El software de coaching de ventas ofrece a los vendedores y gerentes la capacidad de analizar llamadas de ventas para ayudar a refinar la técnica, establecer mejores prácticas y mejorar las tasas de cierre de ventas. Las herramientas de coaching de ventas permiten una capacitación continua con características como inteligencia de conversación, retroalimentación en vivo de observadores y la señalización de oportunidades de venta adicional o cierre. Estas plataformas también pueden proporcionar un repositorio de llamadas de ventas grabadas previamente, así como una lista de próximas ofertas de ventas en el pipeline. Esto proporciona una mayor visibilidad sobre qué llamadas de ventas pueden tener una influencia directa sobre los ingresos. En algunos casos, se ofrece retroalimentación o revisión en vivo por un representante de terceros o inteligencia artificial. Con la ayuda de estas herramientas, los equipos pueden reducir el tiempo de adaptación al identificar rápidamente áreas de mejora y alinear el mensaje y el enfoque entre los vendedores que interactúan con los clientes.
El software de coaching de ventas es un complemento natural al software de capacitación y incorporación de ventas que capacita a los nuevos empleados y proporciona capacitación continua a través de juegos de rol, evaluaciones de habilidades y microcursos. El software de coaching de ventas puede integrarse con software de seguimiento de llamadas salientes para agilizar las llamadas en frío y de seguimiento de clientes potenciales, e integrarse con o compartir características del software de videoconferencia para llamadas conjuntas u observadas con clientes. Estas herramientas también pueden integrarse con software de habilitación de ventas y software de gestión del rendimiento de ventas para que los vendedores puedan acceder a recursos relevantes y recibir retroalimentación sobre su éxito general respectivamente. Los correos electrónicos y llamadas capturados dentro de una plataforma de coaching de ventas a menudo estarán vinculados a los datos de clientes en el software CRM de la empresa.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Coaching de Ventas, un producto debe:
Ofrecer herramientas de captura, análisis y retroalimentación relacionadas con llamadas de ventas
Ayudar a identificar momentos o oportunidades clave en las conversaciones, así como áreas de mejora, para compartir con el vendedor correspondiente
Integrarse con marcadores de llamadas, software CRM, o ambos para extraer y almacenar información de llamadas de ventas
