Comparar Freshdesk y Zendesk Support Suite 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,500)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Calificación Estelar
(6,149)4.3 de 5
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Mercado medio (45.5% de las reseñas)
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Serviceaide ChangeGear
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Freshdesk vs Zendesk Support Suite
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Tanto Freshdesk como Zendesk Support Suite cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Zendesk Support Suite.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk Support Suite
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,068
8.6
4,747
Facilidad de uso
8.9
3,088
8.5
4,785
Facilidad de configuración
8.6
2,148
7.9
2,858
Facilidad de administración
8.7
2,108
8.2
2,897
Calidad del soporte
8.8
2,970
8.4
4,438
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,035
8.4
2,821
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,046
7.9
4,400
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2123
|
Característica Verificada
8.8
2241
|
Característica Verificada
8.8
2134
|
Característica Verificada
8.7
2257
|
Característica Verificada
8.5
2046
|
Característica Verificada
8.5
2182
|
Característica Verificada
8.5
1939
|
Característica Verificada
8.4
2029
|
Característica Verificada
8.3
1706
|
Característica Verificada
8.1
1617
|
Característica Verificada
8.5
1993
|
Característica Verificada
8.4
2095
|
Característica Verificada
8.7
1913
|
Característica Verificada
8.6
2083
|
Característica Verificada
8.2
1278
|
Característica Verificada
8.2
1548
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
256
7.2
117
7.6
254
7.2
120
Canales de comunicación
8.6
1829
|
Característica Verificada
8.4
1758
|
Característica Verificada
8.9
1976
|
Característica Verificada
8.7
2004
|
Característica Verificada
8.4
1222
|
Característica Verificada
8.4
1423
|
Característica Verificada
8.1
1105
|
Característica Verificada
8.0
1128
|
Característica Verificada
8.0
853
|
Característica Verificada
8.1
1014
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1068
|
Característica Verificada
7.6
1100
|
Característica Verificada
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
8.6
1460
|
Característica Verificada
8.2
1669
|
Característica Verificada
8.3
1056
|
Característica Verificada
8.1
1460
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
7.8
2059
|
Característica Verificada
8.3
1874
|
Característica Verificada
7.9
2127
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.4
2,781
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.4
191
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
219
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
211
|
Característica Verificada
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
8.3
184
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
134
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
127
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
171
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
181
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
11,240
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
562
No hay suficientes datos disponibles
7.9
543
No hay suficientes datos disponibles
8.2
604
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
747
No hay suficientes datos disponibles
8.2
597
No hay suficientes datos disponibles
7.9
649
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
526
No hay suficientes datos disponibles
8.2
488
No hay suficientes datos disponibles
8.2
491
No hay suficientes datos disponibles
8.0
464
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
611
No hay suficientes datos disponibles
7.8
587
No hay suficientes datos disponibles
7.8
422
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
433
No hay suficientes datos disponibles
8.1
434
No hay suficientes datos disponibles
8.3
525
No hay suficientes datos disponibles
8.5
471
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
620
No hay suficientes datos disponibles
8.3
731
No hay suficientes datos disponibles
8.6
735
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
2,810
No hay suficientes datos
Canales
8.4
309
No hay suficientes datos disponibles
7.9
291
No hay suficientes datos disponibles
7.5
282
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
286
No hay suficientes datos disponibles
7.8
292
No hay suficientes datos disponibles
8.3
313
No hay suficientes datos disponibles
8.3
299
No hay suficientes datos disponibles
8.4
290
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
232
8.2
589
8.7
229
8.3
585
8.8
224
8.3
556
Informes
8.6
219
8.3
515
8.5
216
7.9
489
8.6
227
8.1
569
IA generativa
7.6
156
7.3
108
7.6
156
7.1
107
Herramientas de productividad
8.9
209
8.6
286
8.6
198
8.3
286
8.6
201
8.4
272
8.6
204
8.4
267
8.7
205
8.5
278
8.3
181
8.1
274
8.7
202
8.1
306
Analytics
8.4
183
7.8
227
8.5
191
8.0
268
8.6
189
8.1
257
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.7
39
No hay suficientes datos disponibles
8.7
35
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
396
No hay suficientes datos disponibles
8.1
393
No hay suficientes datos disponibles
8.3
379
No hay suficientes datos disponibles
8.1
377
No hay suficientes datos disponibles
8.1
285
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
398
No hay suficientes datos disponibles
8.2
396
No hay suficientes datos disponibles
8.2
391
No hay suficientes datos disponibles
8.2
392
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
385
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.0
43
Plataforma conversacional
8.4
385
8.1
763
8.4
332
8.2
620
8.3
325
8.1
589
8.4
261
8.1
657
Automatización de soporte
8.5
343
8.1
623
8.4
362
8.2
667
8.3
326
8.4
620
8.2
268
8.0
698
IA generativa
7.7
166
7.6
115
7.7
163
7.6
115
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
817
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
62
No hay suficientes datos disponibles
9.0
153
No hay suficientes datos disponibles
8.3
75
No hay suficientes datos disponibles
8.5
83
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
88
No hay suficientes datos disponibles
8.8
137
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.4
126
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.7
100
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
7.7
11
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
7.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
7.8
12
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
IA generativa
7.8
89
Función no disponible
7.9
88
7.7
63
7.5
87
Función no disponible
comunicación
8.8
548
|
Característica Verificada
8.6
776
|
Característica Verificada
8.7
566
|
Característica Verificada
8.4
794
|
Característica Verificada
8.7
461
|
Característica Verificada
8.1
552
8.5
165
8.4
573
|
Característica Verificada
8.1
169
8.0
356
Uso interno
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.0
1457
|
Característica Verificada
8.7
172
8.4
689
|
Característica Verificada
8.2
153
8.0
490
8.8
528
|
Característica Verificada
8.4
735
8.8
486
|
Característica Verificada
8.6
662
|
Característica Verificada
8.6
515
|
Característica Verificada
8.2
689
|
Característica Verificada
IA generativa
8.0
124
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
936
8.5
1408
8.6
890
8.4
1346
8.3
666
8.0
938
8.2
221
7.7
559
8.4
235
7.9
692
Plataforma de autoservicio
8.5
232
8.2
740
8.6
237
8.2
755
8.0
198
7.6
574
8.5
215
8.1
720
IA generativa
8.3
67
6.8
37
8.1
67
6.8
38
Proceso
8.6
145
8.4
521
9.3
465
9.0
697
8.6
357
8.8
646
Canales
9.2
459
9.0
697
8.8
400
8.3
542
8.8
360
8.7
521
8.6
323
8.2
444
Función no disponible
8.3
380
visión
8.7
364
8.2
497
8.7
152
8.3
608
8.6
356
8.4
521
9.1
429
8.7
628
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
138
7.5
95
IA generativa
8.0
69
7.5
48
7.9
69
7.4
47
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Zendesk Support Suite está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Zendesk Support Suite está categorizado como Genesys AppFoundry Mercado, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Ventas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Notificación Proactiva, Agentes de IA, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk Support Suite
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.3%
Software informático
12.8%
Internet
4.3%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.5%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.9%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.2%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Zendesk Support Suite
Reseña favorable más útil
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Reseña crítica más útil
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Abbey S.
Usuario verificado en Computer Software
La evaluación del producto, el proceso de toma de decisiones y la implementación con Zendesk fue fiel a la marca de la empresa: Zen. Evalué otros 5 productos competidores y elegí Zendesk por su fiabilidad y escalabilidad, además de un servicio al cliente...
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Justin P.
Usuario verificado en Staffing and Recruiting
El servicio es inexistente. Teníamos 17 licencias profesionales que nos costaban alrededor de 125 USD al mes (alrededor de $2,100 al mes), y cada vez que necesitabas ayuda no había chat en vivo, ni número de teléfono y el soporte tardaba horas, si no días,...
Principales Alternativas
Discusiones
What is Freshdesk used for?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
What is the use of freshdesk?
3 comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Is zendesk any good?
8 comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
What is Zendesk Support Suite?
4 comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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