Comparar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y NICE CXone Mpower 
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (57.3% de las reseñas)
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Calificación Estelar
(524)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
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Aprende más sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center PlatformNICE CXone Mpower
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(1,715)4.3 de 5
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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NICE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NICE CXone Mpower es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform en general.
- Los revisores consideraron que NICE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NICE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de NICE CXone Mpower sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay precios disponiblesNICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay información de prueba disponibleNICE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
435
8.8
1,179
Facilidad de uso
8.4
443
8.7
1,195
Facilidad de configuración
7.9
304
8.0
438
Facilidad de administración
8.0
265
8.3
436
Calidad del soporte
8.2
417
8.4
1,099
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
264
8.3
433
Dirección del producto (% positivo)
7.3
431
8.2
1,097
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
8.4
42
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Opciones de marcación
9.0
133
|
Característica Verificada
8.9
310
|
Característica Verificada
8.9
127
|
Característica Verificada
9.0
286
|
Característica Verificada
8.7
127
|
Característica Verificada
8.9
277
|
Característica Verificada
Herramientas del agente
8.8
101
|
Característica Verificada
8.9
258
|
Característica Verificada
8.9
111
|
Característica Verificada
9.0
262
|
Característica Verificada
8.8
124
|
Característica Verificada
8.9
275
|
Característica Verificada
9.0
134
|
Característica Verificada
9.2
312
|
Característica Verificada
Automatización
8.5
116
|
Característica Verificada
8.8
229
|
Característica Verificada
8.8
102
|
Característica Verificada
9.0
223
|
Característica Verificada
8.8
114
|
Característica Verificada
9.0
246
|
Característica Verificada
8.6
109
|
Característica Verificada
8.9
209
|
Característica Verificada
8.7
117
|
Característica Verificada
9.0
241
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
140
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
366
8.2
1,997
Garantía de calidad
8.7
45
9.0
252
8.6
44
9.0
236
8.6
46
8.8
261
Compromiso
8.5
44
9.0
237
8.5
49
9.0
249
8.4
45
8.8
237
Rendimiento
8.9
47
8.9
236
9.1
46
9.2
255
IA generativa
Función no disponible
5.2
17
Función no disponible
5.4
17
Canales
9.0
184
|
Característica Verificada
9.1
616
|
Característica Verificada
7.8
136
|
Característica Verificada
8.5
318
|
Característica Verificada
8.0
130
|
Característica Verificada
8.5
344
|
Característica Verificada
7.4
127
|
Característica Verificada
8.3
288
|
Característica Verificada
7.7
136
|
Característica Verificada
8.5
342
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
6.8
39
Funciones
8.8
217
|
Característica Verificada
8.8
644
|
Característica Verificada
8.8
220
|
Característica Verificada
9.0
682
|
Característica Verificada
8.8
194
|
Característica Verificada
8.9
538
|
Característica Verificada
8.2
129
|
Característica Verificada
8.7
377
|
Característica Verificada
8.9
157
|
Característica Verificada
8.8
448
|
Característica Verificada
8.8
177
|
Característica Verificada
9.0
544
|
Característica Verificada
8.8
175
|
Característica Verificada
8.8
546
|
Característica Verificada
8.7
157
|
Característica Verificada
8.7
488
|
Característica Verificada
Administrativo
8.3
199
|
Característica Verificada
8.6
507
|
Característica Verificada
8.8
211
|
Característica Verificada
8.9
537
|
Característica Verificada
8.4
223
|
Característica Verificada
8.6
633
|
Característica Verificada
8.7
167
|
Característica Verificada
9.0
504
|
Característica Verificada
8.6
140
|
Característica Verificada
8.9
421
|
Característica Verificada
conformidad
8.9
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
51
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
50
No hay suficientes datos disponibles
8.5
53
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.8
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
8.5
51
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
432
9.0
2,432
Gestión de la fuerza laboral
8.4
43
|
Característica Verificada
9.3
288
|
Característica Verificada
8.6
45
|
Característica Verificada
9.2
279
|
Característica Verificada
8.2
44
|
Característica Verificada
8.9
225
|
Característica Verificada
8.1
43
|
Característica Verificada
9.0
226
|
Característica Verificada
6.8
40
8.6
176
|
Característica Verificada
Administración
8.1
43
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.2
47
|
Característica Verificada
9.2
270
|
Característica Verificada
8.2
47
|
Característica Verificada
9.0
294
|
Característica Verificada
8.3
41
|
Característica Verificada
8.7
219
|
Característica Verificada
8.4
39
|
Característica Verificada
9.0
226
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
8.5
940
8.9
380
Plataforma
7.9
82
8.6
32
7.0
77
7.5
27
8.3
86
8.8
34
8.7
89
9.2
38
8.7
89
8.6
35
8.5
86
9.4
31
8.9
89
9.3
37
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
9.0
84
9.4
36
8.9
83
9.0
33
Administrativo
9.1
86
9.4
38
8.8
89
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.8
179
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.1
21
No hay suficientes datos disponibles
8.2
21
No hay suficientes datos disponibles
8.0
21
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
7.4
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
8.4
41
No hay suficientes datos disponibles
8.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
42
9.1
11
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.4
40
No hay suficientes datos disponibles
8.8
41
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
70
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
IA generativa
Función no disponible
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
729
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
48
No hay suficientes datos disponibles
8.1
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
41
No hay suficientes datos disponibles
8.9
47
No hay suficientes datos disponibles
8.7
46
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
No hay suficientes datos disponibles
8.4
43
No hay suficientes datos disponibles
7.6
46
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
8.4
41
No hay suficientes datos disponibles
8.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
35
No hay suficientes datos disponibles
8.2
37
No hay suficientes datos disponibles
8.3
37
No hay suficientes datos disponibles
7.1
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
38
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.4
14
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y NICE CXone Mpower está categorizado como Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Análisis de discurso, Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está categorizado como Cumplimiento, Chat en vivo, Gestión de la fuerza laboral, y Aplicaciones de la tienda de ServiceNow
NICE CXone Mpower está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NICE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Seguro
7.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.5%
Telecomunicaciones
5.3%
Otro
64.7%
Servicios al consumidor
10.2%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.7%
Reseñas más útiles
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Reseña favorable más útil
Ashley M.
Usuario verificado en Financial Services
Las características. Literalmente puede hacer todo lo que puedas imaginar que un marcador podría hacer y más. No puedo decirte la cantidad de veces que Five 9 me ha presentado una nueva característica que ha optimizado nuestro centro de llamadas.
Reseña crítica más útil
Casey R.
Usuario verificado en Computer Software
Eso es hasta donde llegaban las comodidades. Cuando establecías horarios para devolver la llamada a un cliente, marcabas a un cliente como desinteresado o eliminabas a alguien de la lista de llamadas por completo, el sistema simplemente nunca funcionaba. Ni...
NICE CXone Mpower
Reseña favorable más útil
Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Reseña crítica más útil
Zeferino M.
Usuario verificado en Telecommunications
Parece que se bloquea a menudo o tiene problemas.
Ashley M.
Usuario verificado en Financial Services
Las características. Literalmente puede hacer todo lo que puedas imaginar que un marcador podría hacer y más. No puedo decirte la cantidad de veces que Five 9 me ha presentado una nueva característica que ha optimizado nuestro centro de llamadas.
Gretchen G.
Usuario verificado en Telecommunications
Me gusta la fuerte protección de no tener que mantener mi propio hardware y saber que inContact siempre está actualizando su software, asegurando redundancias en múltiples ubicaciones y siempre cuidando a sus clientes. He aprendido a hacer muchas cosas...
Casey R.
Usuario verificado en Computer Software
Eso es hasta donde llegaban las comodidades. Cuando establecías horarios para devolver la llamada a un cliente, marcabas a un cliente como desinteresado o eliminabas a alguien de la lista de llamadas por completo, el sistema simplemente nunca funcionaba. Ni...
Zeferino M.
Usuario verificado en Telecommunications
Parece que se bloquea a menudo o tiene problemas.
Principales Alternativas
Discusiones
Does five9 have a mobile app?
2 comentarios
SA
No, es un software que ayuda a conectarse con personas fuera de tu país.Leer más
What is Five9 used for?
2 comentarios
SA
Principalmente utilizado en agencias de centros de llamadas para propósitos de marcación.Leer más
Loyal customer call acceleration
1 comentario
KG
No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos.Leer más
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
Are you implementing a replacement for the Adobe Flash integration?
1 comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
Is there a way to check the history os the calls that came in or dialed without the information disappering?
1 comentario
JF
Botón "Nuevo" -> Pestaña HistorialLeer más
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