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Comparar Freshdesk y Front 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Front
Calificación Estelar
(2,405)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$25.00 1 user/month
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Front. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente elogiado por su seguimiento de SLA y soporte multicanal, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente. En contraste, aunque Front ofrece una bandeja de entrada compartida, algunos usuarios sienten que carece del mismo nivel de manejo integral de tickets.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, lo que facilita que los equipos comiencen. Los revisores destacan el asistente de incorporación como una herramienta útil, mientras que algunos usuarios de Front han mencionado desafíos para adaptarse a sus características.
- Los revisores mencionan que Front brilla en la colaboración en equipo, con su bandeja de entrada compartida que permite una comunicación y actualizaciones fluidas entre los miembros del equipo. Los usuarios aprecian la función de comentarios internos, que ayuda a prevenir respuestas duplicadas, un punto donde Freshdesk podría mejorar.
- Los revisores de G2 destacan que las capacidades de automatización de Freshdesk son robustas, particularmente en el manejo de tickets, lo que aumenta la productividad del equipo. En comparación, aunque Front también ofrece características de automatización, algunos usuarios sienten que no son tan completas como las que se encuentran en Freshdesk.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, ambas plataformas tienen sus fortalezas, pero el rendimiento general de Freshdesk en áreas como facilidad de uso y calidad del soporte se califica consistentemente más alto. Los usuarios encuentran el soporte de Freshdesk receptivo y útil, mientras que los usuarios de Front han notado que el soporte a veces puede ser menos accesible.
Freshdesk vs Front
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Front en general.
- Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente
- Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
- Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
- Análisis básico
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Front
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,184
9.1
1,897
Facilidad de uso
8.8
3,207
9.1
1,913
Facilidad de configuración
8.6
2,266
8.8
695
Facilidad de administración
8.7
2,154
8.9
473
Calidad del soporte
8.7
3,082
9.1
1,632
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
9.2
459
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,159
9.3
1,785
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2224
|
Característica Verificada
8.8
265
|
Característica Verificada
8.8
2231
|
Característica Verificada
8.9
262
|
Característica Verificada
8.5
2146
|
Característica Verificada
8.9
284
|
Característica Verificada
8.5
2036
|
Característica Verificada
8.8
280
|
Característica Verificada
8.3
1800
|
Característica Verificada
8.8
242
|
Característica Verificada
8.5
2087
|
Característica Verificada
9.0
306
8.7
2009
|
Característica Verificada
9.2
284
|
Característica Verificada
8.2
1373
|
Característica Verificada
8.7
258
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
331
7.8
62
7.4
328
8.2
63
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
7.1
28
6.9
59
7.1
28
7.2
59
7.2
28
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.7
232
|
Característica Verificada
8.9
2070
|
Característica Verificada
9.1
275
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.6
232
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.3
208
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
7.8
131
Plataforma
8.0
1154
|
Característica Verificada
8.3
216
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.4
287
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
8.8
258
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.5
231
|
Característica Verificada
8.0
1864
|
Característica Verificada
8.3
230
|
Característica Verificada
8.3
1959
|
Característica Verificada
8.3
236
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
8.4
920
Canales
8.3
354
8.9
626
7.9
333
8.6
527
7.5
324
7.9
476
Diseño
8.2
331
8.8
650
7.8
336
8.2
532
8.2
356
8.8
746
8.3
342
8.8
708
8.4
332
8.7
563
IA generativa
7.7
266
7.8
189
7.7
266
8.0
189
Usabilidad
8.7
265
8.8
64
8.7
261
8.8
63
8.7
254
8.8
65
Informes
8.6
249
8.2
62
8.5
245
7.6
59
8.6
256
8.1
63
IA generativa
7.5
182
7.7
37
7.6
182
7.8
38
Herramientas de productividad
8.9
235
9.2
826
8.6
222
9.4
939
8.6
227
9.2
847
8.7
231
9.0
755
8.6
230
9.2
906
8.3
208
8.7
790
8.7
228
9.3
955
Analytics
8.3
207
8.3
587
8.5
216
8.6
645
8.6
213
8.9
763
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
6.4
41
7.4
15
6.7
41
Cliente de correo electrónicoOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
8.6
912
Herramientas de la bandeja de entrada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
808
No hay suficientes datos disponibles
8.9
814
No hay suficientes datos disponibles
9.1
793
No hay suficientes datos disponibles
9.0
833
Herramientas de coordinación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
727
No hay suficientes datos disponibles
8.7
707
No hay suficientes datos disponibles
8.7
647
Opciones de software
No hay suficientes datos disponibles
9.3
793
No hay suficientes datos disponibles
8.6
725
Cliente de Correo Electrónico - Agente AI
No hay suficientes datos disponibles
6.7
25
No hay suficientes datos disponibles
7.3
25
Plataforma conversacional
8.3
433
8.8
490
8.3
381
8.8
384
8.3
373
8.7
384
8.4
308
8.8
342
Automatización de soporte
8.4
389
8.7
412
8.4
409
8.9
414
8.2
373
8.7
376
8.2
314
8.6
326
IA generativa
7.4
209
8.1
108
7.4
206
8.2
108
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
8.0
250
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
8.3
236
No hay suficientes datos disponibles
9.1
237
No hay suficientes datos disponibles
7.6
225
No hay suficientes datos disponibles
8.4
227
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
8.0
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
228
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
9.3
234
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
136
No hay suficientes datos disponibles
7.2
129
No hay suficientes datos disponibles
7.8
134
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.6
34
No hay suficientes datos disponibles
7.2
34
IA generativa
7.9
118
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
8.7
218
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.9
265
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
8.9
206
8.5
200
8.9
230
|
Característica Verificada
8.2
202
8.8
150
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.4
287
|
Característica Verificada
8.6
204
9.2
281
|
Característica Verificada
8.1
186
8.8
194
8.8
560
|
Característica Verificada
8.8
219
8.8
520
|
Característica Verificada
9.5
285
|
Característica Verificada
8.6
548
|
Característica Verificada
8.8
220
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
7.7
30
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.3
55
8.6
913
8.5
53
8.3
687
8.0
53
8.2
241
8.2
51
8.4
258
8.4
50
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.0
50
8.6
261
8.4
50
8.0
221
8.0
50
8.4
238
8.1
48
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
9.2
6
7.7
17
9.4
6
7.9
18
9.2
6
7.6
19
9.7
6
7.5
19
9.4
6
7.4
18
9.4
6
7.7
18
9.4
6
IA generativa
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Proceso
8.6
164
9.1
195
9.3
484
8.8
159
8.6
374
8.8
171
Canales
9.2
480
9.5
240
8.7
419
9.1
191
8.8
380
8.8
182
8.5
342
8.4
132
8.2
56
9.1
157
visión
8.6
383
8.9
140
8.7
172
8.7
159
8.6
375
8.8
138
9.1
447
9.0
154
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
7.1
31
IA generativa
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Front está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk no tiene categorías únicas
Front está categorizado como Cliente de correo electrónico y Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Front
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Logística y cadena de suministro
10.0%
Software informático
8.1%
Tecnología de la Información y Servicios
7.5%
Transporte/Camiones/Ferrocarril
5.5%
Servicios financieros
4.7%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
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