El software de gestión de procesos de negocio (BPM) define, automatiza e informa sobre procesos que optimizan los negocios y cumplen con los objetivos de la empresa. Estas herramientas ayudan a mejorar los flujos de trabajo y a mejorar la eficacia general en las funciones diarias. Los sistemas BPM definen procesos que abarcan las operaciones de toda una empresa y posteriormente monitorean esos procesos. Estas herramientas también se pueden utilizar para automatizar procesos. La fortaleza de los sistemas BPM radica en su capacidad para proporcionar una visión general de toda la empresa, lo que los hace adecuados para su uso por cualquier departamento. Sin embargo, son comúnmente preferidos por los equipos de operaciones. Los sistemas BPM pueden incorporar características de gestión de casos, lo que lleva a integraciones comunes con el software CRM.
Aunque el software BPM comparte características y funcionalidades con otras soluciones, es crucial entender las diferencias entre las diversas ofertas. Aunque tanto los sistemas BPM como el software de gestión de flujos de trabajo facilitan la definición y gestión de secuencias de actividades y tareas empresariales, el primero se distingue ya que proporciona a los usuarios la capacidad de obtener una visión más amplia de todos los procesos en una organización. Mientras que la gestión de flujos de trabajo es un componente de BPM, se trata más de la gestión de tareas y de cómo se llevan a cabo procesos individuales repetibles y menos complejos.
Las empresas que buscan crear aplicaciones internas para agilizar procesos y automatizar tareas pueden utilizar software de desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) como plataformas de desarrollo de bajo código y sin código. Estas plataformas a veces tienen herramientas que ayudan a incorporar la automatización de procesos en las aplicaciones. Las soluciones específicamente diseñadas para construir aplicaciones para un caso de uso de automatización de procesos se llaman software de automatización de procesos digitales (DPA). Finalmente, las empresas que simplemente buscan mapear y explorar sus procesos a través de diagramación, descubrimiento de procesos y más pueden aprovechar el software de minería de procesos.
Para calificar para la inclusión en la categoría de Gestión de Procesos de Negocio (BPM), un producto debe:
Capturar procesos de negocio, tanto de software como humanos, fuera del contexto de la automatización
Utilizar el modelo y notación de procesos de negocio (BPMN)
Permitir la creación de lógica de reglas de negocio
Proporcionar herramientas para mapear y monitorear el rendimiento de la ejecución
Dar a los usuarios la capacidad de automatizar procesos de negocio
Tener la capacidad de crear formularios y otras interfaces básicas en formato digital o permitir integraciones con otras herramientas para los datos
