Características de Adversus
¿Cuáles son las funciones de Adversus?
Llamando
- Grabar llamadas
- Generar ubicación
- Tipos de llamadas
- Click-to-Call
Contactos
- Personalización
- Localizador de información
- Registrar datos de prospectos
Ideas
- Notas
- Resumen diario
- Correos de voz automatizados
- Correos electrónicos automatizados
- Ordena prospectos
Opciones de marcación
- Vista previa de marcación
- Marcador predictivo
Herramientas del agente
- Programación de devolución de llamada
Alternativas de Adversus Mejor Valoradas
(369)
4.6 de 5
Visitar sitio web
Patrocinado
Categorías de Adversus en G2
Filtrar por Funciones
Llamando
Grabar llamadas | Los registros requieren referencia futura. Esta función fue mencionada en 26 reseñas de Adversus. | 92% (Basado en 26 reseñas) | |
Generar ubicación | Genera un código de área local al que llama el usuario para aumentar la probabilidad de recogida. Esta función fue mencionada en 20 reseñas de Adversus. | 88% (Basado en 20 reseñas) | |
Tipos de llamadas | Basado en 22 reseñas de Adversus. Permite a los usuarios realizar llamadas desde su dispositivo preferido, ya sea portátil, de escritorio, móvil o de otro tipo. | 83% (Basado en 22 reseñas) | |
Click-to-Call | Reúne contactos de herramientas integradas, lo que permite a los usuarios llamar con un solo clic. Esta función fue mencionada en 22 reseñas de Adversus. | 93% (Basado en 22 reseñas) |
Contactos
Personalización | Conserva un registro de información de contacto extraña, como la zona horaria y la interacción de contactos. Esta función fue mencionada en 21 reseñas de Adversus. | 84% (Basado en 21 reseñas) | |
Localizador de información | Busca y abre la información de contacto guardada como referencia en el momento de una nueva llamada. Los revisores de 22 de Adversus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 90% (Basado en 22 reseñas) | |
Registrar datos de prospectos | Basado en 21 reseñas de Adversus. Permite a los usuarios denotar qué contactos creen que son clientes potenciales. | 91% (Basado en 21 reseñas) |
Ideas
Notas | Según lo informado en 27 reseñas de Adversus. Permite a los usuarios tomar notas durante o después de la llamada para referencia futura. | 91% (Basado en 27 reseñas) | |
Resumen diario | Ofrece a los usuarios un resumen diario de la actividad. Los revisores de 23 de Adversus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 85% (Basado en 23 reseñas) | |
Correos de voz automatizados | Envía mensajes de voz automatizados a posibles clientes que no responden. Los revisores de 16 de Adversus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 82% (Basado en 16 reseñas) | |
Correos electrónicos automatizados | Envía correos electrónicos automatizados para aumentar el compromiso con posibles clientes. Los revisores de 23 de Adversus han proporcionado comentarios sobre esta función. | 87% (Basado en 23 reseñas) | |
Ordena prospectos | Organiza los contactos en función de la probabilidad de éxito. Esta función fue mencionada en 19 reseñas de Adversus. | 89% (Basado en 19 reseñas) |
Opciones de marcación
Vista previa de marcación | Basado en 14 reseñas de Adversus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Presenta información sobre la persona a la que se llama antes de que comience la llamada. | 89% (Basado en 14 reseñas) | |
Marcación progresiva | Basado en 13 reseñas de Adversus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Le da al agente una cantidad predeterminada de tiempo para ver la información de la llamada antes de llamar automáticamente. Similar a la marcación de vista previa. | 92% (Basado en 13 reseñas) | |
Marcador predictivo | Basado en 13 reseñas de Adversus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Utiliza un algoritmo para predecir cuándo un operador estará disponible para manejar su próxima llamada. | 87% (Basado en 13 reseñas) |
Herramientas del agente
Omnicanal | Basado en 11 reseñas de Adversus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Garantiza que la experiencia de la persona que llama sea perfecta en toda la llamada. | 79% (Basado en 11 reseñas) | |
Entrenamiento de susurros | Permite a un supervisor escuchar una llamada y entrenar en tiempo real. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de Adversus. | 85% (Basado en 11 reseñas) | |
Programación de devolución de llamada | Basado en 15 reseñas de Adversus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Reprograma las llamadas dentro del propio software, ya sea a través de un aviso o por el propio agente. | 84% (Basado en 15 reseñas) | |
Grabación de llamadas | Basado en 13 reseñas de Adversus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Grabe llamadas para acceder o evaluar en un momento posterior para garantizar que se cumplan los estándares de calidad, y pause la grabación de llamadas en vivo si es necesario. | 90% (Basado en 13 reseñas) |
Automatización
Detección de actividad de voz | Decide el tipo de respuesta determinando si la voz es una respuesta humana o un contestador automático. | No hay suficientes datos disponibles | |
Transmisión de voz | Presenta un mensaje de audio pregrabado cuando se responde a la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Respuesta de voz interactiva (IVR) | Utilice la señalización de tonos táctiles o el reconocimiento de voz para automatizar la recuperación y el procesamiento de la información de la persona que llama por teléfono. Los administradores pueden configurar el IVR con varias ramas para mejorar la identificación, segmentación y enrutamiento de las personas que llaman a agentes calificados. | No hay suficientes datos disponibles | |
Limpieza de llamadas | Elimina los números de teléfono de una lista de números de teléfono cargados en el Registro Nacional de No Llamar. | No hay suficientes datos disponibles | |
API / Integraciones | Basado en 10 reseñas de Adversus y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Interfaz de programación de aplicaciones - Especificación de cómo la aplicación se comunica con otro software. Las API suelen permitir la integración de datos, lógica, objetos, etc. con otras aplicaciones de software. | 88% (Basado en 10 reseñas) |
Canales
Voz | Proporciona funcionalidad de llamada de voz. | No hay suficientes datos disponibles | |
SMS móvil | Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil. | No hay suficientes datos disponibles |
Funciones
Cola de sesión | Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible. | No hay suficientes datos disponibles | |
Llamadas simultáneas | Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada. | No hay suficientes datos disponibles | |
Análisis de voz | Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Marcador automático | Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. | No hay suficientes datos disponibles | |
Ventana emergente de pantalla entrante | Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. | No hay suficientes datos disponibles |
Administrativo
Notas de resumen de la sesión | Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos. | No hay suficientes datos disponibles | |
Acceso de administrador | Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario. | No hay suficientes datos disponibles | |
Informes y paneles | Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. | No hay suficientes datos disponibles | |
Grabación de sesiones | Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios. | No hay suficientes datos disponibles |
