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Comparar Genesys Cloud CX y Verint Workforce Management 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.2% de las reseñas)
Empresa (54.4% de las reseñas)
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Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXVerint Workforce Management
Calificación Estelar
(141)4.2 de 5
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Aprende más sobre Verint Workforce ManagementProductos destacados
Patrocinado
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Genesys Cloud CX vs Verint Workforce Management
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.
- Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Verint Workforce Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Genesys Cloud CX y Verint Workforce Management brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Verint Workforce Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesVerint Workforce Management
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Verint Workforce Management
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
985
8.4
88
Facilidad de uso
8.9
992
8.4
104
Facilidad de configuración
8.3
564
7.7
57
Facilidad de administración
8.4
551
7.8
32
Calidad del soporte
8.1
942
8.1
84
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
547
8.3
32
Dirección del producto (% positivo)
8.7
888
8.0
88
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
290
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.8
1,426
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
132
No hay suficientes datos disponibles
8.9
116
No hay suficientes datos disponibles
8.8
114
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.8
118
No hay suficientes datos disponibles
8.6
112
No hay suficientes datos disponibles
8.6
126
No hay suficientes datos disponibles
9.1
149
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
110
No hay suficientes datos disponibles
8.7
92
No hay suficientes datos disponibles
9.2
134
No hay suficientes datos disponibles
8.8
95
No hay suficientes datos disponibles
8.8
128
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
1,082
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
141
No hay suficientes datos disponibles
8.6
132
No hay suficientes datos disponibles
7.7
143
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.4
122
No hay suficientes datos disponibles
8.1
142
No hay suficientes datos disponibles
8.2
130
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
137
No hay suficientes datos disponibles
8.9
135
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 19 característicasMostrar 19 características
8.5
4,894
No hay suficientes datos
Canales
9.1
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
173
No hay suficientes datos disponibles
8.5
206
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.7
364
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
215
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
286
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
273
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
214
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
367
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
402
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
229
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
9.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
29
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
42
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
1,379
8.1
286
Gestión de la fuerza laboral
8.7
157
8.3
31
|
Característica Verificada
8.6
147
8.3
29
|
Característica Verificada
8.5
138
8.5
31
|
Característica Verificada
8.2
135
8.2
28
|
Característica Verificada
7.9
103
7.7
22
|
Característica Verificada
Administración
8.0
129
7.8
27
|
Característica Verificada
8.4
148
7.9
29
|
Característica Verificada
8.4
155
7.9
29
|
Característica Verificada
7.9
129
8.1
30
|
Característica Verificada
8.5
138
8.6
30
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
227
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
1,495
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
126
No hay suficientes datos disponibles
7.8
111
No hay suficientes datos disponibles
8.8
145
No hay suficientes datos disponibles
9.1
147
No hay suficientes datos disponibles
8.8
142
No hay suficientes datos disponibles
9.1
140
No hay suficientes datos disponibles
9.1
141
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
134
No hay suficientes datos disponibles
8.8
130
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
139
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
258
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
29
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
112
No hay suficientes datos disponibles
8.4
124
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.5
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
109
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.2
274
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.2
51
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
435
No hay suficientes datos
Llamando
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
8.1
687
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.3
31
No hay suficientes datos disponibles
7.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.4
39
No hay suficientes datos disponibles
7.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.0
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.5
61
No hay suficientes datos disponibles
8.8
62
No hay suficientes datos disponibles
8.0
62
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
54
No hay suficientes datos disponibles
7.3
42
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Verint Workforce Management está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Notificación Proactiva
Verint Workforce Management está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Verint Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.4%
Seguro
12.5%
Tecnología de la Información y Servicios
9.6%
Hospital y atención médica
8.8%
Servicios financieros
8.1%
Telecomunicaciones
7.4%
Otro
53.7%
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Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Verint Workforce Management
Reseña favorable más útil
Mahum A.
Usuario verificado en Financial Services
Gestión de la fuerza laboral en la nube con uso seguro y confiable.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Information Technology and Services
it is a bit slow and takes way too long to save updates
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Mahum A.
Usuario verificado en Financial Services
Gestión de la fuerza laboral en la nube con uso seguro y confiable.
Usuario verificado en Consumer Goods
The terrible connection issues and bugs that are consistently experienced.
Usuario verificado en Information Technology and Services
it is a bit slow and takes way too long to save updates
Principales Alternativas
Discusiones
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
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AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
Any chance Verint can have this feature where it notifies you about your schedule and long calls?
1 comentario
AT
Hola Lem, gracias por tomarte el tiempo para enviar esta pregunta sobre notificaciones. Lamento la respuesta tardía. Espero que la respuesta aún pueda ser...Leer más
How do you request time off in Verint?
1 comentario
AT
Cuando deseas programar tiempo libre, puedes enviar una solicitud para su aprobación. Primero, ve a Mi Inicio, luego, en Mis Solicitudes, selecciona...Leer más
What is Verint Workforce Management used for?
1 comentario
KS
Planificación de la fuerza laboral y programación de recursos, incluyendo pronósticos y reglas de programación de recursos.Leer más
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