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Comparar Avaya Experience Platform y Genesys Cloud CX 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (53.0% de las reseñas)
Mercado medio (46.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
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Avaya Experience Platform
Calificación Estelar
(177)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (53.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Avaya Experience PlatformGenesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,396)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXProductos destacados
Patrocinado
Customerly
(34)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Patrocinado
Fullview
(11)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Patrocinado
Surfly
(90)
Notificación Proactiva
Visitar sitio web
Avaya Experience Platform vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Genesys Cloud CX en general.
- Los revisores consideraron que Avaya Experience Platform satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Avaya Experience Platform y Genesys Cloud CX brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Avaya Experience Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Avaya Experience Platform
No hay precios disponiblesGenesys Cloud CX
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Avaya Experience Platform
No hay información de prueba disponibleGenesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
129
8.6
984
Facilidad de uso
8.4
128
8.9
991
Facilidad de configuración
7.5
31
8.3
563
Facilidad de administración
8.0
32
8.4
550
Calidad del soporte
8.2
115
8.2
941
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.9
31
8.4
546
Dirección del producto (% positivo)
7.1
126
8.7
887
Características
Marketing ConversacionalOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.1
290
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.8
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.3
19
No hay suficientes datos disponibles
9.1
18
No hay suficientes datos disponibles
9.1
17
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.1
22
No hay suficientes datos disponibles
9.1
20
No hay suficientes datos disponibles
9.2
21
Marcador automáticoOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.8
1,415
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
131
No hay suficientes datos disponibles
8.9
115
No hay suficientes datos disponibles
8.8
113
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
118
No hay suficientes datos disponibles
8.6
111
No hay suficientes datos disponibles
8.7
125
No hay suficientes datos disponibles
9.1
148
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
109
No hay suficientes datos disponibles
8.7
91
No hay suficientes datos disponibles
9.2
133
No hay suficientes datos disponibles
8.7
94
No hay suficientes datos disponibles
8.8
127
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.4
1,074
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
140
No hay suficientes datos disponibles
8.6
131
No hay suficientes datos disponibles
7.7
142
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.5
136
No hay suficientes datos disponibles
8.9
134
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Canales
9.3
12
|
Característica Verificada
9.1
312
|
Característica Verificada
9.8
8
8.2
172
9.3
12
|
Característica Verificada
8.5
205
|
Característica Verificada
9.5
7
8.4
173
|
Característica Verificada
8.9
11
|
Característica Verificada
8.3
204
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Funciones
8.6
31
|
Característica Verificada
8.7
363
|
Característica Verificada
8.9
31
8.7
372
|
Característica Verificada
9.0
28
|
Característica Verificada
8.7
309
|
Característica Verificada
9.2
12
|
Característica Verificada
8.2
203
|
Característica Verificada
8.6
13
8.4
214
|
Característica Verificada
8.8
11
|
Característica Verificada
9.1
285
|
Característica Verificada
9.2
11
|
Característica Verificada
8.8
272
|
Característica Verificada
9.7
11
|
Característica Verificada
8.6
213
Administrativo
8.7
24
|
Característica Verificada
8.3
326
|
Característica Verificada
9.0
24
|
Característica Verificada
8.7
366
|
Característica Verificada
8.5
28
|
Característica Verificada
7.4
401
|
Característica Verificada
8.7
9
|
Característica Verificada
8.8
258
|
Característica Verificada
8.8
10
|
Característica Verificada
8.4
228
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
29
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
28
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
No hay suficientes datos disponibles
9.1
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
8.2
41
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.9
45
No hay suficientes datos disponibles
9.0
42
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
No hay suficientes datos disponibles
8.1
39
No hay suficientes datos disponibles
8.8
47
No hay suficientes datos disponibles
8.6
43
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
30
8.3
1,379
Gestión de la fuerza laboral
7.7
5
|
Característica Verificada
8.7
157
7.3
5
|
Característica Verificada
8.6
147
No hay suficientes datos disponibles
8.5
138
9.3
5
|
Característica Verificada
8.2
135
No hay suficientes datos disponibles
7.9
103
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.0
129
7.3
5
|
Característica Verificada
8.4
148
7.3
5
|
Característica Verificada
8.4
155
No hay suficientes datos disponibles
7.9
129
8.7
5
|
Característica Verificada
8.5
138
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
9.0
219
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
9.0
25
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
30
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.7
1,484
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.7
125
No hay suficientes datos disponibles
7.8
110
No hay suficientes datos disponibles
8.8
144
No hay suficientes datos disponibles
9.1
146
No hay suficientes datos disponibles
8.8
141
No hay suficientes datos disponibles
9.1
139
No hay suficientes datos disponibles
9.1
140
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
8.8
133
No hay suficientes datos disponibles
8.7
129
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.0
138
No hay suficientes datos disponibles
8.1
139
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.8
249
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
28
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.9
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
123
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
108
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
124
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
117
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
117
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.2
274
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
20
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.5
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
26
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
Análisis de discursoOcultar 1 característicaMostrar 1 característica
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
Función no disponible
Comunicación básica
No hay suficientes datos disponibles
9.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
41
No hay suficientes datos disponibles
8.5
38
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
Acceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
37
No hay suficientes datos disponibles
8.1
38
Características avanzadas
No hay suficientes datos disponibles
8.8
50
No hay suficientes datos disponibles
8.6
44
No hay suficientes datos disponibles
9.1
50
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.5
423
Llamando
No hay suficientes datos disponibles
9.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.2
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
Contactos
No hay suficientes datos disponibles
8.4
37
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.5
33
Ideas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
No hay suficientes datos disponibles
9.2
43
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
48
|
Característica Verificada
Características
No hay suficientes datos disponibles
8.8
36
No hay suficientes datos disponibles
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Avaya Experience Platform y Genesys Cloud CX está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Análisis de discurso
Categorías Únicas
Avaya Experience Platform está categorizado como Autoservicio al Cliente
Genesys Cloud CX está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Agentes de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Marcador automático, Marketing Conversacional, Chatbots, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Avaya Experience Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
10.7%
Servicios al consumidor
10.7%
Seguro
10.1%
Servicios financieros
4.7%
Otro
49.7%
Tecnología de la Información y Servicios
11.0%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.4%
Servicios al consumidor
4.8%
Contabilidad
4.8%
Otro
63.5%
Reseñas más útiles
Avaya Experience Platform
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Financial Services
Easy to use. Works well with phone systems.
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Entertainment
It takes a while for the system to load if it needs to be rebooted and I do not like the voicemail system. There are too many steps to take before listening to voice mails even when you are already logged into the system.
Genesys Cloud CX
Reseña favorable más útil
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Hospital & Health Care
Constant enterprise level crashes and it takes an extended amount of time (an hour plus) for support to resolve the issue.
Usuario verificado en Financial Services
Easy to use. Works well with phone systems.
Md Azmul H.
Usuario verificado en Marketing and Advertising
Es tan natural conectarse con alguien a través de la conversación y la llamada. Los mensajes están vinculados al correo electrónico, por lo que puedes volver y descubrir las conversaciones una vez más. Las notificaciones son sutiles y no muy distractoras,...
Usuario verificado en Entertainment
It takes a while for the system to load if it needs to be rebooted and I do not like the voicemail system. There are too many steps to take before listening to voice mails even when you are already logged into the system.
Usuario verificado en Hospital & Health Care
Constant enterprise level crashes and it takes an extended amount of time (an hour plus) for support to resolve the issue.
Principales Alternativas
Discusiones
Avaya Experience Platform no tiene discusiones con respuestas
Anyone integrated PureCloud with custom CRM?
5 comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
how do i reschedule emails or put them on hold?
5 comentarios
MG
Usando estados y función de espera en Architect.Leer más
Whatbis the best way to review data regarding blended agent stats
2 comentarios
MG
Para obtener datos de estado de agentes, vaya a la pestaña de informes, nuevo, y elija el informe de estado de agentes.Leer más
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