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Vistazo

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

(1,533)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Facilidad de uso (57) Características (47) Características faltantes (12) Curva de aprendizaje (11)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 5 Users Por mes

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Help Scout

Calificación Estelar

(417)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (19) Características (13) Características faltantes (9) Características limitadas (8)

Precios de Nivel de Entrada

$0.00 5 Users Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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LiveAgent

Calificación Estelar

(1,533)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (57) Características (47) Características faltantes (12) Curva de aprendizaje (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Help Scout sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios aprecian características como la bandeja de entrada compartida, que permite una colaboración fluida entre los miembros del equipo, facilitando la gestión de consultas de clientes.
Los usuarios dicen que LiveAgent se destaca por su soporte multicanal integral, unificando la comunicación a través de correos electrónicos, llamadas y redes sociales. Esta integración ayuda a agilizar el servicio al cliente, como lo destacan los revisores que notaron la eficiencia obtenida al tener todas las solicitudes de soporte en un sistema fácil de usar.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Help Scout es notablemente rápido y fácil de usar, con muchos usuarios destacando el asistente de incorporación efectivo que simplifica la configuración. Esto contrasta con LiveAgent, donde algunos usuarios han mencionado desafíos en la configuración, indicando una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los revisores mencionan que ambas plataformas ofrecen una calidad de soporte fuerte, pero Help Scout ha recibido elogios consistentes por su servicio al cliente receptivo. Los usuarios han notado que el equipo de soporte de Help Scout es útil para resolver problemas rápidamente, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Los usuarios destacan que las funciones de automatización de LiveAgent, como los disparadores automáticos para iniciar conversaciones, mejoran significativamente el proceso de compromiso con el cliente. Este enfoque proactivo es particularmente beneficioso para las empresas que buscan mejorar sus interacciones con clientes en línea.
Los revisores de G2 indican que mientras Help Scout tiene un fuerte enfoque en pequeñas empresas, el conjunto de características más amplio de LiveAgent puede atraer a una gama más amplia de organizaciones. Sin embargo, la base de conocimiento dedicada de Help Scout y su diseño fácil de usar lo convierten en una opción preferida para aquellos que priorizan la simplicidad y accesibilidad en el soporte al cliente.

Help Scout vs LiveAgent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Help Scout y LiveAgent brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Help Scout.

Precios

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Por mes

Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.

Hasta 5 usuarios
1 Bandeja de entrada
10 Respuestas guardadas

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LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Help Scout

Prueba Gratuita Disponible

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.7

315

8.9

1,296

9.2

319

8.9

1,301

9.2

163

8.7

864

9.1

163

8.9

845

9.1

289

9.1

1,235

9.1

156

9.1

821

8.2

303

8.9

1,260

Categorías

Help Scout

LiveAgent

Help Scout y LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Help Scout está categorizado como Soporte conversacional y Gestión de correos electrónicos

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Gestión de Quejas, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Help Scout

62.3%

33.3%

4.5%

LiveAgent

67.2%

23.4%

9.4%

62.3%

67.2%

33.3%

23.4%

4.5%

9.4%

Industria de los revisores

Help Scout

Software informático

20.4%

Tecnología de la Información y Servicios

9.9%

Internet

7.6%

Marketing y Publicidad

4.4%

venta al por menor

4.2%

Otro

53.4%

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.6%

Internet

4.5%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Help Scout

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

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Discusiones de Help Scout

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