Características de 8x8 Contact Center

Basado en 86 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funcionalidad de llamada de voz.

Basado en 53 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona una interfaz para uno o más canales de medios sociales.

Basado en 56 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye o se integra con el chat en vivo iniciado desde el sitio web de la compañía.

Basado en 51 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Acepta contactos iniciados a través de SMS u otras funciones de texto móvil.

Basado en 53 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los CSR recibir y responder correos electrónicos de clientes.

Basado en 85 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Dirija las llamadas al agente más apropiado de acuerdo con una serie de factores, incluida la hora del día, la prioridad del cliente, los resultados de IVR y el enrutamiento basado en habilidades (SBR). Los mensajes de voz se pueden enrutar a los agentes durante períodos de llamada silenciosa.

Basado en 84 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Las personas que llaman pueden ser enrutadas a una cola o puestas en espera hasta que un agente esté disponible.

Basado en 78 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realice un volumen grande o ilimitado de llamadas simultáneamente sin disminuir la calidad de la llamada.

Basado en 63 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona cierto nivel de análisis basado en palabras clave y tonos vocales.

Tiene funciones de marcación automática o marcación predictiva para uso saliente. Los revisores de 60 de 8x8 Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 76 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Incluye un menú interactivo para el teléfono.

Rellena la pantalla de CSR con los datos de clientes disponibles. Los revisores de 74 de 8x8 Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Basado en 67 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene y comparte información entre canales y agentes a medida que avanza el caso.

Basado en 73 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporcione a los agentes notas o información de contexto sobre una llamada. Estas notas pueden incluir información como la disposición de la persona que llama o el historial de contactos.

Basado en 82 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Administre registros de llamadas y tareas de agente a través de funciones administrativas. Proporcione a los agentes orientación durante las llamadas en vivo e interrumpa las llamadas con llamadas para garantizar la satisfacción del cliente, si es necesario.

Basado en 88 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales.

Basado en 72 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Mantiene registros de las sesiones agente-cliente con fines de coaching, control de calidad o fines regulatorios.

Basado en 62 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Proporciona funciones de gestión de la fuerza laboral, como programación y vacaciones, asignaciones de equipo y áreas de especialización.

Permite a los supervisores/gerentes grabar y revisar las conversaciones telefónicas de los agentes. Esta función fue mencionada en 10 reseñas de 8x8 Contact Center.

Informe sobre métricas de rendimiento históricas o en tiempo real del centro de llamadas y acceda a los datos a través de paneles altamente visuales. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de 8x8 Contact Center.

Basado en 19 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Ofrece una visibilidad completa de la disponibilidad de los agentes para crear y administrar horarios de manera eficiente.

Basado en 17 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Organice, clasifique y vea a los empleados en función de sus habilidades y calificaciones para tomar decisiones más inteligentes sobre la fuerza laboral.

Basado en 12 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Planifique los turnos de trabajo de los empleados de acuerdo con la disponibilidad y proporcione notificaciones a los empleados cuando estén programados.

Basado en 13 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Permite a los agentes establecer sus propias preferencias, solicitar tiempo libre y cambiar turnos.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Los revisores de 16 de 8x8 Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permitir que los gerentes/supervisores monitoreen las llamadas con fines de garantía de calidad. Los revisores de 11 de 8x8 Contact Center han proporcionado comentarios sobre esta función.

Permite a los gerentes/supervisores evaluar el desempeño de los agentes.

Basado en 19 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Automatiza algunas o todas las tareas relacionadas con la operación

Basado en 20 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Supervisa el volumen y la calidad de las llamadas para evaluar el rendimiento del agente.

Basado en 22 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Tiene un panel centralizado para que los usuarios interactúen.

Basado en 12 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Pronostica las necesidades de programación basadas en datos históricos.

Basado en 16 reseñas de 8x8 Contact Center y verificado por el equipo de I+D de Producto de G2. Realiza un seguimiento de las cargas de trabajo de los agentes a lo largo del día y ayuda a los supervisores a asignar recursos según sea necesario.

Permite la entrada de solicitudes a través de diversos canales digitales como correo electrónico, redes sociales, etc.

Permite a los usuarios acceder al software utilizando dispositivos móviles. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de 8x8 Contact Center.

Según lo informado en 10 reseñas de 8x8 Contact Center. Proporciona gestión de colas en caso de aumento en la entrada de casos/llamadas.

Permite la distribución de llamadas entrantes a los agentes. Esta función fue mencionada en 12 reseñas de 8x8 Contact Center.

Permite a los usuarios solicitar una devolución de llamada. Esta función fue mencionada en 11 reseñas de 8x8 Contact Center.

Según lo informado en 12 reseñas de 8x8 Contact Center. Ofrece IVR (respuesta de voz interactiva) para la interacción entre los clientes y un sistema telefónico operado por computadora.

Permite la distribución automática de las llamadas entrantes a los agentes.

Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.

Según lo informado en 25 reseñas de 8x8 Contact Center. Simula un discurso similar al humano a partir de entradas de texto.