Zultys Integrated Contact Center Funktionen
Welche Funktionen hat Zultys Integrated Contact Center?
Funktionen
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
Administrative
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
Top-bewertete Zultys Integrated Contact Center Alternativen
MXIE Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Funktionen
Session-Routing | Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. Diese Funktion wurde in 22 Zultys Integrated Contact Center Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 22 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. Diese Funktion wurde in 18 Zultys Integrated Contact Center Bewertungen erwähnt. | 94% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. Diese Funktion wurde in 17 Zultys Integrated Contact Center Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Enthält ein interaktives Telefonmenü. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Wie in 13 Zultys Integrated Contact Center Bewertungen berichtet. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | 92% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Wie in 14 Zultys Integrated Contact Center Bewertungen berichtet. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 92% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Wie in 18 Zultys Integrated Contact Center Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 92% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
