Las organizaciones sin fines de lucro utilizan software CRM que ha sido diseñado específicamente para gestionar la relación entre las organizaciones sin fines de lucro y los constituyentes, como donantes, voluntarios y miembros. El software CRM para organizaciones sin fines de lucro ayuda a las organizaciones a atraer y retener miembros que están dispuestos a apoyar a la organización financieramente o a través del trabajo voluntario. Este tipo de software es utilizado principalmente por empleados de organizaciones sin fines de lucro responsables de la divulgación, marketing, relaciones públicas o recaudación de fondos. Los gerentes utilizan el CRM para organizaciones sin fines de lucro para rastrear la eficiencia de sus esfuerzos de marketing y para estimar la participación de sus miembros en diversas actividades (eventos, recaudación de fondos, etc.).
Este tipo de software se integra con soluciones de contabilidad o de pago para rastrear donaciones. La integración con otras soluciones de software para empresas sin fines de lucro como gestión de subvenciones o recaudación de fondos también es importante. Además, se necesita la integración con otras soluciones de ventas y marketing cuando estas características no están incluidas en la solución CRM.
Para calificar para la inclusión en la categoría de CRM para organizaciones sin fines de lucro, un producto debe:
Proporcionar características para crear, gestionar y rastrear campañas de marketing
Incluir funcionalidad de gestión de leads para priorizar actividades de marketing
Ofrecer portales en línea para miembros y donantes para: crear y gestionar perfiles, hacer donaciones o registrarse para eventos
Facilitar la comunicación con los constituyentes utilizando sus canales preferidos (correo electrónico, teléfono, redes sociales)
Gestionar la información de perfil de los constituyentes así como sus contribuciones a actividades o recaudación de fondos
