El software de reproducción de sesiones permite a una empresa grabar y reproducir visualmente la sesión de un usuario al interactuar con un sitio web o aplicación móvil para comprender mejor las experiencias del usuario. Las herramientas de reproducción de sesiones ofrecen visibilidad sobre cómo un visitante navega por el sitio web o la aplicación móvil de una empresa, revelando cualquier error, fallo o momento de confusión que puedan experimentar en el camino. Este nivel de conciencia puede luego capacitar a las empresas para optimizar sus sitios web o interfaces móviles para mejores experiencias de usuario.
El software de reproducción de sesiones es a menudo aprovechado por los equipos de experiencia de usuario y de producto para proporcionar una imagen clara de cómo los usuarios interactúan con el sitio. Los productos de reproducción de sesiones también son utilizados por los equipos de marketing para monitorear cómo los visitantes del sitio web o la aplicación móvil interactúan con su marca o mensajes. El software de reproducción de sesiones puede existir como un producto independiente o puede estar incluido como una característica del software de análisis digital, software de pruebas A/B, herramientas de mapas de calor, o software de análisis de aplicaciones móviles.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Reproducción de Sesiones, un producto debe:
Grabar visualmente y almacenar las interacciones de los usuarios en un sitio web o aplicación móvil designada
Ofrecer herramientas para analizar la experiencia de un usuario
Proporcionar información sobre la experiencia general de los usuarios al interactuar con un sitio web, aplicación móvil o producto digital
Ayudar a optimizar la experiencia de un usuario o cliente en un sitio web o aplicación móvil
