Mejor Software de Comunicación y Colaboración Clínica

El software de comunicación y colaboración clínica (CC&C) son soluciones de mensajería segura que unifican múltiples canales de comunicación utilizados por proveedores de atención médica y clínicos. Tradicionalmente, el software CC&C proporcionaba capacidades de texto y voz compatibles con HIPAA para que los equipos de atención médica se comunicaran en tiempo real y discutieran de manera segura información sensible del paciente. En los últimos años, estas plataformas han evolucionado su funcionalidad para integrarse con registros médicos electrónicos (EHR), programación clínica y sistemas de llamadas para agilizar la coordinación de la atención, automatizar los flujos de trabajo de entrega de servicios y mejorar la satisfacción del personal hospitalario y los resultados de los pacientes.

Dentro de la aplicación de escritorio y a través de teléfonos inteligentes, el equipo de atención de un paciente puede acceder a los registros e historial del paciente, gestionar el middleware de alarmas, ver horarios de guardia y enviar órdenes de laboratorio y medicamentos. Por ejemplo, un clínico puede necesitar ordenar laboratorios y radiografías para un paciente de la sala de emergencias. La interoperabilidad del software CC&C con diferentes sistemas permite que esta orden de laboratorio se realice a través de la aplicación, y el clínico puede recibir actualizaciones en tiempo real sobre el estado de esos laboratorios.

Sin el software CC&C, el clínico tendría que hacer múltiples llamadas telefónicas y probablemente dejar al paciente por un período prolongado para interactuar físicamente con el personal de laboratorio y radiología para interpretar los resultados. El personal de enfermería puede recibir alertas de alarmas o botones de llamada si el paciente necesita asistencia inmediata.

Las siguientes son algunas características principales dentro del software CC&C que pueden ayudar a los equipos de atención clínica a reducir los tiempos de respuesta y ofrecer una experiencia positiva constante al paciente:

Mensajería de texto: La mensajería de texto en tiempo real compatible con HIPAA permite a los proveedores y clínicos colaborar en casos de pacientes, enviar solicitudes y recibir actualizaciones para solicitudes de información, órdenes de laboratorio y medicamentos, y otras tareas sensibles al tiempo. Esto acelera el tiempo para realizar diagnósticos, determinar necesidades de derivación ambulatoria y transferir pacientes a diferentes personal cuando terminan los turnos. Los miembros del equipo de atención pueden recibir actualizaciones sobre el progreso de un paciente. Los usuarios también pueden adjuntar archivos de video e imagen para complementar estas comunicaciones.

Videoconferencia: Algunas plataformas CC&C también admiten llamadas de video, lo que permite a los usuarios comunicarse a través de su teléfono inteligente o una cámara web si la mensajería de texto no es el canal de comunicación ideal. Esta característica también puede admitir necesidades situacionales de telemedicina dependiendo de las integraciones de la plataforma.

Alertas y notificaciones: Los proveedores de atención reciben notificaciones instantáneas para resultados de laboratorio, solicitudes de información del paciente, órdenes de medicamentos, admisiones y altas, y emergencias de codificación. A un nivel más amplio, los sistemas hospitalarios pueden enviar alertas de emergencia para tiradores activos, clima y desastres naturales, fallas de energía y otros eventos críticos donde se necesita notificación masiva.

Informes y paneles de control: El software CC&C captura datos de varias fuentes conectadas, lo que permite a los sistemas de salud medir métricas sobre la utilización del espacio, los resultados de los pacientes, los volúmenes de órdenes, los tiempos de espera promedio para las salas de emergencia y más. Esto puede ayudar a refinar los flujos de trabajo clínicos e identificar áreas de mejora en la experiencia del paciente.

Registros de comunicación: Los usuarios pueden acceder a registros históricos de mensajes para obtener contexto adicional sobre pacientes específicos si no formaban parte inicialmente del equipo de atención o están cubriendo a un miembro del equipo. Las marcas de tiempo proporcionan visibilidad sobre cuándo se entregan y leen los mensajes. Esta característica también admite procesos de auditoría para investigaciones e informes.

Interoperabilidad del sistema: El software CC&C ofrece comunicación unificada y sin problemas para organizaciones de atención médica que se integran con EHR, sistemas de programación, infraestructura de centros de llamadas y middleware de alarmas. Los clínicos pueden acceder a información crítica del paciente necesaria para tomar decisiones apropiadas, colaborar con el personal de otros departamentos y garantizar que las necesidades de los pacientes se satisfagan más rápidamente. Estas soluciones pueden integrarse con una variedad de sistemas, dependiendo del proveedor.

El software CC&C ofrece diversos beneficios tanto para los proveedores de atención como para los pacientes.

Mejora de la colaboración del equipo de atención: La mensajería y alertas en tiempo real permiten a los proveedores y clínicos coordinar la atención de manera más rápida y efectiva. En lugar de buscar al personal en un edificio hospitalario, los usuarios pueden acceder a directorios y horarios del personal e identificar al miembro del personal adecuado para resolver preguntas y órdenes. Esto simplifica los flujos de trabajo de enrutamiento para transferir pacientes o escalar problemas, acceder a resultados de laboratorio sensibles al tiempo y obtener información de colegas para tomar decisiones informadas.

Mejora de los resultados del paciente: La experiencia del paciente está intrínsecamente ligada a los flujos de trabajo de comunicación y colaboración clínica. Cuando los proveedores y clínicos utilizan el software CC&C, pueden reducir drásticamente el tiempo dedicado a abordar las necesidades de salud de un paciente. Los pacientes no tienen que permanecer durante horas en una cama de hospital preguntándose cuándo regresará su médico; sus resultados de laboratorio o imágenes pueden procesarse más rápido, y su equipo de atención puede administrar la atención y prepararlos para el alta.

Mejora de la preparación para emergencias: En emergencias donde cada segundo cuenta, el software CC&C marca una gran diferencia. El personal de EMS puede comunicarse con el personal del hospital para prepararse para un paciente crítico, como reunir a enfermeras y cirujanos para garantizar que todas las acomodaciones estén listas antes de que llegue el paciente.

Software Relacionado con el Software de Comunicación y Colaboración Clínica

Las soluciones relacionadas que se pueden utilizar junto con el software de comunicación y colaboración clínica incluyen:

Software de mensajería compatible con HIPAA: Si bien la mensajería compatible con HIPAA es un componente estándar del software CC&C, existen algunas soluciones independientes para organizaciones de atención médica que solo necesitan una plataforma de comunicación segura. Estas soluciones generalmente se centran más en habilitar la comunicación entre proveedores y pacientes. Si los sistemas de atención médica utilizan una herramienta de mensajería separada para la comunicación con el paciente, entonces el software CC&C se integrará con esa solución para rastrear los datos del paciente recopilados de esos mensajes.

Software EHR: Las plataformas CC&C ahora se integran comúnmente con los EHR para acceder a información crítica del paciente que los proveedores y clínicos necesitan para contexto. El historial médico, la información del seguro, los formularios de admisión y otra documentación aseguran que se brinde el tratamiento adecuado. Además, cualquier nueva información generada durante un episodio de atención al paciente puede luego ingresarse en el EHR.

Software de programación de personal médico: Al integrarse con los sistemas de programación, el software CC&C permite a los usuarios acceder a horarios de guardia, identificar al personal adecuado para preocupaciones o escalaciones y asignar personal a los pacientes. Particularmente en la atención domiciliaria, los cuidadores dependen de la integración con la programación para mejorar sus flujos de trabajo clínicos y promover una mejor experiencia del paciente.

Software de laboratorio médico: Los técnicos de laboratorio y patólogos pueden recibir órdenes del software CC&C en su sistema de laboratorio, lo que agiliza la entrega de resultados. Los clínicos también pueden comunicarse más rápidamente con el personal de laboratorio para interpretar resultados y determinar el mejor curso de acción.