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Comparar Genesys Cloud CX y NICE CXone Mpower 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.2% de las reseñas)
Mercado medio (52.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.2% de las reseñas)
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXNICE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,635)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
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Genesys Cloud CX vs NICE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Genesys Cloud CX.
- Los revisores consideraron que NICE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NICE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre NICE CXone Mpower.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
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CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
NICE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
985
8.8
1,123
Facilidad de uso
8.9
992
8.7
1,139
Facilidad de configuración
8.3
564
7.9
395
Facilidad de administración
8.4
551
8.3
392
Calidad del soporte
8.1
942
8.4
1,043
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
547
8.2
390
Dirección del producto (% positivo)
8.7
888
8.2
1,056
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
8.5
153
|
Característica Verificada
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
290
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.9
132
9.0
299
|
Característica Verificada
8.9
116
9.0
272
|
Característica Verificada
8.8
114
8.9
267
|
Característica Verificada
Herramientas del agente
8.8
118
8.9
248
|
Característica Verificada
8.6
112
9.1
249
|
Característica Verificada
8.6
126
9.0
261
|
Característica Verificada
9.1
149
9.2
296
|
Característica Verificada
Automatización
8.7
110
8.8
220
|
Característica Verificada
8.7
92
9.0
217
|
Característica Verificada
9.2
134
9.1
235
|
Característica Verificada
8.8
95
8.9
197
|
Característica Verificada
8.8
128
9.0
229
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
140
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
1,082
8.2
1,987
Garantía de calidad
8.7
141
9.0
251
8.6
132
9.0
235
7.7
143
8.8
260
Compromiso
8.4
122
9.0
236
8.1
142
9.0
248
8.2
130
8.8
236
Rendimiento
8.5
137
8.9
235
8.9
135
9.2
254
IA generativa
Función no disponible
5.0
16
Función no disponible
5.2
16
Canales
9.1
313
|
Característica Verificada
9.1
594
|
Característica Verificada
8.2
173
8.5
316
|
Característica Verificada
8.5
206
|
Característica Verificada
8.5
337
|
Característica Verificada
8.4
174
|
Característica Verificada
8.3
276
|
Característica Verificada
8.3
205
|
Característica Verificada
8.5
333
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
6.7
37
Funciones
8.7
364
|
Característica Verificada
8.8
629
|
Característica Verificada
8.7
373
|
Característica Verificada
9.0
666
|
Característica Verificada
8.7
310
|
Característica Verificada
8.9
522
|
Característica Verificada
8.3
204
|
Característica Verificada
8.7
367
|
Característica Verificada
8.4
215
|
Característica Verificada
8.8
430
|
Característica Verificada
9.1
286
|
Característica Verificada
9.0
525
|
Característica Verificada
8.8
273
|
Característica Verificada
8.8
525
|
Característica Verificada
8.6
214
8.7
473
|
Característica Verificada
Administrativo
8.3
327
|
Característica Verificada
8.6
495
|
Característica Verificada
8.7
367
|
Característica Verificada
8.9
514
|
Característica Verificada
7.5
402
|
Característica Verificada
8.6
610
|
Característica Verificada
8.8
259
|
Característica Verificada
9.1
483
|
Característica Verificada
8.4
229
9.0
410
|
Característica Verificada
Respuestas
9.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.4
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.1
29
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
46
No hay suficientes datos disponibles
8.5
47
No hay suficientes datos disponibles
8.3
42
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.9
46
No hay suficientes datos disponibles
9.0
43
No hay suficientes datos disponibles
8.6
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
48
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
1,379
9.0
2,367
Gestión de la fuerza laboral
8.7
157
9.3
281
|
Característica Verificada
8.6
147
9.3
272
|
Característica Verificada
8.5
138
9.0
221
|
Característica Verificada
8.2
135
9.1
221
|
Característica Verificada
7.9
103
8.6
173
|
Característica Verificada
Administración
8.0
129
9.0
220
|
Característica Verificada
8.4
148
9.2
263
|
Característica Verificada
8.4
155
9.1
284
|
Característica Verificada
7.9
129
8.8
214
|
Característica Verificada
8.5
138
9.0
218
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
227
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos disponibles
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
1,495
9.2
295
Plataforma
8.7
126
8.7
25
7.8
111
7.5
23
8.8
145
9.4
27
9.1
147
9.4
29
8.8
142
9.2
26
9.1
140
9.6
25
9.1
141
9.6
29
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.9
134
9.5
28
8.8
130
9.2
26
Administrativo
9.0
139
9.6
28
8.1
140
9.3
29
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
258
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.8
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
29
No hay suficientes datos disponibles
9.1
27
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
153
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
112
No hay suficientes datos disponibles
8.4
124
No hay suficientes datos disponibles
8.5
79
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.5
153
|
Característica Verificada
9.2
10
8.6
148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
109
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
125
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
118
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
61
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.2
274
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Comunicación básica
9.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
No hay suficientes datos disponibles
8.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.2
39
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
51
No hay suficientes datos disponibles
8.7
45
No hay suficientes datos disponibles
9.2
51
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
435
No hay suficientes datos
Llamando
9.3
40
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
34
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.4
35
No hay suficientes datos disponibles
8.7
37
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
33
No hay suficientes datos disponibles
8.1
32
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y NICE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Notificación Proactiva
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y VoIP
NICE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NICE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.5%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.4%
Servicios al consumidor
10.2%
Tecnología de la Información y Servicios
8.7%
Telecomunicaciones
6.8%
Servicios financieros
6.4%
Seguro
6.0%
Otro
61.8%
Reseñas más útiles
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Jen L.
Usuario verificado en Information Technology and Services
La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
NICE CXone Mpower
Reseña favorable más útil
Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
Empecemos diciendo que lo hemos tenido en mi trabajo durante 2 años. Durante 1.5 de esos años casi no recibí llamadas directas que sonaran siquiera una vez, porque el 95% de mis llamadas iban directamente al buzón de voz. ¡Aunque estaba trabajando, sentado...
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
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Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Jen L.
Usuario verificado en Information Technology and Services
La interfaz puede ser difícil de navegar y es imposible realizar funciones como eliminar algo que ya has leído. Esto puede o no ser un error, pero es frustrante ver que todavía hay una notificación abierta incluso si ya la he leído.
Usuario verificado en Leisure, Travel & Tourism
Empecemos diciendo que lo hemos tenido en mi trabajo durante 2 años. Durante 1.5 de esos años casi no recibí llamadas directas que sonaran siquiera una vez, porque el 95% de mis llamadas iban directamente al buzón de voz. ¡Aunque estaba trabajando, sentado...
Principales Alternativas
Discusiones
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
Are you implementing a replacement for the Adobe Flash integration?
1 comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
Is there a way to check the history os the calls that came in or dialed without the information disappering?
1 comentario
JF
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