Comparar HelpDesk y Zendesk Support Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.1% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
$19.00 1 user per month billed annually
HelpDesk
Calificación Estelar
(31)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
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Calificación Estelar
(6,150)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
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Customerly
(37)
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Serviceaide ChangeGear
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HelpDesk vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con HelpDesk.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que HelpDesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zendesk Support Suite sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
HelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
26
8.6
4,748
Facilidad de uso
9.1
27
8.5
4,787
Facilidad de configuración
9.7
6
7.9
2,860
Facilidad de administración
9.3
7
8.2
2,898
Calidad del soporte
9.0
27
8.4
4,439
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.0
7
8.4
2,822
Dirección del producto (% positivo)
7.3
26
7.9
4,401
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
24
8.8
2241
|
Característica Verificada
9.2
24
8.7
2257
|
Característica Verificada
8.8
22
8.5
2182
|
Característica Verificada
8.9
22
8.4
2029
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
1617
|
Característica Verificada
8.8
23
8.4
2095
|
Característica Verificada
9.0
23
8.6
2083
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
1548
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.2
117
Función no disponible
7.2
120
Canales de comunicación
Función no disponible
8.4
1758
|
Característica Verificada
8.8
24
8.7
2004
|
Característica Verificada
9.0
18
8.4
1423
|
Característica Verificada
8.4
16
8.0
1128
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
1014
|
Característica Verificada
Plataforma
9.4
6
7.6
1100
|
Característica Verificada
8.8
7
8.0
1457
|
Característica Verificada
9.2
8
8.2
1669
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1460
|
Característica Verificada
8.6
11
7.8
2059
|
Característica Verificada
9.0
12
7.9
2127
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.4
2,781
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
191
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
219
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
127
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
181
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
11,240
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
562
No hay suficientes datos disponibles
7.9
543
No hay suficientes datos disponibles
8.2
604
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
747
No hay suficientes datos disponibles
8.2
597
No hay suficientes datos disponibles
7.9
649
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
526
No hay suficientes datos disponibles
8.2
488
No hay suficientes datos disponibles
8.2
491
No hay suficientes datos disponibles
8.0
464
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
611
No hay suficientes datos disponibles
7.8
587
No hay suficientes datos disponibles
7.8
422
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
433
No hay suficientes datos disponibles
8.1
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
525
No hay suficientes datos disponibles
8.5
471
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.3
731
No hay suficientes datos disponibles
8.6
735
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
589
No hay suficientes datos disponibles
8.3
585
No hay suficientes datos disponibles
8.3
556
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
515
No hay suficientes datos disponibles
7.9
489
No hay suficientes datos disponibles
8.1
569
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
108
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
2,721
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
286
No hay suficientes datos disponibles
8.3
286
No hay suficientes datos disponibles
8.4
272
No hay suficientes datos disponibles
8.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
278
No hay suficientes datos disponibles
8.1
274
No hay suficientes datos disponibles
8.1
306
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.0
268
No hay suficientes datos disponibles
8.1
257
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
396
No hay suficientes datos disponibles
8.1
393
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.1
377
No hay suficientes datos disponibles
8.1
285
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
396
No hay suficientes datos disponibles
8.2
391
No hay suficientes datos disponibles
8.2
392
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
385
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.0
43
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
5,467
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
763
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.1
589
No hay suficientes datos disponibles
8.1
657
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
623
No hay suficientes datos disponibles
8.2
667
No hay suficientes datos disponibles
8.4
620
No hay suficientes datos disponibles
8.0
698
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
No hay suficientes datos disponibles
7.6
115
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
817
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
62
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
83
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.8
137
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
126
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.8
109
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
6.2
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
12
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
776
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
794
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
552
No hay suficientes datos disponibles
8.4
573
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
356
Uso interno
8.8
7
8.0
1457
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
689
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
490
No hay suficientes datos disponibles
8.4
735
No hay suficientes datos disponibles
8.6
662
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
689
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
7,732
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1408
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1346
No hay suficientes datos disponibles
8.0
938
No hay suficientes datos disponibles
7.7
559
No hay suficientes datos disponibles
7.9
692
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
740
No hay suficientes datos disponibles
8.2
755
No hay suficientes datos disponibles
7.6
574
No hay suficientes datos disponibles
8.1
720
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.3
6,777
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.8
37
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
521
No hay suficientes datos disponibles
9.0
697
No hay suficientes datos disponibles
8.8
646
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
697
No hay suficientes datos disponibles
8.3
542
No hay suficientes datos disponibles
8.7
521
No hay suficientes datos disponibles
8.2
444
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.2
497
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
No hay suficientes datos disponibles
8.4
521
No hay suficientes datos disponibles
8.7
628
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.5
95
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
48
No hay suficientes datos disponibles
7.4
47
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HelpDesk y Zendesk Support Suite está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
HelpDesk no tiene categorías únicas
Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Genesys AppFoundry Mercado, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, Agentes de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
25.8%
Marketing y Publicidad
16.1%
Servicios al consumidor
9.7%
Tecnología de la Información y Servicios
6.5%
Educación Superior
6.5%
Otro
35.5%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.5%
Otro
58.2%
Reseñas más útiles
HelpDesk
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Computer Software
We can now manage support messages from our customers in one shared email box. And the canned responses (template messages) is a real time saver.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Higher Education
The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Usuario verificado en Computer Software
We can now manage support messages from our customers in one shared email box. And the canned responses (template messages) is a real time saver.
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Usuario verificado en Higher Education
The dashboard is messy, hard to navigate between the different analytics without getting confused
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
HelpDesk no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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