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Comparar Vivantio y Zendesk for Customer Service - AC

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Zendesk for Customer Service - AC

(6,674)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(298)4.3 de 5

(6,674)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (57.6% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (70) Eficiencia (32) Curva de aprendizaje (18) Problemas de boletos (18)

Facilidad de uso (501) Características (376) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $59.00 1 Agent License Por mes

$19.00 1 user per month billed annually

Vivantio

Calificación Estelar

(298)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (57.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (70) Eficiencia (32) Curva de aprendizaje (18) Problemas de boletos (18)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $59.00 1 Agent License Por mes

Aprende más sobre Vivantio

Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,674)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (501) Características (376) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 7

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zendesk para Atención al Cliente - AC sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios destacando su interfaz intuitiva que hace que la navegación sea fluida. Los revisores aprecian lo fácil que es cambiar entre perfiles y acceder a varias herramientas, mejorando su experiencia de soporte en general.
Los usuarios dicen que Vivantio ofrece una solución robusta y organizada para la gestión de incidentes, con un fuerte énfasis en la personalización. Muchos usuarios elogian su capacidad para automatizar flujos de trabajo y gestionar una amplia gama de tickets, lo que ayuda a agilizar las operaciones y mejorar la entrega de servicios.
Según las reseñas verificadas, Zendesk para Atención al Cliente - AC supera significativamente a Vivantio en métricas de satisfacción general, reflejado en sus puntuaciones más altas en G2. Los usuarios mencionan frecuentemente la efectividad de su sistema de tickets principal, que permite a los agentes crear, asignar y resolver tickets de soporte de manera eficiente.
Los revisores mencionan que aunque ambas plataformas brindan un soporte sólido, la calidad del soporte de Zendesk a menudo se destaca como un punto fuerte, con usuarios apreciando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte en comparación con las ofertas de Vivantio.
Los usuarios informan que el enfoque colaborativo de Vivantio para la gestión de servicios de TI es beneficioso, particularmente para organizaciones que necesitan una personalización extensa. Sin embargo, algunos usuarios sienten que puede no ser tan fácil de usar como Zendesk, lo que podría afectar la experiencia de incorporación para nuevos usuarios.
Los revisores de G2 destacan que las capacidades de integración de Zendesk son una ventaja significativa, permitiendo conexiones fluidas con plataformas de redes sociales y chat en vivo. Esta integración ayuda a los usuarios a interactuar con los clientes de manera más efectiva, una característica que algunos usuarios de Vivantio sienten que es menos optimizada.

Vivantio vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Vivantio es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Vivantio en general.

Los revisores consideraron que Vivantio satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Vivantio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Vivantio sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Vivantio

Feature-inclusive, fully configurable service platform

A partir de $59.00

1 Agent License Por mes

El acceso a la Plataforma Vivantio siempre incluye: 1) todas las funciones disponibles, 2) su elección de centros de datos, 3) servicios profesionales internos, 4) un Gerente de Éxito del Cliente, 5) soporte telefónico, por correo electrónico y autoservicio en EE. UU. y Reino Unido. Los precios varían según el número de licencias: 500 usuarios del sistema - $59 por licencia nominal / $89 por licencia concurrente; 200 usuarios - $69 / $104; 100 usuarios - $78 / $118; 50 usuarios - $83 / $125; 25 usuarios - $91 / $137; 15 usuarios - $95 / $143; 5 usuarios - $99 / $149.

Tipos de tickets configurables ilimitados
Gestión de tareas
Gestión de clientes, activos y conocimiento

Aprende más sobre Vivantio

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Vivantio

Prueba Gratuita Disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

277

8.6

5,131

8.6

278

8.6

5,175

8.1

146

8.0

3,197

8.4

143

8.2

3,080

9.0

255

8.4

4,809

8.9

137

8.4

3,005

9.1

272

8.0

4,784

Categorías

Vivantio

Zendesk for Customer Service - AC

Vivantio y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Vivantio está categorizado como Entrega de Servicios de Recursos Humanos, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de Activos de TI, Gestión de Casos de Recursos Humanos, y Mesa de Servicio

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Vivantio

14.5%

57.6%

27.9%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

14.5%

41.1%

57.6%

45.7%

27.9%

13.2%

Industria de los revisores

Vivantio

Tecnología de la Información y Servicios

18.9%

Subcontratación/Deslocalización

14.1%

Telecomunicaciones

7.4%

Hospital y atención médica

3.4%

Servicios de Instalaciones

3.4%

Otro

52.9%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.0%

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Vivantio

Freshservice

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Spiceworks Cloud Help Desk

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Vivantio

¿Hay planes para una aplicación móvil?

3 Comentarios

Hola Wayne, Gracias por contactarnos y aunque actualmente no tenemos planes para una Aplicación Móvil en nuestra Hoja de Ruta de Productos 2022, nuestra...Leer más

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Discusiones de Zendesk for Customer Service - AC

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Vivantio

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