Comparar Freshdesk y UseResponse 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (40.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
$149 per 2 agents per month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
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Calificación Estelar
(22)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (40.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Patrocinado
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Freshdesk vs UseResponse
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que UseResponse es más fácil de usar y administrar. También sintieron que UseResponse era más fácil para hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que UseResponse satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que UseResponse es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de UseResponse sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
FREE
$0.00
Por mes
Plan gratuito para siempre
- Hasta 2 agentes
- Base de conocimientos
- Colaboración en equipo
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Solución con todas las características empresariales incluidas como SLA, SSO, Horario Comercial, Multilingüe y Multi-Foros, Soporte Premium, etc.
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
UseResponse
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,069
8.7
21
Facilidad de uso
8.9
3,089
9.0
21
Facilidad de configuración
8.6
2,148
8.6
16
Facilidad de administración
8.7
2,109
8.9
16
Calidad del soporte
8.8
2,971
9.3
20
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,036
9.3
16
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,047
9.4
21
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2123
|
Característica Verificada
8.8
14
|
Característica Verificada
8.8
2134
|
Característica Verificada
8.7
14
|
Característica Verificada
8.5
2046
|
Característica Verificada
8.7
14
|
Característica Verificada
8.5
1939
|
Característica Verificada
8.8
11
8.3
1706
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1993
|
Característica Verificada
8.9
12
|
Característica Verificada
8.7
1913
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
8.2
1278
|
Característica Verificada
7.9
8
|
Característica Verificada
IA generativa
7.4
256
Función no disponible
7.6
254
Función no disponible
Canales de comunicación
8.6
1829
|
Característica Verificada
9.0
13
|
Característica Verificada
8.9
1976
|
Característica Verificada
8.6
12
|
Característica Verificada
8.4
1222
|
Característica Verificada
8.3
9
|
Característica Verificada
8.1
1105
|
Característica Verificada
8.6
6
|
Característica Verificada
8.0
853
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.1
1068
|
Característica Verificada
8.2
11
|
Característica Verificada
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
8.6
1460
|
Característica Verificada
9.4
12
|
Característica Verificada
8.3
1056
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.0
1776
|
Característica Verificada
8.6
13
|
Característica Verificada
8.3
1874
|
Característica Verificada
8.6
13
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
2,810
No hay suficientes datos
Canales
8.4
309
No hay suficientes datos disponibles
7.9
291
No hay suficientes datos disponibles
7.5
282
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
286
No hay suficientes datos disponibles
7.8
292
No hay suficientes datos disponibles
8.3
313
No hay suficientes datos disponibles
8.3
299
No hay suficientes datos disponibles
8.4
290
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
7.7
224
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
224
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
156
No hay suficientes datos disponibles
7.6
156
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
1,963
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
209
No hay suficientes datos disponibles
8.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
8.3
181
No hay suficientes datos disponibles
8.7
202
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.4
183
No hay suficientes datos disponibles
8.5
191
No hay suficientes datos disponibles
8.6
189
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IdeasOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de ideas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Colección Idea
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
2,931
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.4
385
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
8.3
325
No hay suficientes datos disponibles
8.4
261
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.5
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
362
No hay suficientes datos disponibles
8.3
326
No hay suficientes datos disponibles
8.2
268
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
166
No hay suficientes datos disponibles
7.7
163
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
89
Función no disponible
7.9
88
Función no disponible
7.5
87
Función no disponible
comunicación
8.8
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
566
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
461
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
165
No hay suficientes datos disponibles
8.1
169
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1571
|
Característica Verificada
8.7
13
|
Característica Verificada
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.2
153
No hay suficientes datos disponibles
8.8
528
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
486
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
515
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.0
124
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
936
9.3
5
8.6
890
9.3
7
8.3
666
No hay suficientes datos disponibles
8.2
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
235
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
237
No hay suficientes datos disponibles
8.0
198
Función no disponible
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
3,944
No hay suficientes datos
IA generativa
8.3
67
No hay suficientes datos disponibles
8.1
67
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
145
No hay suficientes datos disponibles
9.3
465
No hay suficientes datos disponibles
8.6
357
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
459
No hay suficientes datos disponibles
8.8
400
No hay suficientes datos disponibles
8.8
360
No hay suficientes datos disponibles
8.6
323
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.7
364
No hay suficientes datos disponibles
8.7
152
No hay suficientes datos disponibles
8.6
356
No hay suficientes datos disponibles
9.1
429
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
138
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
69
Función no disponible
7.9
69
Función no disponible
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y UseResponse está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
UseResponse está categorizado como Gestión de Ideas y Gestión de Retroalimentación Empresarial
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
UseResponse
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.3%
Software informático
12.8%
Internet
4.3%
Servicios financieros
4.0%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Tecnología de la Información y Servicios
31.8%
Servicios financieros
9.1%
Software informático
9.1%
Construcción naval
4.5%
Semiconductores
4.5%
Otro
40.9%
Reseñas más útiles
Freshdesk
Reseña favorable más útil
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
UseResponse
Reseña favorable más útil
Loveday A.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
La interfaz del sistema UseResponse es altamente personalizable a nuestras necesidades, y es más fácil para nuestro equipo usar su integración de comunidad de autoservicio para recopilar ideas, votación de temas, agregar problemas, preguntas, proporcionar...
Reseña crítica más útil
Phil N.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Inicialmente decidimos irnos ya que no almacena una vista del cliente con ninguna información para ayudar a los agentes de soporte. Cada conversación es esencialmente separada. Cuando nos íbamos, notamos que se había realizado un pago no autorizado con los...
Clyde C.
Usuario verificado en Music
Freshdesk es una gran mejora en comparación con manejar el soporte a través de correo electrónico. Mantiene las respuestas de los clientes juntas y proporciona buenas herramientas para compartir responsabilidades de soporte con otros agentes. La sección de...
Loveday A.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
La interfaz del sistema UseResponse es altamente personalizable a nuestras necesidades, y es más fácil para nuestro equipo usar su integración de comunidad de autoservicio para recopilar ideas, votación de temas, agregar problemas, preguntas, proporcionar...
Usuario verificado en Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Phil N.
Usuario verificado en Information Technology and Services
Inicialmente decidimos irnos ya que no almacena una vista del cliente con ninguna información para ayudar a los agentes de soporte. Cada conversación es esencialmente separada. Cuando nos íbamos, notamos que se había realizado un pago no autorizado con los...
Principales Alternativas
Discusiones
What is Freshdesk used for?
4 comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
What is the use of freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
UseResponse no tiene discusiones con respuestas
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