UJET Reseñas y Detalles del Producto

La plataforma Ujet CCaaS es capaz de integrarse con una gran cantidad de herramientas de terceros, incluidos múltiples CRM. También puede integrar directamente agentes virtuales de Google Dialogflow. Soporta múltiples canales de comunicación como IVR, SMS, correo electrónico y WhatsApp. Además, admite asistencia para agentes y otras funciones de IA. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He encontrado una falta de documentación de soporte clara. El equipo de soporte tardó mucho tiempo en solucionar los errores del producto, y fue difícil contactarlos para problemas de menor prioridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que es genial de UJET es cómo realmente prioriza una mejor experiencia del cliente en lugar de solo cumplir con requisitos. Dado que es una plataforma moderna basada en la nube, es increíblemente fácil de usar, lo que simplifica mucho la vida tanto para la persona que solicita ayuda como para el agente que la proporciona. Soy un gran admirador de cómo organiza los flujos de trabajo desordenados: todo se siente inteligente, conectado y completamente intuitivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, esta característica es todo ventajas; es simplemente genuinamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UJET proporciona una gran integración y facilita llamar a nuestros clientes cuando sea necesario. La mejor parte es que podemos realizar llamadas desde cualquier parte del mundo a cualquier otro lugar, y los clientes aún reciben la llamada desde nuestro número legítimo de la empresa. En general, me parece una herramienta muy útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UJET a menudo se retrasa durante el inicio inicial, tanto en la integración como en su sitio web. Sin embargo, una vez que todo está en funcionamiento, funciona bien. También siento que requiere una red de alta velocidad, lo que dificulta su uso durante el trabajo remoto. Otro problema es que cuando pego el número de un cliente, arroja un error y luego lo pega solo después de borrar los dígitos previamente escritos, como el código de país. Estas cuestiones técnicas básicas aún necesitan mejoras. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ujet ofrece la combinación perfecta de funcionalidad avanzada y facilidad de uso. Gracias a las tablas configurables, podemos crear la configuración perfecta de forma inmediata y directa. Lo mejor de todo es que Ujet ofrece servicios diseñados para impresionar a los clientes y ahorrar dinero. A diferencia de otros proveedores en este sector, la estructura de costos de Ujet no se beneficia de tiempos de procesamiento prolongados; por lo tanto, nos enorgullece ayudarle a reducir costos reduciendo el AHT. ¡Esto es revolucionario! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A un usuario le aparece que cuando trabaja con varios chats la mensajería se congela dentro de la aplicación del teléfono y a veces no funciona bien con la otra aplicación que está integrada con ella. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Después de usar UJET durante un período prolongado, sigo muy satisfecho con el servicio principal. La calidad de las llamadas y el tiempo de actividad del 99.9% continúan siendo la columna vertebral de mi soporte al cliente, asegurando que los problemas técnicos nunca interfieran en una buena conversación. El portal web sigue siendo muy fácil de navegar para la gestión de cuentas, y el equipo de soporte sigue siendo un recurso de primera categoría cuando necesito orientación técnica.

Recientemente hemos comenzado a usar la función que nos permite recibir imágenes directamente de los miembros durante una sesión. Esto ha sido un gran éxito para solucionar problemas visuales que son difíciles de describir por teléfono. Ahorra mucho ida y vuelta y nos ayuda a llegar a una resolución mucho más rápido. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien la capacidad de compartir imágenes es una gran adición, hay un obstáculo en el flujo de trabajo: los agentes deben permanecer en la línea telefónica activa con el miembro mientras se envía la imagen.

El Pro: Puedes guiar al miembro a través del proceso de carga en tiempo real.

El Contra: Puede llevar a "silencio" o tiempos de manejo ligeramente más largos mientras se espera la transmisión del archivo. Me encantaría ver una versión de esto en el futuro que permita una carga más asincrónica para que podamos mantener la cola en movimiento mientras el miembro encuentra la foto adecuada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta esta herramienta porque es versátil e incluye funciones que ayudan a reducir nuestra carga de trabajo en correos electrónicos, chats y especialmente llamadas. También aprecio lo bien que se integra con la otra herramienta que usamos, lo que hace que nuestro flujo de trabajo general sea más eficiente. La usamos en el trabajo todo el tiempo porque es fácil de navegar. Las funciones son fáciles de aprender a través de la autoexploración y no requiere ninguna capacitación formal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta herramienta a veces experimenta errores que me obligan a solucionarlos. Hay ocasiones en que lanzo esta herramienta y no se puede cargar, lo que interfiere con nuestra tarea. A veces, muestra datos diferentes que no coinciden con los datos que tiene mi colega, lo que genera confusión en nuestro cuadro de mando del equipo. Con suerte, podrán arreglar esto en el futuro para que UJET pueda alcanzar su potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UJET es el mejor por ser fácil de usar. Tiene muchas características que mejoran la interacción de llamadas. Se sincroniza bien con las otras herramientas que tenemos, lo que facilita la carga de trabajo. Es muy eficiente para nuestro trabajo diario ya que ofrece funciones que pueden modificar la forma en que deseas manejar la llamada, el correo electrónico o incluso el chat. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de esta herramienta es que a veces falla en algunas ocasiones. A pesar de abrir esto sin otras pestañas, su pestaña es lenta para abrirse y puede tardar minutos o incluso horas en cargar. Espero que puedan solucionar esto para que esta herramienta pueda alcanzar su máximo potencial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo mejor de UJET es lo sencillo que es de usar. Tiene una amplia gama de funciones que se conectan perfectamente con las otras herramientas y sistemas que usamos en el trabajo, lo que hace que nuestro flujo de trabajo sea mucho más fluido. Confiamos en él todos los días, y sinceramente nuestras operaciones no funcionarían igual sin él. Se ha convertido en una parte esencial de nuestra forma de trabajar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que no me gusta de UJET es que a veces se bloquea cuando tengo otras pestañas o herramientas abiertas. Cuando eso sucede, ralentiza todo y me obliga a detener lo que estoy haciendo para solucionar el problema. Incluso si es una solución de problemas básica, aún consume tiempo valioso e interrumpe mi flujo de trabajo, lo cual puede ser frustrante durante las horas ocupadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de UJET es su interfaz moderna e intuitiva que hace que cada interacción sea fluida y eficiente. La plataforma es extremadamente fácil de usar, permitiendo a los agentes navegar por las tareas rápidamente sin pasos innecesarios. También aprecio las herramientas en tiempo real, como la gestión de llamadas sin interrupciones, el acceso instantáneo a la información del cliente y el historial de tickets organizado, que ayudan a agilizar los flujos de trabajo y reducir el tiempo de gestión. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo ninguna queja sobre UJET ya que esta herramienta es muy útil para mí. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente aprecio cómo UJET transforma el soporte técnico en un proceso visual colaborativo. Las funciones de co-navegación y compartición de cámara en tiempo real son revolucionarias, permitiéndome diagnosticar problemas rápidamente al ver exactamente lo que ve el miembro. La cola virtual precisa de UJET reduce la frustración de los miembros al permitirles colgar sin perder su lugar en la fila y asegura una devolución de llamada sin problemas. La alta calidad de audio y la estabilidad de la señal son impresionantes, especialmente al tratar con miembros en áreas remotas. Me encanta la mensajería multimedia integrada que permite a los miembros enviar fotos y videos directamente durante la llamada, facilitando la documentación de manera fácil y automatizada. Además, la capacidad de UJET para sincronizar automáticamente todas las interacciones con nuestro CRM es increíblemente útil para el mantenimiento de registros. La integración de la plataforma con nuestra pila tecnológica existente, especialmente Salesforce, mejora la eficiencia al incrustar información directamente en mi panel de control, evitando la necesidad de ingresar datos manualmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque UJET es una potencia para la resolución de problemas visuales, hay algunas áreas donde se nota la fricción, especialmente cuando las cosas se complican del lado del miembro. Aquí es donde creo que podría mejorarse: 1. La barrera de 'Alfabetización Tecnológica': Aunque las SmartActions (como el uso compartido de la cámara) son brillantes, dependen de que el miembro se sienta cómodo siguiendo un enlace y otorgando permisos en su teléfono. Para algunos de nuestros miembros menos expertos en tecnología, o aquellos que usan dispositivos más antiguos, explicar cómo usar la función a veces puede llevar más tiempo que la resolución del problema en sí. Me encantaría ver una versión 'Lite' o una interfaz más simple, de un solo clic, que no requiera ninguna 'navegación' por parte del usuario una vez que hace clic en el enlace. 2. Conectividad en 'Zonas Muertas': Dado que mi trabajo involucra a personas que viajan en casas rodantes y que a menudo están fuera de los caminos trillados, la dependencia de UJET en una conexión de datos sólida para multimedia puede ser un obstáculo. Si un miembro tiene suficiente señal para una llamada de voz pero no lo suficiente para video de alta definición, el sistema a veces puede tener dificultades para reducir la calidad de manera adecuada, lo que lleva a sesiones interrumpidas o cuadros congelados. Un modo 'de bajo ancho de banda' más robusto que priorice automáticamente fotos comprimidas en lugar de video en vivo sería de gran ayuda para esas escalaciones remotas. 3. Personalización de Informes y Tableros: Desde una perspectiva administrativa o de 'usuario avanzado', el lado de los informes puede sentirse un poco rígido. A veces, profundizar en los datos específicos de por qué una escalación tomó más tiempo (¿fue un fallo técnico o una brecha de comunicación?) requiere mucho filtrado manual. Tableros más granulares y personalizables me ayudarían a rastrear patrones en los problemas de las casas rodantes de manera más efectiva, permitiéndome detectar problemas sistémicos con ciertos fabricantes más rápido. 4. 'Retraso' en la Integración: Ocasionalmente, hay un ligero retraso entre terminar una llamada y que la transcripción multimedia completa aparezca en el CRM. Si necesito pasar inmediatamente a un seguimiento o entregar el caso a un técnico, a veces tengo que esperar uno o dos minutos para que las fotos se sincronicen. Una sincronización en tiempo real 'a medida que sucede' para fotos y videos haría que el proceso de entrega fuera verdaderamente instantáneo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.