Comparar Gladly y Zendesk Support Suite 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$180.00 1 Support Hero Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Gladly
Calificación Estelar
(984)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$180.00 1 Support Hero Por mes
Explorar todos los planes de precios de 2Zendesk Support Suite
Calificación Estelar
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Productos destacados
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Patrocinado
Cobrowse.io
(15)
Notificación Proactiva
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Patrocinado
Customerly
(34)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Gladly vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gladly.
- Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk Support Suite.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gladly
Hero Package
$180.00
1 Support Hero Por mes
Facturado anualmente, mínimo de 10 héroes
$0.60 por conversación asistida cuando optas por participar.
- Comunicación multicanal
- Vista unificada del cliente
- People Match®
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Gladly
No hay información de prueba disponibleZendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
682
8.6
4,747
Facilidad de uso
9.5
688
8.5
4,785
Facilidad de configuración
9.3
199
7.9
2,858
Facilidad de administración
9.2
146
8.2
2,897
Calidad del soporte
9.4
652
8.4
4,438
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
146
8.4
2,821
Dirección del producto (% positivo)
9.4
655
7.9
4,400
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
151
|
Característica Verificada
8.8
2241
|
Característica Verificada
9.3
147
|
Característica Verificada
8.7
2257
|
Característica Verificada
9.4
158
|
Característica Verificada
8.5
2182
|
Característica Verificada
9.3
158
|
Característica Verificada
8.4
2029
|
Característica Verificada
9.2
132
|
Característica Verificada
8.1
1617
|
Característica Verificada
9.3
157
|
Característica Verificada
8.4
2095
|
Característica Verificada
9.3
147
|
Característica Verificada
8.6
2083
|
Característica Verificada
9.4
160
|
Característica Verificada
8.2
1548
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
23
7.2
117
8.0
24
7.2
120
Canales de comunicación
9.6
167
|
Característica Verificada
8.4
1758
|
Característica Verificada
9.5
171
|
Característica Verificada
8.7
2004
|
Característica Verificada
9.5
164
|
Característica Verificada
8.4
1423
|
Característica Verificada
9.1
132
|
Característica Verificada
8.0
1128
|
Característica Verificada
9.2
160
|
Característica Verificada
8.1
1014
|
Característica Verificada
Plataforma
8.6
96
|
Característica Verificada
7.6
1100
|
Característica Verificada
8.8
182
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
9.2
108
|
Característica Verificada
8.2
1669
|
Característica Verificada
9.2
107
|
Característica Verificada
8.1
1460
|
Característica Verificada
8.9
107
|
Característica Verificada
7.8
2059
|
Característica Verificada
9.4
108
|
Característica Verificada
7.9
2127
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.4
2,781
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
191
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
219
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
127
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
181
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
11,240
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
562
No hay suficientes datos disponibles
7.9
543
No hay suficientes datos disponibles
8.2
604
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
747
No hay suficientes datos disponibles
8.2
597
No hay suficientes datos disponibles
7.9
649
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
526
No hay suficientes datos disponibles
8.2
488
No hay suficientes datos disponibles
8.2
491
No hay suficientes datos disponibles
8.0
464
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
611
No hay suficientes datos disponibles
7.8
587
No hay suficientes datos disponibles
7.8
422
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
433
No hay suficientes datos disponibles
8.1
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
525
No hay suficientes datos disponibles
8.5
471
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.3
731
No hay suficientes datos disponibles
8.6
735
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.2
589
No hay suficientes datos disponibles
8.3
585
No hay suficientes datos disponibles
8.3
556
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
515
No hay suficientes datos disponibles
7.9
489
No hay suficientes datos disponibles
8.1
569
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
108
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
2,721
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
286
No hay suficientes datos disponibles
8.3
286
No hay suficientes datos disponibles
8.4
272
No hay suficientes datos disponibles
8.4
267
No hay suficientes datos disponibles
8.5
278
No hay suficientes datos disponibles
8.1
274
No hay suficientes datos disponibles
8.1
306
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.0
268
No hay suficientes datos disponibles
8.1
257
Centro de ContactoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
9.3
5,063
No hay suficientes datos
Canales
9.5
358
No hay suficientes datos disponibles
9.3
292
No hay suficientes datos disponibles
9.5
329
No hay suficientes datos disponibles
9.3
323
No hay suficientes datos disponibles
9.5
364
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.1
325
No hay suficientes datos disponibles
9.2
329
No hay suficientes datos disponibles
9.2
306
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.1
281
No hay suficientes datos disponibles
9.0
314
No hay suficientes datos disponibles
9.1
305
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.4
329
No hay suficientes datos disponibles
9.3
282
No hay suficientes datos disponibles
9.2
319
No hay suficientes datos disponibles
9.4
320
No hay suficientes datos disponibles
9.3
287
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.2
14
8.2
32
9.4
14
8.7
39
8.6
14
8.5
40
Automatización - Agentes de IA
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.6
11
8.5
41
8.5
12
8.7
39
8.9
12
8.7
35
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.8
7
8.1
6
9.0
7
8.9
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
396
No hay suficientes datos disponibles
8.1
393
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.1
377
No hay suficientes datos disponibles
8.1
285
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
396
No hay suficientes datos disponibles
8.2
391
No hay suficientes datos disponibles
8.2
392
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
385
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.0
43
Plataforma conversacional
9.0
263
8.1
763
9.3
238
8.2
620
9.2
240
8.1
589
9.4
212
8.1
657
Automatización de soporte
9.1
253
8.1
623
9.1
247
8.2
667
9.1
232
8.4
620
9.0
219
8.0
698
IA generativa
8.9
68
7.6
115
9.0
67
7.6
115
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
817
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
62
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
83
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.8
137
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
126
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
244
7.7
100
Atención al cliente
8.9
32
8.0
11
8.5
28
5.8
6
8.9
30
7.7
11
Automatización
9.0
29
7.6
11
9.0
31
8.3
11
8.8
30
7.8
12
Inteligencia Artificial
8.8
32
8.1
12
Función no disponible
7.9
13
8.8
32
7.9
13
IA generativa
9.0
55
Función no disponible
9.1
56
7.7
63
Función no disponible
Función no disponible
comunicación
9.5
274
|
Característica Verificada
8.6
776
|
Característica Verificada
9.3
299
|
Característica Verificada
8.4
794
|
Característica Verificada
9.4
244
|
Característica Verificada
8.1
552
9.4
253
|
Característica Verificada
8.4
573
|
Característica Verificada
9.1
202
8.0
356
Uso interno
8.8
182
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
9.4
264
|
Característica Verificada
8.4
689
|
Característica Verificada
9.2
224
|
Característica Verificada
8.0
490
9.5
280
|
Característica Verificada
8.4
735
9.4
270
|
Característica Verificada
8.6
662
|
Característica Verificada
9.4
304
|
Característica Verificada
8.2
689
|
Característica Verificada
IA generativa
9.3
47
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
9.5
205
8.5
1408
9.3
191
8.4
1346
9.1
157
8.0
938
9.1
163
7.7
559
9.1
183
7.9
692
Plataforma de autoservicio
9.4
175
8.2
740
9.4
186
8.2
755
9.2
177
7.6
574
9.4
173
8.1
720
IA generativa
9.2
35
6.8
37
9.2
35
6.8
38
Proceso
9.2
151
8.4
521
9.4
166
9.0
697
9.4
154
8.8
646
Canales
9.7
207
9.0
697
9.4
161
8.3
542
9.5
197
8.7
521
9.4
197
8.2
444
9.6
198
8.3
380
visión
9.2
170
8.2
497
9.3
171
8.3
608
9.5
156
8.4
521
9.6
157
8.7
628
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.7
42
7.5
95
IA generativa
8.8
21
7.5
48
8.6
21
7.4
47
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gladly y Zendesk Support Suite está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de IA
Categorías Únicas
Gladly está categorizado como Centro de Contacto
Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
24.3%
Servicios al consumidor
15.0%
Muebles
9.7%
Ropa y Moda
7.8%
Bienes de Consumo
6.3%
Otro
36.9%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.2%
Reseñas más útiles
Gladly
Reseña favorable más útil
Cheryl K.
Usuario verificado en Retail
Mientras suena el teléfono, sé el nombre de mi cliente, su dirección, su historial de compras y cualquier evento importante de su vida (mudanza, boda, bebé) antes de siquiera contestar la llamada.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Retail
La integración no está allí. No hay una manera fácil y sencilla de agregar personas al sistema y algunas de las opciones son difíciles de encontrar.
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Cheryl K.
Usuario verificado en Retail
Mientras suena el teléfono, sé el nombre de mi cliente, su dirección, su historial de compras y cualquier evento importante de su vida (mudanza, boda, bebé) antes de siquiera contestar la llamada.
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Usuario verificado en Retail
La integración no está allí. No hay una manera fácil y sencilla de agregar personas al sistema y algunas de las opciones son difíciles de encontrar.
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 comentarios
IB
Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :)
- Equipo GladlyLeer más
What's the best way to connect to our account success rep?
2 comentarios
IB
Hola Katheryn,
Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto.
Atentamente,
GladlyLeer más
Is there any training environment for gladly
2 comentarios
GU
Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de...Leer más
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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