El software de recompensas e incentivos ofrece a las empresas una plataforma para enviar recompensas a sus clientes, socios o empleados. Las cuentas comerciales se rastrean y gestionan a través de portales en línea, donde los incentivos se pueden comprar y entregar utilizando una interfaz sencilla. Los tipos de recompensas ofrecidas pueden incluir tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas, vales o regalos tangibles. Algunas plataformas ofrecen una API de recompensas para que las empresas automaticen la entrega de incentivos a través de su propio sitio web o aplicación. Estos proveedores curan un catálogo de recompensas a través de asociaciones con comerciantes en línea, minoristas, cadenas de restaurantes, agencias de viajes u otras empresas de entretenimiento y revenden o gestionan la distribución de las recompensas.
El software de recompensas e incentivos se puede utilizar de diversas maneras. La más común es el software de regalos corporativos, que se centra en recompensar a los empleados para aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados. Además, existen recompensas e incentivos B2B, incluidas promociones para socios de canal, incentivos de ventas, regalos para clientes, etc., para nutrir o convertir clientes potenciales calificados y recompensar a socios leales. Por otro lado, existen recompensas e incentivos B2C que se enfocan en recompensar a clientes leales y aumentar la lealtad a la marca y la defensa del cliente. Por último, existen incentivos de investigación que típicamente recompensan a los participantes de investigaciones y encuestas con fines de investigación de mercado para impulsar la participación en estudios de investigación.
Los equipos de marketing, ventas y recursos humanos (RRHH) utilizan el software de recompensas e incentivos para recompensar a clientes leales, incentivar referencias y aumentar el compromiso de los empleados. Algunas plataformas de recompensas e incentivos pueden no incluir funciones integradas para gestionar relaciones con los destinatarios o identificar a clientes y empleados dignos de reconocimiento. En su lugar, las empresas pueden utilizar software de gestión del rendimiento para ayudar a identificar a empleados destacados o software de gestión de lealtad para crear un programa de lealtad de clientes.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Recompensas e Incentivos, un producto debe:
Proporcionar un catálogo para obtener y entregar digitalmente recompensas como tarjetas de regalo, vales o regalos tangibles
Estar destinado a recompensar a los clientes, empleados o socios de una empresa
Permitir a los usuarios rastrear recompensas en cada etapa, desde la entrega hasta el canje
Incluir funciones para gestionar presupuestos y gastos para recompensas
