Comparar Teamwork Desk y Zendesk Support Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (71.9% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$8.50
$19.00 1 user per month billed annually
Teamwork Desk
Calificación Estelar
(57)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (71.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$8.50
Explorar todos los planes de precios de 4Zendesk Support Suite
Calificación Estelar
(6,185)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
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Teamwork Desk vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Teamwork Desk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Teamwork Desk.
- Los revisores consideraron que Teamwork Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Teamwork Desk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Teamwork Desk sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Teamwork Desk
Starter
$8.50
Una herramienta de gestión de tickets para equipos pequeños que están comenzando.
- 10 agentes
- Integración con Teamwork Projects
- Buzones ilimitados
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Teamwork Desk
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
49
8.6
4,781
Facilidad de uso
8.8
51
8.5
4,822
Facilidad de configuración
8.8
26
7.9
2,890
Facilidad de administración
8.9
25
8.2
2,923
Calidad del soporte
8.7
48
8.4
4,470
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
25
8.4
2,847
Dirección del producto (% positivo)
9.1
51
7.9
4,436
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
41
|
Característica Verificada
8.8
2255
|
Característica Verificada
8.8
42
|
Característica Verificada
8.7
2271
|
Característica Verificada
8.8
41
|
Característica Verificada
8.5
2196
|
Característica Verificada
9.1
39
|
Característica Verificada
8.4
2042
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
1631
|
Característica Verificada
8.7
40
|
Característica Verificada
8.4
2109
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.6
2097
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
8.2
1562
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.2
128
Función no disponible
7.1
131
Canales de comunicación
8.6
31
|
Característica Verificada
8.4
1772
|
Característica Verificada
9.1
37
|
Característica Verificada
8.8
2018
|
Característica Verificada
6.2
7
8.4
1436
|
Característica Verificada
6.0
5
8.0
1141
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
1026
|
Característica Verificada
Plataforma
8.2
16
|
Característica Verificada
7.6
1114
|
Característica Verificada
7.4
16
|
Característica Verificada
8.0
1477
|
Característica Verificada
8.9
19
|
Característica Verificada
8.2
1683
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
8.1
1474
|
Característica Verificada
7.6
31
|
Característica Verificada
7.8
2073
|
Característica Verificada
8.4
34
|
Característica Verificada
7.9
2141
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.5
295
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
222
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
250
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
166
No hay suficientes datos disponibles
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
184
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
891
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
574
No hay suficientes datos disponibles
8.0
555
No hay suficientes datos disponibles
8.2
617
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
758
No hay suficientes datos disponibles
8.2
608
No hay suficientes datos disponibles
7.9
661
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
538
No hay suficientes datos disponibles
8.2
500
No hay suficientes datos disponibles
8.3
503
No hay suficientes datos disponibles
8.0
476
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
621
No hay suficientes datos disponibles
7.8
597
No hay suficientes datos disponibles
7.8
432
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
444
No hay suficientes datos disponibles
8.2
446
No hay suficientes datos disponibles
8.3
537
No hay suficientes datos disponibles
8.5
483
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
631
No hay suficientes datos disponibles
8.3
742
No hay suficientes datos disponibles
8.6
746
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
593
No hay suficientes datos disponibles
8.3
589
No hay suficientes datos disponibles
8.3
560
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
519
No hay suficientes datos disponibles
7.9
493
No hay suficientes datos disponibles
8.1
573
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
112
No hay suficientes datos disponibles
7.0
111
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
366
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
290
No hay suficientes datos disponibles
8.3
290
No hay suficientes datos disponibles
8.4
276
No hay suficientes datos disponibles
8.4
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
282
No hay suficientes datos disponibles
8.1
278
No hay suficientes datos disponibles
8.1
310
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
231
No hay suficientes datos disponibles
8.0
272
No hay suficientes datos disponibles
8.1
261
Agentes de IAOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
40
No hay suficientes datos disponibles
8.6
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
48
No hay suficientes datos disponibles
8.4
46
No hay suficientes datos disponibles
8.4
42
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.1
6
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
401
No hay suficientes datos disponibles
8.0
398
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.1
383
No hay suficientes datos disponibles
8.1
291
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
404
No hay suficientes datos disponibles
8.2
402
No hay suficientes datos disponibles
8.2
397
No hay suficientes datos disponibles
8.2
398
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
390
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.0
49
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
967
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
772
No hay suficientes datos disponibles
8.2
630
No hay suficientes datos disponibles
8.1
597
No hay suficientes datos disponibles
8.1
665
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
632
No hay suficientes datos disponibles
8.2
675
No hay suficientes datos disponibles
8.4
628
No hay suficientes datos disponibles
8.0
706
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
123
No hay suficientes datos disponibles
7.7
123
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.3
176
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
64
No hay suficientes datos disponibles
9.0
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
77
No hay suficientes datos disponibles
8.5
85
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
91
No hay suficientes datos disponibles
8.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.3
96
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
5.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.4
20
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
20
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.2
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.6
73
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
787
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
805
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
562
No hay suficientes datos disponibles
8.4
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
365
Uso interno
7.4
16
|
Característica Verificada
8.0
1477
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
698
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
499
No hay suficientes datos disponibles
8.4
745
No hay suficientes datos disponibles
8.6
672
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
699
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.2
11
8.5
1417
8.7
10
8.4
1355
Función no disponible
8.0
947
No hay suficientes datos disponibles
7.7
568
No hay suficientes datos disponibles
7.9
700
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
748
No hay suficientes datos disponibles
8.2
763
No hay suficientes datos disponibles
7.6
581
No hay suficientes datos disponibles
8.1
728
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.3
781
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.6
39
No hay suficientes datos disponibles
6.5
40
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
525
No hay suficientes datos disponibles
9.0
701
No hay suficientes datos disponibles
8.8
650
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
701
No hay suficientes datos disponibles
8.3
546
No hay suficientes datos disponibles
8.7
524
No hay suficientes datos disponibles
8.2
446
No hay suficientes datos disponibles
8.3
382
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
500
No hay suficientes datos disponibles
8.3
611
No hay suficientes datos disponibles
8.4
523
No hay suficientes datos disponibles
8.7
630
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.4
55
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
52
No hay suficientes datos disponibles
7.5
51
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Teamwork Desk y Zendesk Support Suite está categorizado como Autoservicio al Cliente y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
Teamwork Desk no tiene categorías únicas
Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Genesys AppFoundry Mercado, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Notificación Proactiva, Agentes de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Teamwork Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Marketing y Publicidad
28.1%
Tecnología de la Información y Servicios
15.8%
Internet
8.8%
Software informático
7.0%
Logística y cadena de suministro
5.3%
Otro
35.1%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
5.0%
Servicios al consumidor
4.5%
Otro
58.3%
Reseñas más útiles
Teamwork Desk
Reseña favorable más útil
Sarah M.
Usuario verificado en Religious Institutions
Estoy agradecido por las características intrincadas que mantienen los tickets organizados y fáciles de buscar. La función "Seguir" es útil cuando no eres tú quien necesita responder, pero quieres asegurarte de que se responda al cliente, y el diseño...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Information Technology and Services
User interface is a bit difficult to interact with.
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Sarah M.
Usuario verificado en Religious Institutions
Estoy agradecido por las características intrincadas que mantienen los tickets organizados y fáciles de buscar. La función "Seguir" es útil cuando no eres tú quien necesita responder, pero quieres asegurarte de que se responda al cliente, y el diseño...
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Usuario verificado en Information Technology and Services
User interface is a bit difficult to interact with.
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
Teamwork Desk no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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