Comparar Genesys Cloud CX y Glia 
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Genesys Cloud CX
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Genesys Cloud CX vs Glia
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Glia en general.
- Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Genesys Cloud CX.
Precios
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Genesys Cloud CX
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Glia Digital Customer Service Platform
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Glia ofrece soluciones para todas las interacciones con los clientes. Para obtener más información sobre los precios de las soluciones de Servicio al Cliente Digital-First de Glia, por favor contacte a Glia en: https://www.glia.com/contact-us
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Glia
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
984
9.3
25
Facilidad de uso
8.9
991
9.7
26
Facilidad de configuración
8.3
563
9.5
22
Facilidad de administración
8.4
550
9.3
22
Calidad del soporte
8.2
941
9.1
25
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.4
546
9.5
22
Dirección del producto (% positivo)
8.7
887
10.0
24
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.1
290
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.8
1,415
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.8
131
No hay suficientes datos disponibles
8.9
115
No hay suficientes datos disponibles
8.8
113
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.8
118
No hay suficientes datos disponibles
8.6
111
No hay suficientes datos disponibles
8.7
125
No hay suficientes datos disponibles
9.1
148
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.7
91
No hay suficientes datos disponibles
9.2
133
No hay suficientes datos disponibles
8.7
94
No hay suficientes datos disponibles
8.8
127
No hay suficientes datos disponibles
Marketing por SMSOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajes de texto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
1,074
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
140
No hay suficientes datos disponibles
8.6
131
No hay suficientes datos disponibles
7.7
142
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
Función no disponible
Rendimiento
8.5
136
No hay suficientes datos disponibles
8.9
134
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
312
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
172
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
|
Característica Verificada
9.7
5
8.4
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
204
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.7
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
372
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
285
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
272
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
326
|
Característica Verificada
8.7
5
8.7
366
|
Característica Verificada
8.7
5
7.4
401
|
Característica Verificada
9.7
6
8.8
258
|
Característica Verificada
9.7
5
8.4
228
9.0
5
Respuestas
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
No hay suficientes datos disponibles
9.1
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
41
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.1
39
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.3
1,379
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
147
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
135
No hay suficientes datos disponibles
7.9
103
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.0
129
No hay suficientes datos disponibles
8.4
148
No hay suficientes datos disponibles
8.4
155
No hay suficientes datos disponibles
7.9
129
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
219
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
25
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.7
1,484
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
125
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
8.8
144
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
No hay suficientes datos disponibles
8.8
141
No hay suficientes datos disponibles
9.1
139
No hay suficientes datos disponibles
9.1
140
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.8
133
No hay suficientes datos disponibles
8.7
129
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
138
No hay suficientes datos disponibles
8.1
139
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
249
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
152
|
Característica Verificada
9.8
20
8.4
155
|
Característica Verificada
9.5
17
8.3
111
7.2
6
8.4
123
8.8
13
8.4
78
9.3
15
Uso interno
8.5
152
|
Característica Verificada
8.8
15
8.6
147
|
Característica Verificada
9.1
17
8.4
108
|
Característica Verificada
8.7
10
8.3
124
|
Característica Verificada
9.2
13
8.2
117
|
Característica Verificada
8.3
9
8.5
117
|
Característica Verificada
8.8
10
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.2
274
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
38
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
50
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
423
No hay suficientes datos
Llamando
9.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Glia está categorizado como Co-navegación, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Plataformas UCaaS, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Notificación Proactiva
Glia está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Marketing por SMS, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Glia
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.4%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.5%
Banca
42.1%
Servicios financieros
34.2%
Seguro
15.8%
Petróleo y energía
2.6%
Artículos de lujo y joyas
2.6%
Otro
2.6%
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Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
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Constant enterprise level crashes and it takes an extended amount of time (an hour plus) for support to resolve the issue.
Glia
Reseña favorable más útil
Slisha K.
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Salemove ha sido verdaderamente fundamental en la venta de nuestros productos de alto valor en línea. Los anillos de compromiso son una compra altamente emocional y costosa. Lograr que el cliente se sienta cómodo es un componente importante para completar...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Financial Services
Lack of support, does not integrate well with other platforms for call center, does not work well with a kiosk mode. There are more features available on the platform but we have never been told or introduced to them as we have been a client for over 2...
Md Azmul H.
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Slisha K.
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Salemove ha sido verdaderamente fundamental en la venta de nuestros productos de alto valor en línea. Los anillos de compromiso son una compra altamente emocional y costosa. Lograr que el cliente se sienta cómodo es un componente importante para completar...
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Principales Alternativas
Discusiones
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
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AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
Does it integrate with salesforce since in our company we had difficulties to integrate it.
1 comentario
JC
Erick.
Sí... Glia se integra con Salesforce. Podemos enviar y recibir datos hacia y desde Salesforce. Podemos mostrar la vista de Salesforce en Glia Hub a...Leer más
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