Does it ever pause or get frozen after a call

Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la conexión del agente no se establecía, y luego se registraba como "rechazada". Preguntamos a NICE sobre esto y no tenían ninguna respuesta para nosotros. No fue una alucinación... fue REAL. De todos modos, ha mejorado, pero NICE nunca explicó nada. Todavía sucede de vez en cuando.

En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.