Reseñas y detalles del producto de Acquire

Lo que más me gusta del software Acquire es su fácil configuración, hace que interactuar con los clientes a través de la web y dispositivos móviles sea más rápido y efectivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como todo software tiene pequeños errores, a veces cuando interactuamos con clientes a través de la web en dispositivos móviles, se traba y presenta retrasos en el video. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Recientemente cambiamos de otro proveedor de soporte en vivo (Zendesk Chat) y el proceso de incorporación (gracias a Laduram y al equipo) fue increíble durante nuestra prueba. El soporte al cliente para usuarios avanzados es crítico, y pudimos obtener el apoyo necesario durante todo el proceso. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy, muy menor, pero creo que se pueden añadir un par de alternativas a los sonidos de notificación del chat. Mi equipo preguntó si había alternativas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El software no solo nos ayudó a ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de múltiples plataformas de comunicación, sino que también nos permitió resolver consultas complejas de los clientes mediante la co-navegación y videollamadas, lo que resultó en una resolución en el primer contacto.

Hemos podido reducir el tiempo de resolución de quejas de clientes en casi un 70%. Acquire también ha sido fenomenal en el impulso de las ventas: cada vez que un cliente se detiene en un producto en particular durante mucho tiempo, Acquire nos envía rápidamente una notificación que ayuda a nuestros agentes a convertir a esos clientes con facilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces nos enfrentamos a pequeños errores, sin embargo, el equipo de Acquire siempre está listo para ofrecer apoyo según el SLA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay mucho que amar sobre este producto. La interfaz de usuario en el lado del centro de llamadas es simplemente fácil e intuitiva de usar. Todo se realiza con simples clics de un botón. Las características clave, como su panel para ver quién está visitando, cuánto tiempo estuvo esperando el cliente, y los detalles minuciosos del cliente, se presentan perfectamente de un solo vistazo. Durante el chat, la experiencia también es excelente, con capacidad de video y voz, adjunto de archivos, co-navegación (lo cual es realmente genial especialmente para apoyar a los clientes en problemas basados en la web), y compartir pantalla, todo realizado a través del navegador sin instalar ningún complemento. La aplicación simplemente funciona después de iniciar sesión. Después del chat, especialmente para líderes de equipo o ejecutivos, los informes y detalles resumidos son realmente muy útiles. El historial de chat proporciona los requisitos de auditoría necesarios, así como etiquetas para aquellas llamadas/chats que deseas revisar e investigar más a fondo. Su reciente adición de un chatbot lo hace más atractivo para usar su solución completa como una estrategia omnicanal, con su integración de Facebook y otras plataformas sociales.

En el lado del desarrollo, también es realmente simple agregar su widget. Pocas líneas de código y el sitio web ya tiene capacidades de chat. La integración de Facebook también es una cuestión de configuración, junto con todos los otros interruptores que se pueden activar/desactivar según las necesidades del negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las empresas deben tratar a esta empresa como un socio, no como un proveedor. Aún no está al nivel y madurez de empresas como IBM o Google. Dado que Acquire es una empresa emergente, todavía hay algunas peculiaridades que requieren una revisión constante con su equipo de gestión. La comunicación constante es necesaria para explicar sus requisitos. Puede haber ocasiones en las que la empresa se comprometa con algo, pero durante la implementación los detalles pueden no ser los esperados. Sin embargo, el equipo de Acquire es muy receptivo una vez que detectan la desconexión y remedian los cambios. Quizás se necesiten gerentes de éxito del cliente y consultores técnicos más efectivos (aparte de su CEO) que ayuden en la implementación y aprovechen al máximo el producto en el campo.

Aparte de la preocupación por las personas, el producto también tiene mucho potencial que aún no se ha desarrollado. Cosas como la integración con WhatsApp o quizás la integración con los teléfonos de su centro de llamadas pueden ser necesarias para lograr una experiencia omnicanal completa de extremo a extremo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Conveniencia, particularmente desde la perspectiva de un cliente. No se requiere descarga/establecimiento. Demasiado simple de explorar y la interfaz de usuario del producto ha estado mejorando constantemente. Lo mejor del arreglo de chat de Acquire es la simplicidad con la que se puede integrar en cualquier sitio web. A pesar de esta simplicidad, el sistema de Acquire utiliza soluciones creativas para permitir que sus clientes se destaquen entre la competencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Por supuesto, en cualquier startup, se realizan muchos cambios y actualizaciones durante un tiempo aparentemente interminable mes tras mes. Cada cosa extraordinaria, simplemente desearía que hubiera más comunicaciones y recursos disponibles de inmediato. El aparato podría utilizar algunas herramientas de personalización más para adaptarlo mejor a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de la solución de chat de Acquire es la simplicidad con la que se puede integrar en cualquier sitio web. Además de esta simplicidad, el sistema de Acquire utiliza soluciones innovadoras para permitir que sus clientes se destaquen entre la competencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ocasionalmente nos encontramos con pequeños errores que requieren resolución. El equipo de Acquire siempre es receptivo y está dispuesto a hacer lo necesario para corregir las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Probamos principalmente la funcionalidad de co-navegación. Suficientemente simple de configurar y es una opción significativamente mejor para nosotros que compartir pantalla. Cumple con todas las consideraciones de cumplimiento de seguridad, como el enmascaramiento de campos de clientes, que es particularmente importante para nosotros al estar ubicados en la UE. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Siento que algunas de las características y configuraciones del producto podrían estar mejor señalizadas. Algunas características simplemente no necesitamos, como el chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La solución es muy simple y efectiva. Comenzamos a usar Acquire cuando se llamaba Tagove y desde entonces recibimos más de lo que esperábamos. Mejoran el producto periódicamente y con grandes características. El panel de control es muy útil y nuestros clientes internos están muy contentos con él. El servicio al cliente también es excelente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tenemos ningún desagrado con respecto a la solución. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Herramienta sin complicaciones. Fácil de contactar a nuestros clientes y ayudarlos mientras compran en nuestro sitio web. Posibilidad de tomar el control de la pantalla del visitante. Esta es realmente una manera muy fácil de ayudar a nuestros clientes. Buen soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La herramienta podría usar algunas herramientas de personalización adicionales para adaptarla más a nuestras necesidades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I really like the different things I can do with the triggers such as hiding the widget when no agent is online. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Had some problems with multilanguage setup but their team was really fast to help out. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.