Comparar Genesys Cloud CX y VCC Live 
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Genesys Cloud CX
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Centro de Trabajo del Centro de Contacto
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Centro de Trabajo del Centro de Contacto
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Genesys Cloud CX vs VCC Live
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que VCC Live es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con VCC Live en general.
- Los revisores consideraron que VCC Live satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que VCC Live es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de VCC Live sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesVCC Live
Essentials
Contáctanos
1 Seat Por mes
Campañas salientes efectivas y manejo fácil de llamadas entrantes.
- Gestión de Campañas
- Llamadas Salientes y Entrantes
- Informes y Estadísticas
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
VCC Live
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
984
8.9
112
Facilidad de uso
8.9
991
9.0
114
Facilidad de configuración
8.3
563
8.9
102
Facilidad de administración
8.4
550
8.6
98
Calidad del soporte
8.2
941
9.1
111
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
546
9.4
95
Dirección del producto (% positivo)
8.7
887
9.0
108
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
290
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.8
131
8.3
34
|
Característica Verificada
8.9
115
8.6
30
|
Característica Verificada
8.8
113
9.3
38
|
Característica Verificada
Herramientas del agente
8.8
118
8.5
24
|
Característica Verificada
8.6
111
9.1
31
|
Característica Verificada
8.7
125
9.0
39
|
Característica Verificada
9.1
148
9.4
40
|
Característica Verificada
Automatización
8.6
109
8.6
29
|
Característica Verificada
8.7
91
8.8
30
|
Característica Verificada
9.2
133
8.6
33
|
Característica Verificada
8.7
94
8.8
25
|
Característica Verificada
8.8
127
8.7
28
|
Característica Verificada
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
1,074
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
140
No hay suficientes datos disponibles
8.6
131
No hay suficientes datos disponibles
7.7
142
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
136
No hay suficientes datos disponibles
8.9
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
312
|
Característica Verificada
9.1
69
|
Característica Verificada
8.2
172
7.8
38
|
Característica Verificada
8.5
205
|
Característica Verificada
7.9
35
|
Característica Verificada
8.4
173
|
Característica Verificada
8.4
44
|
Característica Verificada
8.3
204
|
Característica Verificada
8.6
48
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Funciones
8.7
363
|
Característica Verificada
8.9
58
|
Característica Verificada
8.7
372
|
Característica Verificada
9.0
58
|
Característica Verificada
8.7
309
|
Característica Verificada
8.9
59
|
Característica Verificada
8.2
203
|
Característica Verificada
8.1
24
8.4
214
|
Característica Verificada
9.2
59
|
Característica Verificada
9.1
285
|
Característica Verificada
9.2
63
|
Característica Verificada
8.8
272
|
Característica Verificada
8.8
55
|
Característica Verificada
8.6
213
8.7
56
|
Característica Verificada
Administrativo
8.3
326
|
Característica Verificada
8.9
55
|
Característica Verificada
8.7
366
|
Característica Verificada
9.2
70
|
Característica Verificada
7.4
401
|
Característica Verificada
8.6
70
|
Característica Verificada
8.8
258
|
Característica Verificada
9.0
64
|
Característica Verificada
8.4
228
8.6
53
|
Característica Verificada
Respuestas
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
No hay suficientes datos disponibles
9.1
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
41
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.1
39
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
1,379
8.5
147
Gestión de la fuerza laboral
8.7
157
9.2
18
|
Característica Verificada
8.6
147
8.8
17
|
Característica Verificada
8.5
138
8.2
12
|
Característica Verificada
8.2
135
8.3
13
|
Característica Verificada
7.9
103
8.5
9
Administración
8.0
129
8.2
17
|
Característica Verificada
8.4
148
8.9
17
|
Característica Verificada
8.4
155
8.0
18
|
Característica Verificada
7.9
129
7.6
13
|
Característica Verificada
8.5
138
9.4
13
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
219
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
25
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
1,484
8.7
322
Plataforma
8.7
125
8.6
24
7.8
110
7.2
19
8.8
144
8.8
31
9.1
146
9.0
29
8.8
141
8.7
30
9.1
139
9.1
33
9.1
140
9.0
32
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.8
133
9.0
33
8.7
129
8.8
28
Administrativo
9.0
138
9.2
32
8.1
139
8.5
31
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
249
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
123
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.5
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
108
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
124
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
117
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
117
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.2
274
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
38
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
50
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
423
No hay suficientes datos
Llamando
9.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y VCC Live está categorizado como Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, y Notificación Proactiva
VCC Live no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
VCC Live
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.4%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.5%
Telecomunicaciones
15.3%
Servicios financieros
15.3%
Banca
8.4%
Servicios al consumidor
7.6%
Subcontratación/Deslocalización
5.3%
Otro
48.1%
Reseñas más útiles
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Jen L.
Usuario verificado en Information Technology and Services
La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
VCC Live
Reseña favorable más útil
Lajos A.
Usuario verificado en Renewables & Environment
Incluye una amplia variedad de herramientas para la personalización, su programabilidad es especialmente ventajosa. Casi no hay límites para la combinación de herramientas y opciones disponibles.
Reseña crítica más útil
Pawel S.
Usuario verificado en Insurance
(a veces) cuando todo sale mal, y el soporte no informa sobre el tiempo que dura, si encuentran la causa, lo harán para que este error no se repita en el futuro.
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Lajos A.
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Incluye una amplia variedad de herramientas para la personalización, su programabilidad es especialmente ventajosa. Casi no hay límites para la combinación de herramientas y opciones disponibles.
Jen L.
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La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
Pawel S.
Usuario verificado en Insurance
(a veces) cuando todo sale mal, y el soporte no informa sobre el tiempo que dura, si encuentran la causa, lo harán para que este error no se repita en el futuro.
Principales Alternativas
Discusiones
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
What is the best way to improve?
1 comentario
DD
Tienes razón, Benjamin. Hay literalmente miles de aplicaciones que se pueden interconectar con VCC Live, ayudando así a los centros de llamadas a sacar el...Leer más
What is the best way of getting total talk time % in vcc live app?
1 comentario
DD
Gracias Mario por tu pregunta - ¡bastante interesante! Tal vez no tengo toda la información (por ejemplo, solo supongo que 'c/p stats' significa...Leer más
czy planujecie poprawę czasu naprawy systemu, oraz przekazywanie informacji?
1 comentario
DD
Estimado Pawel. No estoy 100% seguro, pero parece que estás buscando información del equipo de Soporte de VCC Live. Hay varias formas sencillas de ponerte en...Leer más
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