en las llamadas. Desde el punto de vista de ventas, es brillante que las llamadas perdidas se registren para que aún podamos apoyar a los clientes al poder volver a ponernos en contacto para atender sus consultas o proporcionar información sobre nuestro servicio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único problema que he encontrado es que cuando el internet está caído, no puedes usar Aircall. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, una interrupción del internet detendrá todo, lo cual es bastante desafiante. Creo que las actualizaciones podrían hacerse más evidentes, ya que siento que tienes que ir a buscarlas ahora en lugar de que estén un poco más a la vista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de transferir nuestros números existentes durante el proceso inicial de configuración/integración fue rápido e indoloro con la asistencia que recibimos del equipo de soporte de AirCall. Nuestro especialista en incorporación fue muy comunicativo y servicial.

La variedad y profundidad de los informes están por encima de lo que he visto en la mayoría de los otros sistemas VoIP. También es extremadamente fácil configurar y personalizar los flujos de llamadas, y me gusta que haya un paso de API para construir un proceso personalizado. Pudimos usar esto para construir un flujo que dirige a los llamantes primero al último agente con el que hablaron, y luego la llamada pasa al resto del equipo como respaldo. Esta simple cosa no era posible con nuestro sistema telefónico anterior, y ha resultado en un aumento de la productividad y la felicidad para nuestro equipo y nuestros llamantes.

Nuestro equipo de oficina usa AirCall todos los días y no ha tenido más que cosas buenas que decir hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única frustración que he encontrado hasta ahora es con algunos de los filtros de informes. Por ejemplo, consideramos que una semana laboral es de domingo a sábado. Al ejecutar un informe y elegir la opción de la semana pasada, AirCall predetermina de lunes a domingo. Aunque esto es menor ya que podemos ajustarlo manualmente, sería bueno si pudiéramos especificar lo que consideramos una semana laboral para que fuera un clic menos. Otros filtros de informes (como las horas del día a incluir, la zona horaria predeterminada, etc.) no siempre son 'pegajosos' con la selección anterior. Nuevamente, esto es algo menor ya que podemos cambiarlo manualmente, pero AirCall predetermina UTC, y nosotros estamos en EST. Sería un clic menos si pudiéramos establecer EST como el estándar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El equipo de Éxito del Cliente de Aircall es muy receptivo. Tienen buenas integraciones con otras plataformas, incluyendo Zendesk, HeyMarket, Zapier y opciones personalizadas. Es una plataforma intuitiva que es fácil de usar y aprender para nuestros agentes. Y la tasa de lanzamiento de características en los últimos años ha sido bastante impresionante. Cada mes encontramos acceso a una nueva característica o métrica que mejora nuestras operaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente hemos tenido problemas con la claridad de las llamadas en países extranjeros. Tenemos muchas pequeñas molestias en lo que respecta a los conocimientos de datos sobre las llamadas transferidas. Las funciones de SMS no son tan robustas como necesitamos, por lo que tenemos que usar un proveedor externo para nuestra mensajería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aircall es una solución de centro de llamadas VoIP rica en funciones con una incorporación sin problemas, un modelo de facturación simple y una fácil portabilidad de números de teléfono desde sistemas existentes. También proporciona gerentes de cuenta dedicados, asegurando una configuración fluida y soporte continuo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única pequeña desventaja sería la falta de soporte para agregar una cuenta de VOIP de Aircall a un teléfono físico. Dicho esto, la guía de configuración en línea es simple y tenemos múltiples teléfonos físicos conectados a nuestra cuenta de Aircall. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es confiable y fácil de usar. La interfaz de usuario es intuitiva y los flujos inteligentes dejan muy claro cómo es la experiencia de llamada. También me encanta que puedo clonar los flujos inteligentes de un número a otro. Hace que sea muy fácil construirlo en un número de teléfono de prueba y, cuando funciona correctamente, podemos copiarlo. Me encanta esa función. También fue fácil migrar a Aircall y lo sincronizaron perfectamente para minimizar el tiempo de inactividad. El servicio al cliente en Aircall también ha sido maravilloso. Son rápidos para responder y rápidos para resolver cualquier problema que hemos tenido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que, aunque los análisis han avanzado mucho, desearía que los datos se cargaran más rápido o que pudiéramos profundizar más rápidamente. Los análisis de SMS son muy deficientes en comparación con las llamadas. También desearía que pudiéramos activar mensajes de texto automatizados 1:1 desde Hubspot basados en la actividad del usuario o eventos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Aircall por un tiempo y debo decir que he estado muy contento con el producto. La interfaz es sencilla de usar para los agentes y el panel de control es muy fácil de navegar incluso para alguien sin conocimientos de informática.

La configuración fue muy simple con interfaces de clic y arrastre y explicaciones en inglés sencillo.

Afortunadamente, solo he tenido que contactar al servicio de atención al cliente una o dos veces, pero cuando lo he hecho, las respuestas han sido rápidas y eficientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estoy deseando tener la posibilidad de integrar el aspecto de los mensajes de texto con nuestro sistema CRM, funciona bien en este momento pero no se vincula automáticamente con nuestro CRM, lo cual diría que es la única desventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

AIrcall Dashboard que ofrece una vista holística de todos tus agentes y todo el flujo que recibes en cualquier día en particular. Además, tienen informes construidos de manera increíble que te brindan cobertura sobre muchas otras características, como el historial de usuarios, el estado de los usuarios, la tasa de ocupación de agentes, las proporciones de llamadas perdidas y SLA, etc.

También, tienen un soporte al cliente de primera categoría cuando se trata de contactarlos por cualquier problema, tienden a ayudar y resolver todas tus preocupaciones. La herramienta es muy fácil de usar y navegar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Detalles de llamadas perdidas, a quién sonó, por cuánto tiempo, etc. Cuando tenemos estas llamadas con nuestros agentes donde hablamos sobre sus llamadas perdidas, quieren detalles sobre ello que faltan. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Not much since it was very buggy and the team had a lot of issues using it Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pretty much everything from the integration and onward to hubspot - it really messed up the reporting and the analytics in air call were not great either. The app itself is very buggy, calls were just droppng and the app kept freezing and not letting them sign in. We are 100% outbound here and if it's not working then it messes up our top of the funnel. The CSM team there is non existent. We were a few days after the 30 day mark to let them know we wanted to cancel, they sent us with an invoice for the full year saying we didn;t cancel within the 30 day window. Thats when the CSM team reached out. Never a reach out before, no QBRs, nothing. It's not a great service at all. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- AI Transcriptions save our team time creating call notes

- Scorecards ensure our L&D function can consistently provide accurate and meaningful coaching

- Call distribution is simple and easy to use

- Great analytics Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Not being to deactivate users and only having a delete option. This just adds some time delays if you need to re-add previous users

- Needs more permission level or custom profile permission option Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No soy muy experto en tecnología, y con todas las cosas que deben hacerse como CEO de mi empresa, raramente tengo largos períodos para sentarme y resolverlas. Air call es muy fácil de usar. Puedo hacer que el equipo me envíe las llamadas para tratar y luego puedo devolverles que está hecho. Esto me deja más tiempo para trabajar en mi negocio. Lo usamos 7 días a la semana y nos encanta poder enviar mensajes de texto después de una llamada, ya que eso ahorra aún más tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo hemos utilizado durante varios años sin inconvenientes. El servicio al cliente es excelente, pero rara vez se necesita, lo cual es aún mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.