# ¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?

Hemos perdido clientes porque no podemos ofrecer la funcionalidad de retener o reprogramar correos electrónicos. Los clientes ven esto como una funcionalidad básica y están desilusionados de que no podamos proporcionarla.

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- Posted at: hace casi 7 años
- Author title: Bart O'Shea
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Hola Bart, esta capacidad está incluida en nuestra hoja de ruta. A medida que trabajamos para añadir esta capacidad para nuestros clientes, Genesys Cloud tiene dos comunidades en línea muy activas que pueden ayudarte a encontrar la mejor solución. Puedes conectarte en community.genesys.com, o para una solución más detallada, recomiendo el Foro de Desarrolladores en developer.mypurecloud.com.

Estamos lanzando continuamente nuevas funciones y capacidades. Para estar al día con las nuevas funciones, asegúrate de revisar nuestras Notas de Lanzamiento. Además, nos encantaría escuchar tus solicitudes de funciones e ideas a través del Genesys Cloud Ideas Lab.

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- Posted at: hace más de 6 años
- Author title: Product Marketing at Genesys



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Using states and wait feature in Architect 

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- Posted at: hace más de 6 años
- Author title: Consultor técnico en Team vision



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Hola Methew, gracias por la respuesta.

En realidad, estaba mirando eso, pero como estamos enviando el correo electrónico de nuevo para que entre en el flujo, ¿no crea eso otro ID de interacción? Como esta sigue siendo una sola interacción, para fines de informes preferiríamos evitar eso si es posible.

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- Posted at: hace casi 7 años
- Author title: Bart O'Shea



### Comment 4

Puedes crear un flujo de llamadas con retrasos de tiempo y hacer que los usuarios CC una dirección que apunte a ese flujo al responder. Puedes agregar una cantidad numérica de horas o días en el cuerpo o encabezado y referenciar eso en el flujo de retraso del correo electrónico para determinar cuánto reprogramar el correo electrónico.

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- Posted at: hace casi 7 años
- Author title: Telecommunications Systems Administrator at Bright Horizons



### Comment 5

Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc.

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- Posted at: hace casi 7 años
- Author title: Systems Support Lead at Fonterra




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